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API 和 SDK

API、身份验证请求、API 密钥、脚本、请求、API 错误等。关于 Zendesk 提供的不同 SDK 的文章。


在用户界面中更新工单时是否会达到 API 速率限制?

问题 在用户界面中更新工单时是否会达到 API 速率限制? 回答 是的,在用户界面中更新工单时,虽然这个数字不会计入服务模式和帐户的一般 API 限制, 但端点速率限制 适用。 您可能已达到“更新工单”端点的速率限制,即每个帐户每分钟...

已于 2025年1月14日 编辑

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API 作业是否会达到每分钟的速率限制?

问题 API 作业是否会达到每分钟的速率限制? 回答 作业限制特定于每个端点。例如,如果限制为 700 次电话和 30 项工作,在计数重置之前,您只能拨打 30 次工作电话。如果您一分钟请求 30 个工作,即进行了 30 次 API ...

已于 2024年10月01日 编辑

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在哪里可以找到 API 文档列表?

问题 是否有所有 API 文档的完整列表? 回答 以下是 Zendesk 所有可用 API 文档列表,可帮助您有效整合和使用 API: Zendesk 开发者 API:API文档主页,提供开发者访问各种API和资源 Sunco ...

已于 2025年1月28日 编辑

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为什么我无法通过终端登录 Zendesk 帐户?

问题 我是帐户的管理员,我正在尝试访问 API。为什么我无法通过终端登录 Zendesk 帐户? 回答 注意:我们将弃用 API 的密码身份验证。根据流量模式和创建帐户的时间,计时可能会有所不同,请参阅此页面:宣布弃用 API 的...

已于 2024年8月20日 编辑

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我的自定义表格转发了电邮以创建工单,但发生了错误

问题特征 我创建了一个自定义表格,并自动从该表格转发电邮到 Zendesk。这正在生成错误。例如: 未创建的工单。 工单字段未填写。 带有通用请求者的工单会发送垃圾信息,而不是工单 请求者 字段中显示的终端用户的实际姓名和电邮地址。...

已于 2024年2月27日 编辑

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当我通过 API 创建用户时,如何设置发送哪个品牌的欢迎电邮?

问题 我正在通过 Zendesk API 创建新用户 。如何控制欢迎电邮从哪个品牌发送? 回答 当您使用 API 创建新用户时,可以使用两种方法来设置欢迎电邮来自哪个品牌。 方法 1: 当您提交 API 请求时,使用您品牌的子域名...

已于 2023年3月20日 编辑

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我可以使用 API 将宏分配给用户或组吗?

问题 我可以使用 API 将宏分配给用户或组吗? 回答 是的,您可以使用 宏 API 将宏分配给用户或组。当创建宏时,添加一个额外的密钥到 restriction 参数。使用 type: 'Group' 或 type:'User' 以...

已于 2023年2月13日 编辑

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当使用 API 添加工单评论时,当前用户是谁?

问题 我们已将业务规则设置为根据 (当前用户) 条件触发,但当使用 API 创建和更新工单时,它不会触发。当使用 API 添加工单评论时,当前用户是谁? 回答 (current user) 是对 API 调用进行身份验证的用户。对 A...

已于 2024年1月23日 编辑

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我可以在通过移动应用提交工单后更改确认消息吗?

问题 我可以在通过移动应用提交工单后更改确认消息吗? 答案 是,确认消息可从管理中心的移动 SDK 页面编辑。您必须是帐户管理员才能进行以下更改。 在 管理中心中,单击 侧栏中的 渠道 ,然后导航到 传统版 > 移动 SDK。 ...

已于 2023年1月26日 编辑

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REST API 提供 200 响应,但请求无效

问题症状 使用 API 发出请求时,我看到 200 响应代码,但我请求的更改已被忽略。为什么会这样? 解决步骤 Zendesk REST API 的开发较为宽松。因此,它将忽略模型中不存在的属性,并尝试继续处理请求的其余部分。 例...

已于 2024年5月07日 编辑

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使用 Zendesk SDK 时应注意什么?

问题 使用 Zendesk SDK 时,我应该注意哪些常见信息? 回答 Zendesk SDK 是 Zendesk 开发的全新移动 SDK。专门设计用于 消息传送 和 专员工作区。带有消息传送功能的 Zendesk SDK for U...

已于 2024年7月16日 编辑

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为什么我所有的终端用户都称为移动应用用户?

问题 为什么我所有的终端用户在 Support SDK 中都称为移动应用用户? 答案 如果您看到很多名为移动应用用户的终端用户,那么他们都来自您的 SDK 整合。这是提供的默认名称。 要更改其姓名,您的开发者需要为这些用户设置身份,并...

已于 2022年11月16日 编辑

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如何自动抓取结果的多个页面?

问题 如何自动抓取结果的多个页面? 答案 有时您会觉得抓取几页用户结果并将其放在一个 JSON 文件中很方便。我创建了一个php 脚本来进行此操作,该脚本附加并粘贴在下面。 注释: Zendesk 提供此提示仅用于教学目的。Zen...

已于 2022年11月16日 编辑

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当我使用 SSO 登录时,用于 API 访问的凭证是什么?

问题 我的帐户配置为允许我的专员和管理员 单点登录(SSO) 身份验证。我应该使用什么身份验证来访问 API? 答案 要访问 API,使用 API 密钥以及您帐户中的专员或管理员电邮地址。然后 API 访问的身份验证格式为 your_...

