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关于工单的一般问题

关于工单的一般问题。帮助解决工单相关问题的内容,例如活动日志、时间戳、工单标签、工单错误、公开和内部注释、工单提交、播放模式、工单类型、协作快捷对话以及工单工作流程。


为什么我会在活动日志中看到来自 Kragle 的更新?

问题 为什么我会在活动日志中看到来自 Kragle 的更新? 回答 启用内容提示后,来自 Kragle 的更新会显示在您的工单活动日志中: 内容提示每天处理工单。它使用 Support 主题 ID 为相关工单添加标签,以便于查看,从...

已于 2025年2月11日 编辑

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为什么我收到了一封电邮,上面写着来自 Zendesk 的测试消息?

问题 为什么我会收到一封写着 “来自 Zendesk 的测试消息”的电邮? 回答 如果您收到类似于“来自 Zendesk 的测试消息发送于:2025-01-01 10:00:00 UTC”,表示您已测试 电邮目标。电邮目标启用根据Ze...

已于 2025年1月14日 编辑

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为什么已解决父工单的受托人意外更改?

问题 在协作快捷对话中,为什么已解决父工单的受托人可能意外更改? 回答 这可能是由 解决时自动分配工单 设置引起的。 在协作快捷对话中,如果父工单在没有受托人的情况下得到解决,并 已选择解决时自动分配工单 ,且子工单在父工单中产生了更...

已于 2025年1月14日 编辑

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是否可以在 Support 触发器中将工单标签设置为“无”?

问题 是否可以在 Support 触发器中将工单标签设置为“无”? 回答 是的,您可以将标签设置为“无”。将此字段留空会显示一条错误消息,提示您输入一个值。 但是,使用双引号("") 可以保存触发器。 保存并重新打开触发器会将该字...

已于 2025年1月07日 编辑

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一些专员无法访问在其组中分配给他们的工单

问题特征 您帐户中的某些专员无法看到其工单 如果专员受到影响,他们可能会看到错误消息:您尝试开启的工单对您组里的专员不可见 解决步骤 随着 部门空间的推出,Zendesk 为所有企业帐户运行了回填。如果专员在回填期间处于降级状...

已于 2025年1月21日 编辑

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为什么我的计划删除的结果未达到最大计数?

问题 我为工单创建了 删除计划 ,我知道我的帐户中每天最多可删除 200,000 张工单。 然而,我注意到已删除工单的数量小于限制,尽管初始预览显示工单超过 200,000 张。为什么? 回答 系统可能未达到每日 200,000 张工...

已于 2024年12月10日 编辑

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为什么用户来自外部发件人的邮件需要查看原始电邮?

问题 为什么用户必须在带有消息 此消息来自外部发件人的工单上 查看原始电邮 ? 回答 在 Zendesk 中,某些工单上会显示 查看原始电邮 选项,因为电邮被识别为来自外部发件人。此安全功能旨在保护用户免受潜在网络钓鱼攻击或恶意内容的...

已于 2024年10月08日 编辑

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工作流程:阻止客户解决工单

客户可以从联系表格和文章建议中解决自己的工单。本文提供了阻止终端用户关闭工单的步骤。 此工作流程包括以下选项。 选项 1:创建触发器以自动重新开启工单 选项 2:移除文章建议 选项 1:创建触发器以自动重新开启工单 您可以创建...

已于 2024年12月24日 编辑

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为什么转发电邮时无法添加抄送收件人?

问题 转发电邮时为什么工单中不包含抄送收件人? 回答 当您转发电邮以创建工单时,是否包括抄送收件人取决于您的 Zendesk Support 设置。 如果您只允许已注册用户提交工单,则抄送收件人必须是系统中的现有用户才能被包括在内。...

已于 2024年9月17日 编辑

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联合搜索结果是否可以显示在Zendesk Guide面板中?

问题 在我的工单中,我使用 知识 侧面板添加了 联合搜索结果 。 这些结果是否会显示在 Explore 和Zendesk Guide面板中?我注意到 “按专员查看知识提取活动” 标签显示为空。 回答 不,Explore 中的Zend...

已于 2024年12月24日 编辑

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我的客户收到的附件为链接

问题 我的客户收到的附件是超链接,而不是常规文件。 解决方案 有两种情况可能导致附加文件不作为链接被接收: 您未在工 单设置中启用 在电邮中包含附件 功能 您电邮的 触发器 使用了 格式化的评论占位符,例如 {{ticket.c...

已于 2024年9月03日 编辑

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如何防止全方位渠道路由路由在线交谈和消息传送工单?

问题 我使用的是全方位渠道路由(OCR),但不想转接在线交谈和消息传送工单。如何避免转发这些工单? 回答 防止所有在线交谈和消息传送工单被转接 如果您根本不想转接在线交谈和消息传送工单,请选择以下方法之一: 创建工作量规则 ,将 ...

已于 2024年12月24日 编辑

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为什么我的工单自动转接到特定的专员?

问题 为什么工单会自动转接给我的专员?全方位渠道路由 已关闭, 没有应用 正在分配工单。 回答 无需全方位渠道路由或应用,Zendesk 即可根据 系统工单规则自动将工单分配给专员。此规则会在以下情况分配工单给专员: 已分配组中只...

已于 2024年8月27日 编辑

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配方:计划工单在特定时间重新开启

我的服务模式是什么? 您可以结合使用多个 Zendesk 功能来计划工单自动重新开启。此工作流程允许专员将工单置于 暂停 状态,并使用工单上的 截止日期 字段来指定何时重新开启工单。 工作流程概览 专员应用一个宏来添加标签,将工...

已于 2024年10月22日 编辑

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如何使用宏在工单上添加标签?

