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如何解决电邮渠道的问题

帮助解决从外部客服电邮地址将电邮转发到 Zendesk (Gmail、Microsoft、GoDaddy)、DNS、DKIMP、SPF 配置和 TXT 记录、关于电邮的错误消息、专员转接、电邮列表、分发列表和电邮循环等方面问题的文章。关于收到和发出的电邮、触发器通知、客户回复 Zendesk 的电邮、专员回复客户的电邮,以及邮件讨论串问题的内容。


工作流程:根据客服电邮地址将工单转发到组

如果您的帐户中有多个客服电邮地址,您可以将来自特定客服电邮地址的工单分配到您的专员组。在本教程中,您将了解如何根据所收工单的客服电邮地址 将工单转发到组。 您的帐户中必须有多个客服电邮地址才能复制此工作流程。 此工作流程包括以下步骤...

已于 2025年2月14日 编辑

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如何判断 Zendesk 是否会向客户发送电邮通知?

问题 我不确定我的帐户是否会通过电邮向客户发送工单更新。如何知道我的电邮是否已发送? 回答 确保您的触发器已激活。 系统将使用标题以“通知请求者……”开头的标准 Support 触发器向终端用户发送通讯。这些触发器需要处于活跃状态...

已于 2024年2月13日 编辑

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当我为新的客服电邮地址设置转发时,为什么我没有收到验证电邮?

问题 我正在尝试设置新客服电邮地址的转发,但我未收到任何验证代码或链接。发生什么? 答案 如果您未收到验证电邮,请查看被阻止 工 单视图。有时验证电邮通过无回复电邮发送到 Zendesk Support,被检测为来自系统用户。这将使 ...

已于 2023年1月26日 编辑

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我的客户收不到电邮

问题特征 我收到了客户的电邮,但客户收不到专员的回复。我在工单上添加了公开评论,但终端用户没有收到任何通知。如何解决此问题? 解决步骤 此问题可能与您的初始电邮设置有关。单击下方按钮以浏览产品内指南并获得进一步帮助,或浏览本文中的故障...

已于 2025年2月14日 编辑

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我可以转发电邮到我的帐户而不在 Zendesk 中设置转发吗?

问题 我可以使用外部电邮地址来创建未添加在 Support 地址下的工单吗?我看到当我使用此工作流程时,大多数电邮仍然会创建工单。 答案 您可以使用一个未添加为您 Zendesk 中客服电邮地址的外部客服电邮地址。然而,由于以下原因,...

已于 2023年1月26日 编辑

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是否可以在同一域名为多个 Zendesk 帐户配置多条 TXT 记录?

问题 如果我管理多个 Zendesk 帐户,且这些帐户的客服电邮地址使用相同的域名,是否可以在该域名配置多条 TXT 记录? 回答 是。如果您有多个 Zendesk 帐户,可以在 DNS 服务器中为每个使用相同电邮域名的帐户单独添加一...

已于 2023年3月27日 编辑

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为什么电邮讨论串会指向错误的工单?

问题 电邮消息以评论形式串入到现有工单中,而不是生成新工单。为什么电邮串入错误的工单? 答案 收到新电邮时,Zendesk 会扫描电邮消息 ID。如果该消息 ID 匹配现有工单,则该电邮将添加为现有工单的评论。无论收到电邮的客服电邮地...

已于 2024年11月11日 编辑

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如何从 Gmail 连接器切换为标准电邮转发?

问题 如何从 Gmail 连接器中移除转发地址并使用标准电邮转发? 回答 提示:请在非工作时间内按照以下步骤操作,以免遗失来自客户的新工单。 从 Gmail 连接器切换为标准电邮转发 单击顶栏中的 Zendesk 产品图标...

已于 2024年4月03日 编辑

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已更新工单未显示来自客户的任何内容

问题特征 客户更新了一张工单,其状态已更改为已开启。但是,工单上不会显示消息内容。 解决步骤 Zendesk 会读取每封已收到的电邮,并在顶部的最新回复与以下所有之前的回复之间查找 定界符 。定界符是发出的电邮通知的一部分,内容如下:...

已于 2023年8月22日 编辑

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我的客户收到了来自工单更新的空白电邮

问题特征 我的专员正在更新不包含公开评论的工单。然而,客户仍会收到一封电邮通知,通知他们工单已更新。如何为客户或专员关闭空白电邮通知? 解决步骤 此电邮通知表示至少有一个触发器配置为从工单更新向客户发送电邮通知。但是,受影响的触发器不...

已于 2024年1月30日 编辑

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我的 SPF 记录无法验证

问题特征 我在 Zendesk 中设置了 SPF 记录,但无法对其进行验证。 解决步骤 出现验证错误可能是因为您的 SPF 记录不满足确保 Zendesk 可以代表您发送电邮的必要条件。有关必要条件的列表,请参见下文: 记录在 T...

已于 2025年1月24日 编辑

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“通过 Gmail 发送电邮”选项有什么作用?

问题 电邮设置中的 通过 Gmail 发送电邮 选项有什么作用? 回答 通过 Gmail 发送电邮 选项仅供使用 Gmail 连接器的 Zendesk 客服电邮地址使用。如果您看到 连接到 Google Mail 的文本列在外部客服...

已于 2024年12月10日 编辑

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电邮被阻止原因:自动电邮处理失败

问题症状 新到的工单被阻止,原因是:自动电邮处理失败。 这意味着什么? 解决步骤 自动电邮处理失败 是一个阻止错误,可能有多种原因发生。在大多数情况下,它们被视为没有更特定错误的边缘情况。 以下是已知会发生此错误的一些原因。 ...

已于 2023年1月26日 编辑

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一些专员回复将整个电邮链加入其回复中

问题症状 我的专员使用 Microsoft Outlook。有时当他们在工单中回复时,他们的回复会将整个电邮链拉到他们的直接回复中。 解决步骤 您的专员最近的更新中的一些回复是由于其邮件提供商的默认行为造成的。当用户回复或转发其消息时...

已于 2023年1月26日 编辑

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基于“工单 > 接收于”条件的触发器在所有工单上触发

问题特征 我使用“ 工单 > 接收于 ”条件创建了一个触发器,现在它在所有工单上触发。 解决步骤 当您 将新到的电邮转发 到您的帐户时,Support 会将这些工单识别为您的 Zendesk Support 电邮地址。这意味着任何使...

已于 2023年12月05日 编辑

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电邮送达故障排除

在 Zendesk 中,如果您遇到电邮问题或任何以下行为,请参阅本指南。 Zendesk 无法收发电邮 您未收到发送给或来自终端用户的电邮 电邮未创建工单 电邮被检测为垃圾邮件 本文章包含以下主题。 客户在 Zendesk 中未...

已于 2024年10月30日 编辑

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如果 Gmail 连接器被禁用,如何恢复错过的电邮?

问题 禁用 Gmail 连接器后,如何向 Zendesk 重新发送电邮?我们已重新连接连接器,但同期到达的电邮未重新发送到 Zendesk。 回答 如果您禁用了 Gmail 连接器,第一步是 重新授权。选择 从最近 50 封电邮创建工...

已于 2024年9月10日 编辑

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