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适用于移动设备的 Zendesk Support 应用


关于 Zendesk Support 移动应用

我的服务模式是什么? Zendesk Support 移动应用可供专员和团队主管通过移动设备或平板电脑查看和回复 Zendesk 工单。它旨在让您在移动设备上快速处理支持工单,功能包括: 排序、筛选和搜索工单和工单视图 创建...

已于 2024年6月21日 编辑

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安装并配置 Zendesk Support 移动应用

我的服务模式是什么? Zendesk Support移动应用可从 App Store 和Google Play Store 下载,适用于 iOS 和Android设备。 您可以通过激活新专员体验来配置应用,这使其与专员工作区兼...

已于 2024年12月10日 编辑

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在您的移动设备上使用抄送、关注者和 @提及功能

注意:这篇文章假定您熟悉抄送和关注者功能的工作方式。如需了解更多关于此功能的信息,请 查阅使用抄送、关注者和 @提及功能。 启用抄送和关注者功能将改变您的专员和终端用户的沟通方式。它会影响谁可以看到工单上的某些回复和评论,因此您...

已于 2023年1月23日 编辑

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在 Support 移动应用中处理工单。

我的服务模式是什么? 您可以在 Zendesk Support 移动应用中访问工单(请参阅安装移动应用)。您可以看到哪些工单以及如何与之互动,取决于应用到您帐户的权限。请参阅了解 Guide 用户角色和设置权限。 本文章描述了...

已于 2024年12月18日 编辑

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搜索移动设备上的数据

我的服务模式是什么? 您可通过移动应用搜索 Zendesk Support 数据(工单、用户和组织)。 iOS 用户可按关键字搜索工单,并按日期筛选; Android 用户可以搜索工单属性、用户和组织数据,并可以对搜索结果应用...

已于 2024年6月25日 编辑

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在 Support 移动应用中使用视图

我的服务模式是什么? 您可以从 Zendesk Support 移动应用访问最多 12 个全局视图和 8 个个人视图。 本文章涵盖以下主题: 访问视图 对视图中的工单进行排序 批量删除工单 批量编辑工单 合并视图中的工单 ...

已于 2024年6月25日 编辑

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在 Zendesk Support 移动应用中使用通知

我的服务模式是什么? 您可以配置 Zendesk Support 移动应用的通知首选设置。发生 Zendesk 活动后,系统会根据活动类型、用户设置和已注册设备发送移动推送通知。 本文章包含以下主题: 配置通知 接收警报和查...

已于 2024年6月25日 编辑

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