已于 2023年1月26日 编辑

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使用 API 设置用户的主要电邮

问题 如何使用 API 更新用户的主要电邮地址? 回答 用户的主要电邮地址通过我们 API 的 用户身份 端点控制。 要将现有的辅助电邮地址设置为主要电邮地址,请使用 设为主要 端点。 要更新现有电邮地址(包括现有主要电邮地址),请使...

已于 2024年5月07日 编辑

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每个移动 SDK 的用途有哪些?

问题 我看到 Zendesk 有多个移动 SDK。每个可以用来做什么? 回答 用于消息传送的 Zendesk SDK 此 SDK 与消息传送关联,可用于 iOS 和 Android。它们也称为适用于 iOS 的 Zendesk S...

已于 2024年3月05日 编辑

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移动在线交谈 SDK - 将 PreChatForm 与 VisitorInfo 结合使用

问题特征 iOS 和 Android 在 交谈前 和 访问者信息 对象方面的行为不同,这可能会使您的应用程序行为统一起来令人困惑。 VisitorInfo 对象允许您在开始在线交谈之前设置关于访问者的信息。相比之下,PreChatFo...

已于 2024年1月16日 编辑

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使用多个引擎时,消息传送活动的工作流程如何?

问题 的流程如何? MessagingActivity 支持多个引擎或 SDK? 回答 多个 SDK 可整合到 MessagingActivity 使用 添加引擎 .withEngines 设置中打开。 这些对象会告诉 Activit...

已于 2025年1月21日 编辑

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当我使用 Chat 移动 SDK 时,如何知道在线交谈是从我的移动应用发起的?

问题 我已使用 Chat 移动 SDK 在移动应用上安装小组件。我如何知道在线交谈是从我的移动应用发起的? 答案 当客户访问您已安装的 Chat 移动 SDK(iOS或Android)的移动应用并发起在线交谈时, 访问者路径 中的页面...

已于 2023年1月26日 编辑

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我可以使用包装器将 Zendesk SDK 整合到我的移动应用程序吗?

问题 所有 Zendesk SDK 都使用原生语言用于 iOS 和 Android 开发,但我的移动应用程序使用一个名为 React原生的包装器,这是一个 JavaScript 框架。SDK 可以与之整合吗? 答案 Zendesk ...

已于 2022年11月16日 编辑

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语言翻译在传统版 SDK 用户界面和 HelpCenterActivity 中如何工作?

问题 语言翻译在传统版 SDK 用户界面中如何工作? HelpCenterActivity? 回答 默认情况下,传统版 SDK 支持已定义的 语言集。通过为特定的区域设置创建您自己的字符串文件,将您自己的变量或语言添加到 SDK。另...

已于 2024年1月02日 编辑

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我如何在 Chat SDK 中更改预定义的自动回复?

问题 我如何在 Chat SDK 中更改预定义的自动回复? 答案 找到您的 Chat SDK 应用文件夹。 展开文件夹并导航到此文件夹路径:sRC>res>values>strings.xml。 双击 strings.xml ...

已于 2024年8月21日 编辑

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离开 Android 上的 Chat 活动时,为什么我的键盘没有关闭?

问题 使用 Chat SDK时,有时如果我在输入时离开在线交谈活动,键盘将保持打开状态,我需要手动关闭。如何避免此情况? 答案 发生此情况时,最简单的解决方案是每次返回 Chat UI 中的主要活动时强制关闭键盘。 在下面的例子中,主...

已于 2022年11月16日 编辑

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如何对 API 请求进行身份验证?

问题 如何使用 Zendesk v2 API 对 API 请求进行身份验证? 回答 您必须是已验证用户才能发出通过身份验证的 API 请求。要对 API 请求进行身份验证,请使用电邮地址和密码、电邮地址和 API 密钥,或 OAuth...

已于 2024年8月27日 编辑

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如何检查我的项目正在使用哪个移动 SDK 版本?

问题 如何检查项目所使用的移动 SDK 版本? 答案 根据移动 SDK 整合到您项目的方式,这个过程可能会有所不同。 Android - 手动整合和结构整合 打开 Android Studio 项目窗格。 切换到 Android...

已于 2024年8月21日 编辑

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为什么即使我没有订阅,也可以在 Chat SDK 中看到 Answer Bot?

问题 当我使用 Chat SDK 开始在线交谈时,我看到有 Answer Bot,但我没有自动回复订阅。这怎么可能? 回答 在 Chat SDK V2 中,对话中可见的 Answer Bot 是一个使交互更加人性化的在线交谈机器人。...

已于 2023年5月16日 编辑

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如何通过 API 为工单添加评论?

问题 如何使用 API 为工单添加评论? 回答 要使用 API 为工单添加评论,请使用更新工单端点,而不是工单评论端点。

已于 2024年1月30日 编辑

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我可以使用 Android Web视图嵌入帮助中心吗?

问题 我可以使用 AndroidWeb视图嵌入帮助中心吗? 答案 不,Support SDK 是在 Android 移动应用中嵌入帮助中心内容的唯一受支持方式。如需了解更多关于使用适用于 Android 应用的 Support SD...

已于 2022年11月16日 编辑

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是否可以提高 API 速率限制?

问题 我需要我的应用每分钟对 Zendesk API 进行更多调用。如何提高 API 速率限制? 回答 您可以通过两种不同的方式提高您服务模式的每分钟 Zendesk API 速率限制: 将您的 Support 订阅升级到更高定...

已于 2024年5月14日 编辑

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如何知道 API 密钥的创建时间?

问题 如何找到活跃的 API 密钥的创建日期? 回答 要查找 API 密钥的创建日期,请使用以下 API 端点: api/v2/api_tokens.json 有关使用 API 的更多信息,请参阅文章:Zendesk API 管...

已于 2024年5月07日 编辑

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