最近搜索


没有最近搜索

关于工单的一般问题

关于工单的一般问题。帮助解决工单相关问题的内容,例如活动日志、时间戳、工单标签、工单错误、公开和内部注释、工单提交、播放模式、工单类型、协作快捷对话以及工单工作流程。


为什么添加标签后 Zendesk 中的下拉字段会更改?

问题 当添加标签时,是什么导致下拉字段更改? 回答 下拉字段中的每个值都与一个特定的标签配对。当您在工单中选择一个值时,将自动添加相应的标签。 如果工单标签存在于项目列表中,手动添加工单标签也将更新相应的下拉字段。此功能允许根据添加的...

已于 2024年1月23日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


为什么工单中没有翻译我的回复?

问题 当我翻译工单交互操作时,终端用户的回复会被翻译,但我的专员回复不会。为什么我的回复没有被翻译? 回答 在工单中按下 翻译 按钮即可进行实时翻译,适用于以下渠道: 实时在线交谈 社交渠道 Sunshine Conversatio...

已于 2024年6月04日 编辑

4 票  ·  0 条评论

4

投票

0

评论


如何恢复意外删除的终端用户创建的工单?

问题特征 我不小心删除了一个终端用户,并失去了他们创建的所有工单。 解决步骤 如果您删除了终端用户,但未删除其任何工单,则这些工单应仍存在于 Zendesk 中。 恢复已删除终端用户的工单 创建 自定义报告。 选择 Support...

已于 2024年1月23日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


为什么低权限专员无法添加、编辑或移除工单标签?

问题 为什么低权限专员无法添加、编辑或移除工单上的工单标签? 回答 这是预期行为。低权限专员只能在其作为工单 请求者的工单上添加或移除工单标签。有关更多信息,请参阅文章:了解并设置低权限专员权限。 翻译免责声明:本文章使用自动翻译...

已于 2024年8月21日 编辑

4 票  ·  0 条评论

4

投票

0

评论


为什么我看不到新到的电邮的完整正文?

问题 有时粘贴在电邮中的电子表格似乎已被剪切。为什么我无法在工单中看到收到的电邮的完整正文? 回答 入站电邮限于 64kB。对于任何含有表格、电子表格或文本且评论总大小超过 64KB 的电邮工单,评论将被截断,直到达到 64KB。 ...

已于 2024年8月21日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


我在动态内容中看不到翻译

问题特征 我的动态内容未填充已翻译文本。如何解决? 解决步骤 如果您的动态内容未正确填充,请检查以下内容: 如果您的帮助中心内容出现问题,请确保您的帮助中心变量名称和动态内容变量名称匹配。如果不匹配,例如一个显示 English(U...

已于 2023年11月14日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


Zendesk 专员工作区中的专员无法将工单内容标记为密文

问题特征 当 Zendesk 专员工作区启用时,专员无法使用 原生功能将工单内容标记为密文。如何允许专员将内容标记为密文? 解决步骤 根据其服务模式,管理员可以允许其专员通过以下方式将内容标记为密文: 在 Team、Growth 和...

已于 2023年10月31日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


为什么我的智能分类触发器在工单创建期间不运行?

问题 我创建了一个触发器,其中包含 工单 > 工单 | 是 |已 创建 条件,以及以下智能分类条件之一,但触发器无法如预期工作。为什么不起作用? 意向 意向置信度 语言 语言置信度 情绪 情绪置信度 回答 在创建工单时,智能分类预...

已于 2024年11月26日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


新到的电邮不会在工单评论中呈现 HTML 格式

问题特征 请求者发送一封带有 HTML 元素的电邮,这些元素显示为 example 在工单评论上,而不是 HTML 格式的文本: 例如. 解决步骤 新到电邮的 原始来源 包括 Content-Type: text/plain 在页首和...

已于 2023年6月06日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论


工单合并和工单讨论串有什么区别?

