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关于 Web Widget 的帮助

关于 Web Widget(经典)、如何更改其组件、如何解决常见问题等方面的问题。


我的帐户和网站使用的是哪个 Zendesk 小组件?

问题 我的帐户使用的是 Chat 小组件还是 Web Widget?Chat 小组件和 Web Widget 有什么区别? 回答 帐户下可用的 Zendesk 小组件取决于订阅的几个相关方面:产品、服务模式级别和期限。 Suit...

已于 2024年8月20日 编辑

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我可以移除小组件中的“由人工智能生成”消息吗?

问题 是否可以移除小组件中的“由人工智能生成”消息? 回答 不,您无法移除小组件中的“由人工智能生成”消息。Zendesk 使用 OpenAI,且必须遵守 OpenAI 使用政策,即要求 Zendesk 向用户披露其正在与人工智能系...

已于 2024年9月17日 编辑

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什么是 Sunshine Conversations,它是如何工作的?

问题 什么是 Sunshine Conversations,它是如何工作的? 回答 Sunshine Conversations 使客户可以发送消息并将其捕获到 Zendesk: 您可以自定义交互操作并连接第三方智能机器人,以提供个...

已于 2023年11月28日 编辑

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我的 Web Widget(经典)中缺少描述字段

问题特征 我注意到 Web Widget(经典)上没有 描述 字段。仅显示 标题 字段。由于缺乏描述,标题过长。 解决步骤 您可以添加 描述 字段,但是需要自定义代码。将以下脚本添加到您网站的源代码中,在 小组件代码之后。

已于 2023年11月28日 编辑

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我无法添加电话号码到 Web Widget(经典)

问题特征 我有多个电话号码,但在 Web Widget(经典)中配置 Talk 时,我要添加的号码未列在“ 要显示的电话号码”下。 解决步骤 当您选择 组转接时,Talk 会向此组中的空闲专员显示回拨请求。 如果您设置了组路由,请确保...

已于 2023年10月10日 编辑

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我可以将 Web Widget 添加到多少个网站?

问题 我可以将 Web Widget 添加到的网站数量有限制吗? 答案 您可以嵌入 Web Widget 代码的外部页面或网站数量没有限制。 如需更多信息,请查阅这些文章: 将 Web Widget(经典)添加到您的网站或帮助中心...

已于 2023年1月26日 编辑

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可以延迟 Web Widget 的弹出吗?

问题 Web Widget(经典) 可以延迟弹出吗? 答案 通过自定义小组件代码,可以延迟 Web Widget 在特定的时间后显示。 要实现这一点,使用 隐藏命令,然后使用 Core API 的show命令。 在以下范例中,小组件延...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么 Web Widget(经典)尝试搜索时不显示结果?

问题特征 当尝试通过 Web Widget(经典)在帮助中心搜索信息时,小组件显示错误:没有结果…… 条件 当您的 Zendesk 帐户上的主机映射设置不完整时,会发生错误“ 没有结果...”。 解决步骤 完成您帐户的主机映射设置。...

已于 2023年8月08日 编辑

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为什么我的 Web Widget(经典)没有显示在帮助中心?

问题 为什么尽管启用了“ 添加到帮助中心 ”设置,但我的 Web Widget(经典)却没有显示在帮助中心? 回答 当使用“ 添加到帮助中心 ”设置激活帮助中心的 Web Widget(经典)时,需要 SSL。 如果您已选择此选项,...

已于 2024年1月30日 编辑

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如何更改 Web Widget(经典)的颜色?

问题 如何更改 Web Widget(经典)的颜色? 回答 前往管理中心,导航到渠道 > 经典 > Web Widget 页面。 在样式标签下,使用主要颜色设置来为 Web Widget(经典)组件选择颜色。 如果取消勾选使...

已于 2024年2月06日 编辑

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为什么我没有将自定义工单字段添加到 Web Widget(经典)的选项?

问题 为什么我没有将自定义工单字段添加到 Web Widget(经典)的选项? 答案 您需要 创建自定义工单字段 ,然后才能将其添加到您的 Web Widget(经典)。要添加一个可使用的自定义字段到您的小组件: 其必须对终端用户可...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何更改或设置网站小组件中的语言?

问题 如何手动设置 Web Widget(经典)的语言? 回答 小组件语言默认根据客户的浏览器自动设置。要手动设置小组件的语言,请根据您帐户中的小组件参照相应说明进行操作。 提示:要确定您的 Zendesk 帐户使用的是哪个小组件...

已于 2024年2月06日 编辑

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在 Web Widget(经典)中使用 z-index

概览 Zendesk Web Widget(经典)带有许多设置和自定义选项。有时您需要指定 Web Widget(经典)相对于您网页上其它内容的堆叠顺序。您可以通过设置 z-index Web Widget(经典)设置中的值。 这篇文...

已于 2024年1月30日 编辑

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Web Widget(经典)性能常见问题

我们不断寻找优化WebWidget(经典)性能的方法, ,以便您提供最佳的嵌入式客户支持体验。我们的目标是这样做 对您的网站产生最小的影响。 Web Widget(经典)当前的订阅组合大小是什么? 下图代表 Web Wid...

已于 2023年1月26日 编辑

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我可以创建一个直接链接到实时在线交谈弹出窗口而不使用小组件吗?

问题 我不想在我的网站上使用在线交谈小组件,但我希望为我的客户提供一个实时在线交谈选项。是否可以创建一个直接链接到单独的在线交谈窗口并将其发送给我的客户? 回答 如果您的帐户启用了 Web Widget(经典),您可以创建一个直接链接...

