最近搜索


没有最近搜索

实时在线交谈部门、触发器、营业时间和路由

帮助回答和解决关于部门、触发器、营业时间和实时在线交谈路由等方面问题的文章。


为什么在线交谈未转接到其他空闲专员?

问题 当达到最大等待时间限制时,为什么在线交谈未转接到其他空闲专员? 回答 当 基于技能的路由 已启用,且已达到最长等待时间(以秒计)时,在线交谈将被重新分配给该部门或帐户中任何空闲的专员。专员的部门优先于其技能。 当工单没有部门信息...

已于 2024年2月27日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


工作流程:使用 Chat 触发器进行消息传送以通知部门是否离线

使用 Chat 触发器进行消息传送,以在部门或组离线时通知访问者。以下触发器配方提供了一种方法,当指定组中的所有专员都离线时,可以向请求建立新消息传送对话的访问者发送消息。 此工作流程包括以下步骤。 第 1 步:创建触发器 第 2 ...

已于 2024年8月20日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


我应该使用什么类型的触发器来将在线交谈转接到专员工作区中的特定组?

问题 如果我启用了专员工作区,我应该使用 Support 触发器还是 Chat 触发器用于实时在线交谈组路由? 答案 在线交谈触发器,例如此 触发器模式中描述的触发器,可在访问者主动联系在线交谈的部门。这样可确保从工单创建时起,在线交...

已于 2023年1月26日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论


为什么触发器可以将实时在线交谈转接到没有专员空闲的部门?

问题 我正在使用触发器将在线交谈发送到部门。一些部门有专员有空,但触发器转接在线交谈的部门没有专员。为什么触发器可以将实时在线交谈转接到没有专员空闲的部门? 回答 当您使用触发器将在线交谈转接到部门,并且部门中没有专员时,这些在线交...

已于 2023年4月24日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论


工作流程:以访问者的默认语言发送主动消息

在 Zendesk 中,您可以根据您定义的条件,通过 Web Widget 与客户开始对话。您的企业可能需要多种语言的服务。在本教程中,您将了解如何用不同的语言创建主动消息。 本文内容包括: 第 1 步:用法语创建主动消息 第 2 ...

已于 2024年9月10日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


如何在专员之间平均分配在线交谈?

问题 如果一名专员比其他人回复更多请求,是否可以将在线交谈自动转接给其他专员? 回答 默认情况下,每个 Chat 帐户都将广播 作为已选择的转接选项。这意味着当有新到的请求时,所有专员都会收到通知,因此必须自己处理请求。 您可以将路由...

已于 2025年1月21日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


我如何让客户选择和谁在线交谈?

问题 我可以让我的客户选择把他们转接到我的哪个团队吗? 答案 您可以使用交谈前的表格使您的终端用户选择一个 部门。这会根据其选择自动将在线交谈转接到合适的团队。如需更多信息,请查阅文章:启用 Chat 小组件上的交谈前的表格。 或...

已于 2023年1月26日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


如何设置或更改在线交谈的部门?

问题 部门有助于筛选在线交谈请求到特定的专员组。 如何设置或更改在线交谈的部门? 答案 在线交谈开始之前 在在线交谈开始之前,可如这篇文章中描述使用触发条件" 设置访问者部门"设置部门:自动将在线交谈转接到部门。您也可以使用 API ...

已于 2023年1月26日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


如何更改我的帐户带有的默认在线交谈触发器?

问题 我喜欢 Chat Rescuer、主动问候语,以及其它我的帐户带有的 默认 Chat 触发器 。我想要对其发送的消息或其他条件和操作进行一些编辑,以使其正常运行。如何编辑帐户中的默认 Chat 触发器? 答案 要自定义默认在线交...

已于 2023年1月26日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论


如何设置在线交谈以支持多个国家和语言?

问题 我在许多不同的国家有客户,他们使用多种不同的语言。我如何以正确的语言向不同的客户提供位置特定的信息,并跟踪客户在哪个位置在线交谈? 答案 为了帮助您的公司支持多种位置和语言,Chat 使您可以: 根据位置或语言发送主动消息: ...

已于 2023年1月26日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论


当 Zendesk 专员工作区启用时,我可以在 Chat 中创建一个部门吗?

问题 当 专员工作区 启用时,我可以在 Chat 中创建部门吗? 回答 如果您在 Chat 中创建一个部门,而专员工作区已启用,您将被重定向回 Support 以创建一个新的组 代替。 当您切换到专员工作区时,在线交谈部门将合并到 S...