问题 工单合并和工单讨论串有什么区别? 回答 工单合并 是手动合并单独的现有工单。当创建两张具有相同问题的工单时,工单合并很常见。合并工单将在两张工单中创建一条评论,表明合并事件,并导致已合并工单的状态为已关闭。有关合并工单的更多详情...

已于 2023年5月30日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


当手动从组中移除受托人时,工单会怎样?

问题 当手动从组中移除受托人时,工单会怎样? 回答 从组中移除专员或管理员会影响其已分配工单时,需要考虑几件事。请参阅下文,了解已分配工单可能受影响的不同方式。 将专员从已分配工单的组中移除 当工单受托人从组中移除时,工单将保留组...

已于 2024年9月17日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


批量更新工单时,并非所有工单表格都会列出

问题特征 当我 批量更新工 单时,下拉列表中未列出所有工单表格。 解决步骤 批量更新时,默认仅建议对所有品牌可用的表格。您可以通过在表格设置中选择 应用到所有品牌 来更改此设置。 您还可以在批量编辑器中选择特定的品牌,以显示特定...

已于 2023年5月02日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


一张工单可以有多少次协作快捷对话?

问题 一张工单可以有多少次协作快捷对话? 回答 每张工单最多可进行 50 次协作对话。如果工单需要超过 50 个协作对话,Zendesk 建议您代表请求者创建工单。 有关更多信息,请参阅文章:创建协作快捷对话 翻译免责声明:本文章使...

已于 2023年4月10日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


应用宏时有时未包含换行符

问题特征 应用宏时,有时换行符不会包含在内。 解决步骤 这是宏中 评论占位符 的一个已知限制。在以下事件中,宏中评论占位符的使用可能不一致: 当应用到一张工单时。 批量编辑工 单时应用时。 当引用多行或自定义文本字段的占位符时应用...

已于 2024年8月06日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


为什么我的电邮通知中的主题行是"无标题工单"?

问题 当使用占位符时 {{ticket.title}} 在 触发器 或 自行程序中, 占位符 不会呈现工单标题,而显示" 无标题工单"。如何停止? 答案 占位符 {{ticket.title}} 当用于从没有公开评论的工单发送给终端用...

已于 2023年1月26日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


阻止专员时已分配工单会怎样?

问题 我阻止了一名专员的访问。 当专员被阻止时,他们的已分配工单会怎样? 回答 分配给被阻止专员的工单不会自动重新分配。阻止专员后,手动重新分配工单。 有关阻止用户和移除专员的更多信息,请参阅文章: 阻止用户 降级并移除专员 ...

已于 2024年7月16日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


工作流程:如何创建关于暂停工单的提醒

如果客户未掌握回答问题所需的全部信息,也无法及时回复,专员可以将工单状态更改为暂停 。此配方说明了如何使用自行程序在工单暂停时向专员发送提醒。如需进行更复杂的设置,可以使用宏来增强工作流程。 此工作流程包括以下步骤。 第 1 步:创...

已于 2024年12月06日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


为什么我会在帐户中看到重复的工单?

问题 我可以看到主题相同但未嵌套在同一张工单中的重复工单。为什么我会收到重复的工单? 回答 当您的邮件提供商无法正确处理 转发 到 Zendesk 的电邮的标头时,就会出现工单重复。 以下屏幕截图显示了两张重复工单之间的电邮标头。 ...

已于 2023年8月29日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论


为什么我无法访问此工单?

问题 我收到了一封关于Zendesk Support帐户中工单的电邮。当我单击工单 URL 以查看工单时,收到以下错误消息: 找不到请求。您无权访问请求 #___。它可能已被解决或删除。 为什么我无法访问该工单? 回答 收到此错误消息...

已于 2025年2月18日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论


如何自动为新到工单设置标签?

问题 我想为来自特定渠道或电邮地址的工单自动添加标签或设置工单字段。如何为这些电邮自动设置标签? 回答 使用触发器自动设置属性,例如工单字段值,或根据来源渠道或客服电邮地址为工单添加自定义标签。有关如何设置此类工作流程的示例,请观看以...

已于 2025年1月07日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


为什么发送给终端用户的通知中会有不同的帐户名称?