问题 如何使用宏在工单上添加标签? 回答 使用宏在工单上添加标签 创建 新的宏。 添加一个名称。 在“ 操作 ”部分,单击输入 或选择操作 菜单,然后选择 添加标签。 在右侧添加工单标签,用空格隔开: 单击页面底部的 创建 按钮...

已于 2024年8月21日 编辑

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工作流程:自动分配工单给特定专员或组

使用触发器自动将工单转接到特定专员或组。本文章包括以下选项。 选项 1:将工单从特定渠道转接到一个专员或专员组 选项 2:将工单从组织转接到特定专员或组 选项 3:将工单从特定的终端用户转接到指定的专员或组 注意: 如果您启用...

已于 2025年1月21日 编辑

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批量更新工单时,为什么触发器不运行?

问题 当我批量更新工单时,为什么触发器不运行? 回答 批量更新工单时,活动日志将记录为 Web 服务 (API) 更新。 如果您的触发器具有条件 更新方式 | 不是 |Web 服务(API),您的更新将不会激活触发器,因为 updat...

已于 2024年12月24日 编辑

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工单缺失“通过电邮转发”功能

问题特征 无法转发在 Zendesk 中创建的工单中的客户消息。 解决步骤 通过电邮 转发选项可在协作快捷对话中将来自终端用户的第一条消息转发给内部或外部用户。但是,此功能在以下渠道中不可用: API(API Web 服务) 社交消...

已于 2024年6月04日 编辑

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如何从特定的客服电邮地址发送自动回复?

问题 我对一个品牌使用多个客服电邮地址。如何使用特定的 Zendesk客服电邮地址发送自动电邮回复? 回答 使用以下详情创建一个 Webhook: 端点 URL: https://yoursubdomain.zendesk.co...

已于 2024年12月24日 编辑

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如何根据品牌和工单组创建不同的专员签名?

问题 如何设置在电邮通知中根据品牌和工单组显示不同的 专员签名 ? 回答 您可以复制电邮触发器,为每个品牌和工单组设置不同的签名,使每个品牌都有一个版本。在每个触发器中,使用 Liquid Markup 根据组显示不同的签名文本。 ...

已于 2024年12月10日 编辑

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我的动态内容未将电邮内容翻译为终端用户的语言

问题症状 我的终端用户在错误的区域设置中通过电邮收到自动通知。但是,我的终端用户个人资料中的语言与动态内容的语言相匹配。 解决步骤 终端用户个人资料中的语言必须与动态内容变量的语言字段精确匹配。如果未找到精确匹配项,则使用默认变量。例...

已于 2024年4月23日 编辑

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是否可以使用 Zendesk API 将抄送添加到电邮协作快捷对话?

问题 是否可以使用 Zendesk API 将抄送添加到电邮协作快捷对话? 回答 是,要添加抄送到电邮协作快捷对话: 使用以下端点: https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/...

已于 2024年4月23日 编辑

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如何识别触发器已处理的工单?

问题 如何列出使用触发器的工单? 回答 要查看已执行特定触发器的工单,请使用以下 URL: https://yoursubdomain.zendesk.com/rules/trigger_id/tickets更新。 将 URL 中的 ...

已于 2024年8月27日 编辑

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什么是 -1 工单更新?

问题 工单由 -1 ID? 回答 工单更新有多种来源,包括系统更新。例如,如果创建了一张消息传送工单,而系统已分配工单,则 工单审核将显示 -1 对于 updater_id。 这意味着 Zendesk 已更新工单。有关更多信息,请参...

已于 2024年8月21日 编辑

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我的工单是如何被删除的?

问题 如何确定在 Zendesk 中删除工单所使用的方法? 回答 工单可以通过不同的方式删除。使用 增量工单活动日志导出 ,并使用以下信息分析结果: 如果工单在 Zendesk UI 中已删除, via 节目 Web form。 如...

已于 2024年4月16日 编辑

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工作流程:阻止已开启的协作快捷对话工单得到解决

我的服务模式是什么? 本文章介绍了如何创建工作流程,以防止专员解决有活跃的协作快捷对话的工单。 此工作流程包括以下步骤: 第 1 步:创建触发器,将工单标签应用到带有协作快捷对话的工单 第 2 步:创建一个触发器,以便在工单状态...

已于 2025年1月14日 编辑

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是否可以为来自推荐文章的自动解决工单填写自定义字段?

问题 是否可以为来自推荐文章的自动解决工单填写自定义字段? 回答 是的,创建一个触发器,在用户表示文章解决了其问题时,自动在工单中的自定义字段中添加标签并预填充: 创建自定义 下拉 字段,将其中的每个值设置为您的解决方案类型。 将新...

已于 2024年12月10日 编辑

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错误:审核无效

问题特征 我的专员在创建工单时有时会收到 审核无效 错误。 解决步骤 当触发器触发且操作 为按方式通知 > Zendesk 整合 | 时,可能会发生这种情况。Slack 整合,但操作未完全配置。在这种情况下,相关字段可能是 Slac...

已于 2024年11月26日 编辑

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如何自动将抄送中的特定用户添加到工单?

问题 是否有自动添加用户作为抄送工单的方式? 回答 这可以使用 Webhook 和触发器来完成: 使用以下详情创建 Webhook: 端点 URL:https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2...

已于 2024年11月26日 编辑

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如何在多品牌设置中识别品牌 ID?

问题 使用多个品牌时,如何识别每个品牌相应的品牌 ID? 回答 要识别用于各种操作(例如配置某些应用或进行特定 API 调用)的品牌 ID,请使用以下方法之一: 方法 1:从 Guide 管理控制台 打开任意 Zendesk 产品。...

已于 2024年8月06日 编辑

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