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工单处理系统的帐户设置

指导管理员访问 Support 帐户设置的文章,例如设置个人资料页面以更新电邮地址、名称、语言、签名等。关于工单处理系统基础知识的内容。


对于工单,我的工单表格在更新后自动更改

问题特征 我正在尝试更改一张工单的表格。但是,工单表格会不断恢复为原始值。 解决步骤 由于以下原因,工单表格可能在工单更新后自动更改: 有一个触发器已对工单进行操作 有背景信息的工作区功能可为您的工作区强制执行工单表格 验证触发...

已于 2024年11月20日 编辑

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是否可以使用数学公式来计算工单字段的值?

问题 是否可以将数学等式应用到自定义数字工 单字段? 回答 是的,您可以在 触发器 或 自行程序中应用流动标价提高的公式。使用以下 Liquid 代码,替换 001 和 002 替换为您的实际 工单字段 ID。 对于乘法 {{tic...

已于 2024年11月14日 编辑

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如何阻止专员访问 Talk 面板?

问题 如何阻止专员访问 Talk 面板? 回答 具有 Talk 管理员或团队主管用户角色的用户可查看面板并编辑其他专员的状态。Enterprise 客户可通过创建具有查看 Talk 面板权限的自定义用户角色,控制各个专员对面板的访问。...

已于 2025年1月07日 编辑

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为什么在截止日期后,截止日期前的小时数不起作用?

问题 为什么在 截止日期之后,截止日期前的小时数 不起作用? 回答 在截止日期之后,“截止日期前的小时数”条件将无法识别,因为它仅跟踪截止日期之前的剩余时间。错过截止日期后,工单将被标为过期。 在这些情况下,可以使用 自截止日期后的...

已于 2024年10月08日 编辑

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为什么我看到的是旧的宏建议?

问题 我最近为我的帐户购买了高级人工智能附加功能。我在管理中心查看宏建议时,看到建议基于旧的工单。为什么会有基于旧工单的建议? 回答 用于宏建议的机器学习模型可分析历史工单数据,包括启用高级人工智能附加功能之前的工单。这意味着您最初看...

已于 2024年7月30日 编辑

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如何将重新开启的工单重新分配给在线专员?

问题 全方位渠道路由不会重新分配我的已重新开启的工单。如何将已重新开启的工单重新分配给当前在线的专员? 回答 要在专员离线时重新分配已重新开启的工单,请导航到管理中心,在 全方位渠道路由配置页面上 勾选 启用已重新开启的工单重新分配...

已于 2024年8月06日 编辑

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当我创建新客户时,不发送欢迎电邮

问题症状 当我创建新客户时,不发送欢迎电邮。 解决步骤 确保您的帮助中心是活跃的。否则,只有专员会收到欢迎电邮。 在管理中心中,选择 当专员或管理员创建新用户时也发送验证电邮选项。请参阅文章:自定义用户欢迎电邮。 有关更多信息,请...

已于 2024年4月16日 编辑

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错误:设置无效

问题特征 当我尝试打开 全方位渠道路由时,出现错误 设置无效 。 解决步骤 如果您尝试为电邮工单设置的路由标签已在帐户中的其他地方使用,例如工单字段、宏或业务规则,通常会出现此错误。在尝试再次启用全方位渠道路由之前,请使用新的工单标签...

已于 2024年8月21日 编辑

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在 Zendesk 中删除用户会减少存储空间的使用量吗?

问题 如果删除用户,我的存储空间使用量是否会减少? 回答 如果您手动或使用 终端用户删除日程计划删除用户 ,这些用户将从您的工单元数据中移除,并稍微减少实例中存储的数据量。 每个用户计为 0.05 KB 数据,这意味着删除用户可能只会...

已于 2025年2月11日 编辑

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如果超出存储空间限制,是否会出现性能问题?

问题 如果我超出了存储空间限制,是否会导致 Zendesk 帐户出现性能问题? 回答 不,Zendesk 是一个 SaaS 产品。业绩不取决于个人帐户的使用限制。 有关更多信息,请参阅文章:管理您 Zendesk 帐户中的数据存储空间...

已于 2023年12月05日 编辑

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如何识别带有大附件的工单?

问题 如何查找带有大附件的工单? 回答 无法根据附件大小提取工单列表。但是,您可以使用 搜索运算符has_attachment:true 或 ZendeskAPI 来提取所有带有附件的工单的列表。 注意:私密附件 在消息传送工单中...

已于 2025年1月14日 编辑

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如何更新用户的主要电邮地址?

问题 我想更新用户的主要电邮地址,但这样做时,它会显示为已验证电邮地址。如何更新? 回答 一个电邮地址经过验证后,如果您尝试对其进行编辑,它将恢复为已经验证的电邮地址。在这些情况下,要更新主要电邮地址,添加一个新电邮地址作为辅助,进行...

已于 2024年5月07日 编辑

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在哪里可以使用占位符?

问题 可以在哪里使用占位符? 回答 占位符是保存动态生成的工单和用户数据的容器。它们包含特定的工单和用户详情,有助于使自动回复更加个性化。数据来自应用占位符 的工单。 可以在很多领域实施占位符。例如: 电邮通知 触发器 自行程序 宏...

已于 2024年9月03日 编辑

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是否可以使用自行程序在日期字段中设置的日期 24 小时后触发?

问题 是否可以将自行程序设置为在 自定义日期工单字段中设置的日期 24 小时后触发? 回答 不,条件 范围在之前 和 范围在之后 接受整数天数,即 24 小时的倍数。自行程序会向前或向后回顾 24 小时,以查看工单的自定义日期字段是否...

已于 2024年9月17日 编辑

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是否可以取消激活试用帐户中的 Zendesk 专员工作区?