问题 为什么发送给终端用户的通知中会有不同的帐户名称? 回答 多个帐户名称可显示在已应用到电邮模板的发出电邮通知中。显示单独的帐户名称是因为每个名称都来自不同的帐户设置。 以下是来自在线交谈的电邮通知范例。每个名称都取决于管理中心的...

已于 2024年8月21日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


为什么工单创建后会立即解决?

问题 为什么新工单打开就关闭?为什么电邮无法创建新工单? 回答 触发器 根据工单中的匹配条件触发,并自动解决工单。 解决此电邮工作流程问题的步骤 调查工单活动日志 ,以了解工单状态更改的原因并识别触发器。 编辑负责更新的触发器...

已于 2025年2月04日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


一个管理员的姓名显示在所有工单活动日志中

问题症状 专员界面中显示了许多 工单活动 日志,就好像它们都是由一个管理员完成的。活动日志包括工单的创建或分配,或更改工单属性。此管理员不记得做过这些操作。 条件 没有服务模式限制。 帐户使用某些 API 或第三方整合与工单。 解...

已于 2023年1月26日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


对话视图中的工单时间戳与活动日志视图不同

问题 为什么相同工单活动日志的对话视图中的时间戳与活动日志不同? 答案 在某些情况下,对话视图中的工单时间戳可能与 活动日志视图不同。其关键原因在于每个工单查看模式的目的。 对话视图时间戳显示评论提交的历史日期和时间。这使专员可以查...

已于 2023年1月26日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


工单是如何创建的?

问题 工单是如何创建的? 回答 如果您对 Zendesk 定义渠道的方式存有疑问,请参阅文章:关于 Zendesk 渠道。有关报告这些渠道的更多信息,请参阅文章:了解 Explore 中的工单渠道。 本文对工单处理界面进行了全面介绍,...

已于 2024年9月30日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论


是否可以在工单中查看 IP 地址和其他详细的用户信息?

问题 是否可以查看关于工单的用户信息,例如 IP 地址或提交工单的设备? 回答 如果渠道已捕获此信息, 则可在工单活动日志中查看详情。有关更多信息,请参阅文章:查看工单 的所有活动日志。 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便...

已于 2024年7月30日 编辑

4 票  ·  0 条评论

4

投票

0

评论


我可以批量创建工单以发送电邮给我的用户吗?

问题 是否可以创建批量工单发送给我的客户? 回答 不,没有在 Zendesk Support 中批量创建工单的原生方式。但是,可以使用我们市场中的某些应用或通过 API 批量创建工单。 您可以使用 主动式工单应用 批量创建工单,发送电...

已于 2023年8月29日 编辑

8 票  ·  0 条评论

8

投票

0

评论


工作流程:如何使重新开启的工单变为“未分配”状态

当已解决工单重新开启时,您可能希望将其取消分配,以便其他专员处理。使用触发器可以轻松重置工单的受托人字段。 创建触发器的步骤 创建触发器 在满足所有以下条件下添加以下条件 对象 > 工单 > 状态类别 | 更改自 | 已解决...

已于 2024年12月02日 编辑

8 票  ·  0 条评论

8

投票

0

评论


Support 标签和 Chat 标签如何交互?

问题 Zendesk Support 工单标签和 Zendesk Chat 工单标签如何交互? 回答 从 Chat 到 Support,有两个版本的工单创建。工单标签从 Chat 同步到 Support 一次,时间如下: 当从在线交...

已于 2024年1月23日 编辑

5 票  ·  0 条评论

5

投票

0

评论


工单未保存:在保存您的更新时此工单已进行了更改

问题特征 更新工单时,显示以下错误消息:工单 #____ 未保存。在保存您的更新时此工单已进行了更改。请重试。 原因 这是冲突错误。当两个或更多更新尝试同时更改工单时,就会发生冲突错误。更新冲突可能具有干扰性,并导致严重的工作流程问题...

已于 2024年1月30日 编辑

6 票  ·  0 条评论

6

投票

0

评论