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使用知识库文章

使用人工智能翻译帮助中心的文章 (EAP)

本文章所述功能目前已在早期试用计划 (EAP) 中推出。您可以在此处注册 EAP。您必须拥有 高级人工智能附加功能 并在 新文章编辑器 EAP 中注册才能对文章使用人工智能翻译。 人工智能文章翻译是一项人工智能提供技术支持...

已于 2025年3月04日 编辑

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建立适用于人工智能的帮助中心内容的 5 个策略

Suite 所有服务模式 Support 以及 Guide 所有服务模式 随着时间的推移，为有效的自助服务奠定牢固基础的最佳策略是使用我们 推荐的最佳实践创建和维护一个高质量的知识库...

已于 2025年3月06日 编辑

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在知识库中创建和编辑文章

我的服务模式是什么？ Suite 所有服务模式 Support 以及 Guide 所有服务模式 Guide 管理员可以在知识库中创建新文章并编辑所有现有的文章。如果专员不是 Guid...

已于 2025年3月06日 编辑

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在知识库中编辑时预览文章

我的服务模式是什么？ Suite 所有服务模式 Support 以及 Guide 所有服务模式 在创建和编辑文章时，您可以在保存更改之前预览文章的外观。文章预览会在新的浏览器标签页中打...

已于 2025年3月06日 编辑

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使用生成人工智能来扩展和增强帮助中心内容

我的服务模式是什么？ 附加功能 Copilot 您必须具有高级人工智能插件才能使用本文中描述的功能。 Zendesk 提供多种由人工智能提供技术支持的功能，可帮助您快速有效地创建内容。这些功能使用由 O...

已于 2025年3月05日 编辑

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处理媒体库中的附件

我的服务模式是什么？ Suite 所有服务模式 Support 以及 Guide 所有服务模式 在文章中附加媒体时，您可以从媒体库（存储和管理图像和附件）中选择要附加的文件。您可以附...

已于 2025年3月06日 编辑

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将媒体附加到文章

我的服务模式是什么？ Suite 所有服务模式 Support 以及 Guide 所有服务模式 您可以将媒体（例如图像和文档）附加到帮助中心知识库文章。您从媒体库上传的任何媒体文件都...

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第三方文档类型支持的帮助中心样式

您可以将来自第三方文档类型的内容（例如 Google Docs 和 Microsoft Word）复制粘贴到您的帮助中心文章中。下表列出了这些文档类型中可用的格式选项，以及在将内容复制粘贴到帮助中心时如何支持这些选项。 受支持的格...

已于 2025年3月06日 编辑

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“通过内容块重复使用内容”相关资源

Suite Enterprise 或 Enterprise Plus Support 以及 Guide Enterprise 内容块用于创建可以供多篇文章共用的内容。对于想要创建一次、...

已于 2025年3月06日 编辑

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使用内容块创建和插入可重用信息

我的服务模式是什么？ Suite Enterprise 或 Enterprise Plus Support 以及 Guide Enterprise 内容块是已分组的文本段，可在您帮助...

已于 2025年3月06日 编辑

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编辑内容块

我的服务模式是什么？ Suite Enterprise 或 Enterprise Plus Support 以及 Guide Enterprise 创建或插入内容块后，可以根据需要编...

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移除文章和帮助中心中的内容块

我的服务模式是什么？ Suite Enterprise 或 Enterprise Plus Support 以及 Guide Enterprise 创建或插入内容块后，您可以根据需要...

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查看内容块列表

我的服务模式是什么？ Suite Enterprise 或 Enterprise Plus Support 以及 Guide Enterprise 如果您在文章中使用内容块，可以在中...

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查看内容标签和已加标签的内容

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support 以及 Guide 所有服务模式 内容标签是...

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为内容集合创建内容标签

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support 以及 Guide 所有服务模式 您可以创建...

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创建可访问的帮助中心内容

创建每个人(包括依赖辅助技术的人)都可访问且易于使用的帮助中心内容,可确保任何人访问 Zendesk 时都有成功的积极体验。 注意：要实现帮助中心的最佳可访问性,请确保不仅内容可访问,帮助中心主题也可访问。请查阅使您的帮助中心可...

已于 2025年3月06日 编辑

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处理媒体库中的图像

我的服务模式是什么？ Suite 所有服务模式 Support 以及 Guide 所有服务模式 媒体库可用于所有服务模式级别。但是，要使用内容块，您必须拥有 Enterprise...

已于 2025年3月06日 编辑

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关于内容标签

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support 以及 Guide 所有服务模式 内...

已于 2025年3月06日 编辑

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通过添加内容标签对相关文章进行分组

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support 以及 Guide 所有服务模式 您...

已于 2025年3月06日 编辑

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管理内容标签

内容标签 是您可以分配给文章和帖子以一个共同属性对它们分组的内容标签。如果您已创建内容标签，您可以按需编辑、删除或合并。 本文涵盖以下主题： 编辑内容标签 删除内容标签 合并内容标签 编辑内容标签 我的服务模式是什么？ ...

已于 2025年3月06日 编辑

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允许专员更新内容块

我的服务模式是什么？ Suite Enterprise 或 Enterprise Plus Support 以及 Guide Enterprise 内容块使您可以在一个地方创建和维护内容，...

已于 2025年3月06日 编辑

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使用已翻译文章中的内容块

您可以配置帮助中心以支持多种语言(请查阅本地化帮助中心内容),然后在帮助中心添加每篇文章的翻译版本。帮助中心将根据URL中指定的区域设置以不同的语言显示页面。要将内容块合并到已翻译的文章中,您可以翻译内容块,然后将其添加到已本地化...

已于 2025年3月06日 编辑

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计划文章的发布和取消发布

我的服务模式是什么？ Suite Enterprise 或 Enterprise Plus Support 以及 Guide Enterprise 快速查看：文章编辑器 > “保...

已于 2025年3月06日 编辑

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处理知识库中的草稿

我的服务模式是什么？ 在非 Enterprise 服务模式中，您可以为新内容创建文章草稿。文章草稿会保存但不发布，因此您可以对其进行处理，直到准备好发布。您无法为现有的已发布内容创建草稿，只能为新内容创建草稿。 注意：在 En...

已于 2024年12月06日 编辑

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了解内容提示

我的服务模式是什么？ Suite Enterprise 或 Enterprise Plus Support 以及 Guide Enterprise 重要提示：2025 年 5 月 ...

已于 2025年3月06日 编辑

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使用内容提示审阅要存档的文章

我的服务模式是什么？ Suite Enterprise 或 Enterprise Plus Support 以及 Guide Enterprise 重要提示：2025 年 5 月 ...

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审阅内容提示中的文章

我的服务模式是什么？ Suite Enterprise 或 Enterprise Plus Support 以及 Guide Enterprise 重要提示：2025 年 5 月 ...

已于 2025年3月06日 编辑

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使用内容提示查看推荐的支持主题

我的服务模式是什么？ Suite Enterprise 或 Enterprise Plus Support 以及 Guide Enterprise 重要提示：2025 年 5 月 ...

已于 2025年3月06日 编辑

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关闭内容提示以整理建议列表

我的服务模式是什么？ Suite Enterprise 或 Enterprise Plus Support 以及 Guide Enterprise 重要提示：2025 年 5 月 ...

已于 2025年3月06日 编辑

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验证需要审阅的文章

我的服务模式是什么？ Suite Enterprise 或 Enterprise Plus Support 以及 Guide Enterprise 快速查看： Guide 管理员...

已于 2025年3月06日 编辑

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