已于 2023年3月20日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


如何减少专员错过的在线交谈数量?

问题 我看到很多错过的交谈,因为我没有足够多的专员来接听。我可以做什么? 答案 您可以实施一些最佳实践,以帮助您降低错过的交谈数量: 当错过的在线交谈达到最高的高峰时段时,需要增加员工。 允许专员的混合分配模式以超过其并发限制。如需...

已于 2023年1月26日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论


部门路由在在线交谈中无法正常工作

问题特征 部门转接已在 Chat 中设置,但未能正确转接在线交谈。 在线交谈被转接给错误的专员和部门。 在线交谈将转接到离线专员。 在线交谈没有在应有的时候转接到部门。 解决步骤 确保问题不是由在线状态引起的 转接问题可能是由部门...

已于 2023年4月24日 编辑

6 票  ·  0 条评论

6

投票

0

评论


我可以自定义 Chat 触发器的检查条件以包含"任意"和"所有"以下条件吗?

问题 我是否可以自定义 Chat 触发器的" 检查"条件 ,以包含 检查以下任意条件 并 检查所有以下条件吗? 答案 从下拉列表字段, 检查条件中只能选择一个选项。在创建 Chat 触发器时,您无法使用" 检查所有以下条件" 和"检...

已于 2023年1月26日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论


工作流程:如何与已访问我的网站一定时间的客户开始在线交谈

在此工作流程中,您将了解如何在您的网站上与某人发起实时在线交谈。例如,您可以使用此配方,在用户访问您的网站时立即开始在线交谈并发送欢迎消息。 本文章包含以下说明: 实时在线交谈 消息传送 实时在线交谈 您可以在设定的时间后主动与客...

已于 2024年8月27日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


我可以阻止在营业时间结束前加载小组件的访问者被转接到离线部门吗?

问题 如果访问者在 营业时间 结束前加载 Web Widget(经典),那么在我们所有的专员都已离线一天后,他们可以进行在线交谈。因此,他们将创建一条 错过的交谈 ,而不是离线消息。有什么方法可以确保小组件不会允许为当前已离线的部门请...

已于 2023年1月26日 编辑

4 票  ·  0 条评论

4

投票

0

评论


如果队列太忙,我可以关闭 Chat 吗?

问题 我在 Chat 中有有限数量的在线专员,如果所有专员都在为在线交谈提供服务,我希望停止新的在线交谈进入。当达到特定数量的客户在线交谈后,是否可以关闭 Chat 功能? 答案 在某一数量的访问者活跃与专员在线交谈后,原生禁用 Ch...

已于 2023年1月26日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


提交离线消息时是否可以选择部门?

问题 提交离线消息时可以选择 部门 吗? 回答 如果您至少有一个部门可用于 Chat 在线,那么您可以通过在交谈前的表格中启用部门选择,来选择一个用于转接离线消息的部门。但是,如果帐户处于离线状态,您将无法选择部门。 对于 离线表格,...

已于 2024年12月17日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


我可以用 Chat 触发器结束在线交谈会话吗?

问题 如果访问者在在线交谈中处于空闲状态,或者已有一段时间没有响应,我可以用触发器结束在线交谈会话吗? 答案 不,Chat 触发器无法结束在线交谈。专员可手动结束在线交谈,或让在线交谈会话过期。 如需了解更多关于在线交谈何时超时的信息...

已于 2023年1月26日 编辑

4 票  ·  0 条评论

4

投票

0

评论


我可以在超时的在线交谈访问者重新连接后重新应用部门吗?

问题 当在线交谈会话超时时,访问者请求新的在线交谈,新的在线交谈请求将不会保留上一个会话已分配的部门。是否可以重新应用从上一次在线交谈分配的部门? 答案 免责声明:这篇文章仅用于教学目的。Zendesk 不支持或保证此代码。在评论部...

已于 2023年1月26日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论


是否应在 Chat 触发器中使用部门、部门状态或访问者部门条件?

问题 Chat 触发器条件中的部门、部门状态和访问者部门 有什么区别? 回答 这些 Chat 触发器条件 是指 Chat 中的部门 功能。您可以根据专员的技能和专长将专员添加到特定的部门。访问者可以选择与特定的部门在线交谈,或被分配与...

已于 2024年2月06日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论