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Chat 报告
您必须有 专员工作区 才能回复实时在线交谈的时间 SLA。 服务级别协议 (SLA) 是您定义的一项政策,用于指定并衡量您的 Chat 专员回复客户并解决问题的时间。您可以配置实时在线交谈以记录对话中的首次回复时间和下一...
已于 2024年6月25日 编辑
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我的服务模式是什么? 在 Chat 面板内的“历史记录”页面上,您可以审阅关于在线交谈和访问者的详情,包括在线交谈记录副本。您可导出在线交谈信息(单独或批量),以及电邮详情给您自己,或其他用户。 在本文中,我们将讨论以下主题: ...
已于 2024年6月25日 编辑
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本文章介绍了从“历史记录”标签导出在线交谈详情时所含指标的词汇表。 CSV 导出文件将显示 45 列,包含面板上所选时段内每个在线交谈会话的所有信息。 如需更多关于历史记录功能的信息,请参阅 浏览历史记录中的在线交谈。 词汇表 ...
已于 2025年1月14日 编辑
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我的服务模式是什么? Zendesk Explore 具有预建面板,可帮助您使用与 Zendesk Support 整合的 Chat 帐户监测 Chat 活动。Chat 面板可帮助您识别 Chat 是否解决了您的支持请求、完成在...
已于 2024年6月25日 编辑
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我的服务模式是什么? 注意:本文中所述功能适用于在 Chat 面板中使用 Zendesk Chat 的旧版帐户,以及旧版标准专员界面。使用消息传送或专员工作区的帐户无法访问它。 通过访问者活动,您可以查看当前您网站上所有访问...
已于 2024年6月25日 编辑
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我的服务模式是什么? 使用实时监测功能,您可以在单个屏幕上看到关键在线交谈指标的概况,包括队列大小、客户等待时间和在线交谈满意度。客户服务团队主管对当前的 Chat 支持需求一目了然,可对专员的分配进行相应的更新。 提示:如果...
已于 2024年6月25日 编辑
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我的服务模式是什么? 分析报告包含专员在特定时段内的在线交谈概要,易于查看。默认情况下,报告每周通过电邮发送给管理员和有权限的专员。 以下屏幕截图显示了分析报告的外观示例: 此报告包括以下关于您的在线交谈和专员组的统计数据: ...
已于 2025年1月07日 编辑
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我的服务模式是什么? 如果您的服务模式包含Zendesk Explore,您还可以使用预建的面板分析 Chat 活动。请参阅 分析您的 Chat 活动。 分析功能会显示一系列报告,可帮助您概略了解在线交谈和专员活动。您...
已于 2025年1月28日 编辑
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我的服务模式是什么? 本文章包含分析中使用的指标词汇表。这些术语用于以下报告中: 专员活动 在线交谈活动 登录次数 提供服务时间 会话状态 按部门查看专员和在线交谈活动 按部门查看在线交谈活动 专员活动 系统分配给专员的在线...
已于 2024年6月25日 编辑
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