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使用知识库文章


从评论创建工单,以创建知识库文章

我的计划是什么? 您可以从知识库文章的评论创建工单。当您这样做时,将在您的Zendesk Support实例中创建一张工单,其中带有评论的正文文本以及评论的链接。工单号链接显示在知识库文章中的评论旁。 相关文章: 从社区帖子或评论...

已于 2024年6月21日 编辑

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永久删除知识库文章

我的服务模式是什么? 如果您想从知识库中移除一篇文章,您必须 存档该文章。然后您可以永久删除已存档的任何文章。当您删除一篇文章时,该文章以及与该文章关联的任何翻译都将被永久删除,任何人 都无法 恢复,包括 Zendesk。 如果您...

已于 2024年6月21日 编辑

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帮助中心编辑器工具栏参考

我的服务模式是什么? 帮助中心编辑器提供了工具栏和快捷方式,可用于设置文章和内容块的格式。该编辑器和社区帖子中使用的编辑器不同。 下表描述了文章和内容块编辑器可用的工具栏选项。由于工具根据您编辑的是文章还是内容块而有所不同,所以...

已于 2024年6月21日 编辑

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更改文章的作者

我的服务模式是什么? 您可以轻松更改知识库文章的作者。您可以选择任意专员作为文章的作者,无论其文章管理权限如何。外部终端用户不能是文章作者。 如果您需要一次更改多篇文章的作者,请参阅批量更新知识库文章。 更改文章作者 在帮助...

已于 2024年7月26日 编辑

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在帮助中心文章中添加表格并设置表格格式

我的服务模式是什么? 您可以将表格添加到帮助中心文章,并自定义其属性,方法是单击文章编辑器工具栏中的表格图标,并选择表格选项。可用的表格格式选项取决于您是否 允许在文章中使用不安全的 HTML。 注意:您还可以将表格添加到内容块...

已于 2024年6月21日 编辑

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查看文章修订并恢复以前的版本

我的服务模式是什么? 文章修订是对知识库文章每个版本进行的正文和标题编辑。每次保存文章时,都会保存该文章的新版本。您可以查看对任意版本所做的修订,也可以根据需要恢复任意版本。 注意:低权限专员无法看到文章修订。只有常规专员...

已于 2025年2月25日 编辑

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用于知识库文章格式的键盘快捷方式

除了帮助中心文章编辑器工具栏之外,您还可以使用键盘快捷方式来帮助您设置知识库文章的格式。 以下是可用的键盘快捷方式及其功能。有关文章编辑器工具栏的信息,请 查阅帮助中心文章编辑器工具栏参考。 快捷方式 个人电脑 Mac ...

已于 2023年1月26日 编辑

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使用帮助中心文章标签

我的服务模式是什么? 标签是可添加到特定帮助中心文章上的单词或多词短语。您可以使用标签影响文章搜索相关性、控制智能机器人文章推荐,或根据标签创建相关文章列表。 您可以添加或移除个别文章的标签,也可以一次更改多篇文章的标签。 本文章...

已于 2024年12月18日 编辑

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在文章中插入和编辑链接

我的计划是什么? Guide 管理员可以创建、编辑和移除知识库中任何新建或现有文章中的链接。不是Guide 管理员的专员可以在他们有管理权限的文章中创建、编辑和移除链接。 本文包含以下部分: 在文章中插入链接 编辑文章中的链接 移...

已于 2024年6月21日 编辑

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在文章和内容块中插入图像

我的服务模式是什么? 您可以在帮助中心知识库文章和内容块的正文中插入图像。当您插入图像时,它们将被添加到 媒体库中。大图像会自动调整大小以适合文章的宽度。 当您将 Google 文档或 Microsoft Word (365)...

已于 2024年10月08日 编辑

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在文章和内容块中插入视频

我的服务模式是什么? 您可以通过帮助中心编辑器工具栏或在文章中嵌入代码,在帮助中心知识库文章的正文中插入视频。您还可以使用内容块编辑器,将视频插入内容块,以便在帮助中心的一篇或多篇文章中重复使用。请参阅使用内容块创建和插入可重用信...

已于 2024年12月10日 编辑

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在历史记录视图中查看文章活动日志

我的服务模式是什么? 您可以在“历史记录”视图中查看所有文章的文章活动日志,即专员对文章所执行操作的活动日志。历史记录视图不包含终端用户操作的活动日志,也不包含对类别和组别、主题、审阅或设置所执行操作的活动日志。 如果您只想查...

已于 2024年7月30日 编辑

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文章源代码编辑器的键盘快捷方式

您可以使用文章源代码编辑器中的键盘快捷方式,以帮助您设置知识库文章的格式。以下是可用的源代码编辑器快捷方式及其功能。 有关编辑源代码的信息,请参阅 编辑帮助中心文章的源代码。 本文章包含以下部分: 标准编辑 搜索和多光标 折叠 ...

已于 2024年6月18日 编辑

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使用文章多放置 (EAP) 将文章放置在多个组别中

我的服务模式是什么? 本文章所述功能目前已在早期试用计划 (EAP) 中推出。您可以在此处注册 EAP。 文章多位置放置使您可以创建一篇文章,并将其放置在帮助中心所有品牌的最多十个不同组别中。文章位置有相同的标题和正文,但有唯...

已于 2024年10月01日 编辑

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使用新的文章编辑器生成生成人工智能文章概要 (EAP)

我的服务模式是什么? 具有生成人工智能文章概要的全新文章编辑器目前处于早期试用计划 (EAP) 阶段。您可以在此处注册 EAP。 全新增强型文章编辑器提供了更直观、更丰富的内容创建体验,旨在简化您的内容创建流程,提高受...

已于 2024年11月19日 编辑

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