已于 2023年10月10日 编辑

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如何在我网站的不同页面上启用或禁用某些 Web Widget (Classic) 组件?

免责声明:这篇文章仅用于教学目的。Zendesk 不支持或保证此代码。 请在评论部分发布您的任何问题,或尝试在线搜索解决方案。 问题 如何在我的网站的不同页面上启用或禁用 Web Widget (Classic) 组件的组合? 答...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么 Web Widget(经典)不会显示在帮助中心以外的页面上?

问题 我的 Web Widget(经典)未显示在我的帮助中心以外的任何页面上。仅当我在 Web Widget(经典)设置中选择了 帮助中心 和有 上下文的帮助 选项时,才会发生这种情况: 回答 免责声明: 本文章假定您已将 Web...

已于 2023年10月03日 编辑

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当访问者打开 Web Widget(经典)时,如何自动显示排名靠前的文章?

问题 如何使 Web Widget(经典)在访问者打开小组件时,甚至在他们搜索之前,就显示推荐文章最多的文章? 回答 默认情况下,Web Widget(经典)帮助中心搜索功能允许您的客户输入搜索内容,查找可能对他们有帮助的文章。如果...

已于 2024年1月30日 编辑

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Zendesk 小组件降低了我的网站速度和加载时间

问题特征 我注意到在添加 Web Widget(经典)代码后,网站的页面速度和加载时间逐渐下降。 解决步骤 要更好地了解小组件在您的网站上的工作方式,以及如何改善加载时间问题,请参阅文章: Web Widget(经典)性能常见问题解答...

已于 2024年1月30日 编辑

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联系表格和离线表格有什么区别?

问题 联系表格和离线表格有什么区别? 回答 联系表格 和 离线表格 具有相同的功能。它们通过 Web Widget 捕获客户的请求或消息。它们的功能相同,因此您无法同时启用。 离线表格 离线表格 是一项适用于 Chat 独立帐户的 ...

已于 2024年8月13日 编辑

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Web Widget(经典)错误:处理您的请求时出错。请稍后重试

问题症状 当我的客户尝试通过 Web Widget(经典)提交工单时,他们收到以下消息:处理您的请求时出错。请稍后重试 解决步骤 这可能是由两个问题中的一个造成的: 此错误可能是由于控制台中有 401(未授权) 错误造成的。这意味...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何在单击时显示 Web Widget(经典)?

问题 如何在单击时显示 Web Widget(经典)? 答案 您可以使用 Web Widget(经典)Web Widget(经典)的 JavaScript API,以隐藏或在单击时显示。 前往 管理中心,然后导航到 Web Widg...

已于 2023年1月26日 编辑

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我可以决定 Web Widget(经典)何时在页面上可见吗?

问题 我可以决定 Web Widget(经典)何时在页面上可见吗? 答案 您可使用zindex 设置更改 Web Widget (Classic) 与您网站相同位置上显示的其它元素相比的显示方式。 如需更多信息,请 查阅 zind...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何自定义小组件以便为客户提供合适的功能和联系选项?

本文章介绍了如何配置 Web Widget(经典) 设置,以获得您首选的客户体验。每个部分都根据您希望客户获得支持的方式列出了打开或关闭的切换。 这些更改由帐户管理员在 管理中心,通过在“自定义”标签中切换选项来进行。 文章 如...

已于 2024年3月19日 编辑

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当在 Web Widget(经典)中搜索时,为什么结果会返回另一种语言的文章?

问题 当我在 Web Widget(经典)中搜索文章时,我看到不同语言的结果。例如,Web Widget(经典)是英语,但返回的文章是法语。 为什么会发生它,我怎样解决它? 答案 Web Widget(经典)中的搜索首先查找与其使用...

已于 2022年11月16日 编辑

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如何从 Web Widget(经典)中移除我们的电话号码?

问题 我们的小组件显示我们的支持号码,我们不希望它显示。如何避免显示? 回答 如果您想从 Web Widget(经典)中移除您的联系号码,有两个选择: 如果您不希望客户看到您的号码,但仍希望他们能够请求回拨,您可以在设置中进行配置...

已于 2023年7月18日 编辑

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如何在小组件中预填用户联系表格?

问题 当客户登录我的网站时,我希望小组件识别并预填我的联系表格中的用户名和电邮地址。如何在小组件中的对话开始时自动捕获用户的姓名和电邮地址? 回答 无论您在网站上使用哪个小组件,用户身份信息都可以自动传递到小组件。验证您正在使用的小组...

已于 2024年3月05日 编辑

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我的客户在我的网站上看到小组件是什么语言的?

问题 小组件如何决定当客户加载我的网站时向其显示什么语言?我可手动设置语言以覆盖默认值吗? 答案 默认嵌入网站的 Web Widget(经典)根据终端用户的浏览器语言,以终端用户的语言显示文本。例如,如果终端用户的浏览器语言设置为"...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何在网站上找到小组件代码?

问题 如何找到嵌入网站的小组件代码? 回答 要在您的网站上查找小组件的代码: 第 1 步:复制脚本 第 2 步:查看网站的来源 第 3 步:搜索脚本 第 4 步:验证脚本是否匹配 第 1 步:复制脚本 将一段脚本复制到剪贴板。 ...

已于 2024年5月28日 编辑

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有哪些选项用于显示和自定义 Web Widget(经典)?

问题 如何自定义 Web Widget(经典)? 回答 如果您想让小组件更上一层楼,请查看以下资源。文章中所述部分功能可供所有人使用,而另一些则需要更高服务模式级别或自定义代码才能使用。 外观和其他自定义 如何自定义 Web Wi...

已于 2024年7月02日 编辑

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