问题 我最近创建了一个新的试用帐户,是否可以取消激活 Zendesk 专员工作区? 回答 不可以,2023 年 7 月 12 日之后创建的新帐户无法取消激活Zendesk 专员 工作 区 。在此日期之后创建的帐户将无法取消激活专员工...

已于 2023年11月07日 编辑

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为什么智能分类未将预测添加到工单?

问题 我已打开智能分类,但某些工单缺少意向、语言和情绪预测。我看到的不是预测,而是 不可用、 非活跃、 排除、 不支持的渠道或 错误。 回答 下表总结了您可能会看到的预测状态、其含义,以及更多关于下一步操作的信息。 预测状态 ...

已于 2024年12月03日 编辑

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Zendesk 如何计算夏令时?

问题 Zendesk 如何计算夏令时? 回答 如果适用于您的时区,您的日程计划将进行更新,以反映更改的正确时间。它们将在切换点自动调整。 有关更多信息,请参阅文章:Zendesk 使用哪个时区? 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻...

已于 2023年7月25日 编辑

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为什么启用智能分类后意向不可用?

问题 我的帐户满足 智能分类的要求。为什么启用智能分类后意向不可用? 回答 根据我们的可用模型,意向显示为 不可用 是因为您的帐户尚不适合意向扩充。如果您认为您的帐户满足 智能分类的要求,但意向不可用,请联系 Zendesk 客户支...

已于 2024年12月10日 编辑

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我的帐户中缺少启用协作快捷对话的选项

问题症状 我想启用 协作快捷对话 功能,但在管理中心看不到激活选项。启用协作快捷对话有哪些订阅要求? 解决步骤 协作快捷对话是 Suite Professional 及更高服务模式的一项功能。有关我们当前 Suite 服务模式和功能的...

已于 2023年9月05日 编辑

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启用全方位渠道路由后,专员的状态将更改为在线

问题特征 在启用 具有统一专员状态的全方位渠道路由后,所有专员的状态在实时面板中更改为在线。 解决步骤 如果对 2024 年 12 月 11 日之前创建的现有帐户激活全方位渠道路由,则专员的状态可能与其实际在线状态不一致。要解决此问题...

已于 2025年1月14日 编辑

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为什么我的键盘快捷方式不起作用?

问题 我已为我的帐户启用 键盘快捷方式 ,但无法正常工作。为什么? 回答 不支持任何使用键盘快捷方式的第三方应用或功能扩展,它们会干扰 Zendesk 的原生键盘快捷方式。如果您遇到性能问题,请使用您设备上的键盘快捷方式禁用任何应用...

已于 2023年2月13日 编辑

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我的帐户使用的是哪个界面?

问题 我不确定 Zendesk 帐户位于哪个界面上。如何轻松确定我的帐户是否在 Zendesk 专员工作区中? 回答 您可以使用 Zendesk 帐户中的两个界面: 标准专员界面 Zendesk 专员工作区 要了解您的帐户...

已于 2024年8月20日 编辑

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当我尝试更新电邮地址时,这个选项显示为灰色

问题症状 我无法从个人资料页面更改电邮地址。编辑电邮选项显示为灰色。 解决步骤 有两种方法可以从您的个人资料更新您的主要电邮地址。 来自 Support 在 Support 页面上,前往页面页首右上角的 个人资料图标 ,然后选择"...

已于 2023年1月26日 编辑

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我可以使用专员的电邮地址来接收工单吗?

问题 我可以对 Zendesk 进行设置,将发送给我的一个专员的电邮自动转为工单吗? 答案 这是不可能的。用于接收工单的电邮地址不能与专员或终端用户地址重复。 如果您尝试多次使用一个电邮地址,您将 收到一条错误消息。 如果某人不小心直...

已于 2023年1月26日 编辑

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工单共用设置中的第三方系统选项是什么?

问题 当我在工单共用设置中单击" 添加共用邀请 "时, 第三方系统 选项是什么,怎样使用它? 答案 此选项允许您使用 共享协议 API 作为工单共用收件人连接第三方系统。 此类型的连接需要自定义代码,但不直接受支持。您对您执行与 Ze...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何在 Zendesk Support 中更改帐户名称?

window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({'contentGroup2':'Advice and Troubleshoo...

已于 2024年3月05日 编辑

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在 Zendesk Support 中,可在哪些地方使用 Markdown 和 HTML?

问题 在 Zendesk Support 中,可在哪些地方使用 Markdown 和 HTML? 回答 您可在以下地方使用 Markdown: 专员签名 全局专员签名 多品牌专员签名 如果丰富内容已禁用,您也可在以下地方使用 Ma...

已于 2025年1月13日 编辑

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如何为我的专员更改 Support 中的语言?

问题 如何为专员更改 Zendesk Support 的语言?此更改会影响我帐户中的其他专员吗? 答案 您可以通过在专员用户个人资料中设置 语言下拉菜单字段,更改专员的语言首选设置。 更改特定专员的语言 导航到专员的个人资料。 查...

已于 2023年1月26日 编辑

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是否可以有多个专员签名?

问题 我想要为团队支持的每种语言都有一个签名。是否可以有多个专员签名? 回答 专员签名通过占位符填充 {{agent.signature}}更新。当前,此占位符不原生支持任何变量。解决方法是使用以下选项: 为每个签名创建 个人宏 ,...

已于 2024年12月17日 编辑

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为什么我会在 Support 帐户主页上看到“开始”?

问题 为什么我会在 Zendesk Support 帐户主页上看到开始 使用选项? 回答 在 Support中,当您完成了 开始中的所有基本配置步骤和教程后,重新访问此标签的选项将保留下来。帐户的新管理员可通过教程了解 Zendesk...

已于 2024年8月20日 编辑

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