问题 我们的客户有时会给工单差评。然而，我们常常会找到解决方案，于是客户想更改评价。他们该怎样操作？ 回答 终端用户可以更改其对工单的满意度评价。为此，可采取自动化方法，即创建一个包含以下占位符的宏：{{satisfaction....

在 Zendesk 中，可以定义服务级别协议 (SLA)，用于指定并衡量支持团队向客户提供的响应和解决时间。在本教程中，您将了解如何创建自行程序，以在即将违反 SLA 时提醒您的团队，并在违反 SLA 时通知您。 本文章包含以下内容：...

问题 是否可以添加超链接到 Zendesk Support 中的 宏 ？ 答案 是的，您可以通过宏添加超链接到工单。然而，在宏中添加超链接的过程会根据您 Support 帐户中的 格式选项 配置而更改。 如果您启用了 丰富内容 ，请使...

问题 在目标到期之前，为什么具有营业时间内 SLA 目标的工单显示的小时数比指标应设置的小时数多？是否可以使用营业时间显示 SLA 目标？ 回答 SLA 时间目标始终以日历小时显示。这样做是为了让专员实时识别哪些工单具有更高的优先级。...

为您的SLA政策创建新版本，并添加一个条件，将新政策应用到根据特定日期创建的工单。然后，编辑现有政策，使其仅适用于该日期之前创建的工单。 如果您需要将现有SLA政策的新版本应用到新工单，同时保留以前的SLA政策以跟踪和报告较早的工单，...

创建视图以跟踪所有收到带评论的满意度评价的 Support 工单。 注意：视图不显示已存档工单。要报告历史工单的 CSAT 数据，请参阅文章：Explore 配方：显示所有客户满意度评论。 创建视图 在 Support 中，...