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设置 Zendesk Guide


启用并激活帮助中心

我的服务模式是什么? 帮助中心默认未部署。您必须在设置模式下启用,进行发布准备工作,然后再激活。处于设置模式时,帮助中心对终端用户不可见,仅对管理员和专员可见。 注意:如果您已设置多个品牌,并想为默认品牌以外的其他品牌添加帮助中...

已于 2024年6月25日 编辑

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配置 Guide 设置

我的服务模式是什么? 您可以在 Guide 设置中管理您的知识库配置。您必须是 Guide 管理员才能使用这些功能。 本文章包含以下部分: 访问 Guide 设置页面 管理您的内容设置 使用安全设置 使用请求设置 使用整合设置 取...

已于 2024年6月25日 编辑

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主机映射——更改帮助中心的 URL

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 帐户 > 外观 > 品牌打造 默认情况下,帮助中心的地址是一个 Zendesk 子域,例如 mycompany.zendesk.com 中的“mycompany”。但您可以将自...

已于 2024年11月26日 编辑

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将现有内容迁移到帮助中心

我的服务模式是什么? 有多种方法可将内容从一个帮助中心迁移到另一个。本文章主要介绍使用帮助中心 API 以编程方式导入内容,并简要概述将现有内容迁移到新的帮助中心知识库和社区的过程。您也可以使用以下方法迁移内容: 复制/粘贴 —...

已于 2024年6月21日 编辑

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使专员可访问请求表格

我的服务模式是什么? 默认情况下,专员无法使用帮助中心提交工单并发表评论。如果专员单击工单表格的链接或单击“我的活动”中的工单,他们将重定向到 Support 工单界面。但是,您可以允许专员通过帮助中心提交请求并发表评论。此工作...

已于 2024年7月12日 编辑

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设置 Guide 的 Atlassian Statuspage 整合

我的服务模式是什么? 适用于 Guide 的 Atlassian Statuspage 整合允许客户在帮助中心页面上查看状态页面事务。这样可以使客户及时了解任何服务事件或降级,减少他们提出支持请求的次数。状态小组件仅在服务...

已于 2025年2月19日 编辑

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准备 SSL 证书以上传到 Zendesk

我的服务模式是什么? 注意:Zendesk 可以为您的主机映射域名或 Team、Professional 或 Enterprise 服务模式的域名提供免费的 SSL 证书,请参阅获取 Zendesk 配置的 SSL 证书。 您可以...

已于 2024年6月21日 编辑

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限制帮助中心仅限已登录用户访问

我的服务模式是什么? 注意:员工服务模式的帮助中心仅限已登录用户访问。 您可以通过两种方式限制对帮助中心的访问: 限制整个帮助中心仅限已登录用户访问您可以要求终端用户登录,以防止匿名访问者访问您的帮助中心。这称为 受限...

已于 2025年2月18日 编辑

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允许在文章电邮通知中显示受限内容

我的服务模式是什么? 当组别中有新文章发布时,系统会向关注该组别的用户发送文章通知电邮。若是公开文章,文章全文将嵌入电邮正文。文章图像也嵌入在电邮正文中,但仅限于文章中的前五张图像。 若是仅限帮助中心内有权限用户查看的受限文章,电邮...

已于 2024年6月25日 编辑

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针对帮助中心启用 Chat

我的服务模式是什么? 注意:非 Suite 服务模式的 Guide 客户还必须有 Zendesk Support 和 Zendesk Chat 才能使用此功能。 允许您的终端用户通过帮助中心与专员发起在线交谈会话。 Zend...

已于 2025年2月21日 编辑

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在帮助中心使用垃圾信息过滤器来阻止垃圾信息

我的计划是什么? 帮助中心垃圾信息筛选可阻止新的和已编辑的终端用户帖子和评论,这些帖子似乎不会发布到您的帮助中心。可疑内容会发送到垃圾信息队列中,您可以审阅和管理内容。 您必须是 Guide 管理员才能管理垃圾信息队列。 注意...

已于 2024年6月21日 编辑

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为您的一个 Support 品牌创建帮助中心

我的服务模式是什么? 注意:此功能有以下服务模式限制: Suite Growth 或 Professional:五个品牌,五个帮助中心 Suite Enterprise 或 Enterprise Plus:300 个品牌,...

已于 2024年12月18日 编辑

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更改帮助中心的名称

我的计划是什么? 创建帮助中心后,您可以更改向用户显示的名称。例如,如果您的帮助中心从您的网站链接,您可能需要更改名称,以反映这是一个帮助中心,与您的网站或支持门户分开。您也可以使用您的客户用来引用帮助中心的名称,例如 Suppor...

已于 2024年6月21日 编辑

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使用户无需登录即可对知识库文章投票

我的服务模式是什么? 您可以允许匿名终端用户在不登录的情况下,对帮助中心知识库文章进行投票。这样您就可以获得更多关于内容的投票,深入了解您的内容效果如何。 只有 Guide 管理员才能启用匿名投票。匿名投票对社区帖子不可用。 ...

已于 2024年6月21日 编辑

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配置帮助中心默认语言

我的计划是什么? 默认语言是终端用户默认在您的帮助中心中看到的语言。您的帮助中心默认语言最初设置为英语,但您可以更改默认语言。您可以为您的帮助中心设置一个默认语言,与管理中心专员界面的默认语言不同 您必须是 Guide 管理员才能...

已于 2024年6月21日 编辑

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在帮助中心启用和禁用个人资料

我的服务模式是什么? 帮助中心个人资料显示用户信息、活动和最近的贡献。帮助中心个人资料还允许用户互相关注,并获取其关注的人的新文章、帖子和评论的通知。帮助中心个人资料默认已启用,即使您不使用帮助中心的社区也可以使用它。 本文章...

已于 2025年1月21日 编辑

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在帮助中心实施 Cookie 同意

我的服务模式是什么? 一些司法管辖区可能要求您就 Cookie 获得用户的同意,或允许用户选择退出您网站上的 Cookie。例如,如果您在帮助中心启用了 Google Analytics Cookie,则可能需要允许用户选择退出这...

已于 2025年1月21日 编辑

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取消激活帮助中心

我的服务模式是什么? 在激活帮助中心后,如有必要,您可以将其取消激活。只有 Support 管理员才能取消激活帮助中心。取消激活帮助中心不会删除帮助中心或其任何内容,只会对终端用户隐藏帮助中心。 取消激活后,终端用户将无法继续访问该...

已于 2024年6月21日 编辑

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