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如何理解报告和分析的数据

指标、属性和筛选以及含义和使用时机。关于公式和计算的文章。关于与 Explore 中缺失数据相关的问题的内容。


COUNT 和 D_COUNT 和有什么区别?

问题 聚合有 COUNT 和 D_COUNT 两个选项。我应该使用哪个? 回答 COUNT 和 D_COUNT(非重复计数)都是聚合数据的方式。数据聚合是将一系列项目合并为一个数据点的过程。例如,SUM 就是一个将其中列出的值相加的...

已于 2023年5月15日 编辑

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已解决工单和已解决工单指标有什么区别?

问题 在创建报告时,我注意到关于已解决工单的多个不同指标。已 解决工 单和已 解决工单有什么区别? 回答 在工 单数据集中查找已 解决工 单指标。这项指标告诉您帐户中当前处于已解决状态的工单数量。例如,通过使用带有 受托人名称 属...

已于 2023年3月20日 编辑

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Explore Answer Bot 报告中的尝试和答案有什么区别?

问题 当报告 Answer Bot 活动时,我看到 尝试 和 答案的指标。这些指标有什么区别? 答案 Answer Bot 中的 尝试、 回答和未 成功尝试 指标帮助您报告智能机器人尝试在哪里提供内容,以及成功程度。 这意味着什么? ...

已于 2024年8月21日 编辑

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报告中的公开评论和专员回复有什么区别?

问题 我有哪些选项可以报告 Explore 中的不同工单评论活动? 回答 指标专员回复数和公开评论数都与不同操作者在工单中添加评论的方式有关。这两个指标有许多不同之处,例如它们属于两个不同的数据集。 公开评论 更新历史记录数据集 ...

已于 2024年8月20日 编辑

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一次互动解决是如何计算的?

问题 一次回复工单是如何计算的? 回答 一次互动解决计算会将所有专员回复少于两次的已解决或已关闭工单计算在内。使用一次回复工单指标在 Explore 中进行计算。 如果客户再次打开工单并提出更多问题,而专员再次回复并解决了工单,则该工...

已于 2023年5月29日 编辑

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如何将英语的公式转换为另一种语言?

问题 我的帐户的 语言 不是英语。我从 Explore 模式复制一个英语指标或属性公式,但 Explore 无法识别公式,并返回语法错误。 答案 Explore 中的公式编辑器是针对特定语言的,当将用户个人资料设置为非英语语言时,无法...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么我的 Explore 报告中缺失某些日期?

问题 我的报告显示每天的已解决工单数,并使用属性已 解决工单 - 一周中的日子。当报告加载时,我可以看到缺失一些日期。我已经尝试在报告中 包含 0 个值 ,但是已失败。即使当天没有结果,我如何使这一天可见? 答案 这是报告和分析的预...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么待办工单数据集仅显示已记录的待办工单 - 小时为 23?

问题 为什么待 办工 单数据集仅显示 待办工单记录 - 小时 为 23? 答案 由于待办工单数据是按每天捕获的,因此无法每小时细分。待办工单记录 —— 小时 被列为 23,因为数据是每天下午 11 点、上午 12 点或上午 1 点之间...

已于 2023年1月26日 编辑

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当智能机器人将在线交谈转接给专员时,互动首次回复时间如何计算?

问题 我有一个智能机器人,可将在线交谈转接给我的专员。这对 互动首次回复时间 的计算有什么影响? 回答 当智能机器人转接在线交谈时, 互动首次回复时间 指标的计算方式与使用分配或广播路由时不同。 在智能机器人转接中,该指标计算从访问...

已于 2024年2月27日 编辑

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指标和属性有什么区别?

问题 我可以在 Explore 中的哪里添加指标和属性?我应在什么时候选择指标或属性? 答案 指标和属性是 Explore 的基础。它们是用于衡量和组织数据的信息类别。 您可以将指标视为组成报告的"内容"。添加指标 以选择您要衡...

已于 2023年1月26日 编辑

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排除 Explore 公式中的错误

在 Explore 中,您可以编写公式,以支持自定义指标和属性。为确保公式工作正常,请进行正确构建。如果公式未正确构建,公式编辑器会在您编写或编辑时实时显示错误消息。错误消息可识别问题,并指导如何解决问题。 本文章介绍了如何修复报告...

已于 2024年11月11日 编辑

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工单、更新历史记录和待办工单数据集有什么区别?

问题 Explore 中这些不同的 Support 数据集有什么区别?在什么情况下使用一个数据集优于另一个? 回答 而 Tickets, Updates history,和 Backlog数据集都使您可以报告工单数据,它们从不同的角度...

已于 2024年1月02日 编辑

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是否可以恢复已删除的自定义指标、报告或面板?

问题 我不小心从 Explore 中删除了一个自定义指标、报告或面板。如果报告所有者已从 Zendesk 中删除,我可以恢复报告或面板吗? 回答 不可以,报告和分析中的删除不可撤消,也无法恢复。如果您记得使用的公式,请重新创建指标、报...

已于 2023年5月09日 编辑

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通话和通话支路有什么区别?

问题 在创建报告时,我经常在 Talk 数据集的指标和属性中看到通话和通话支路。通话和通话支路有什么区别? 回答 通话指标(例如通话、已完成通话和呼入电话)都计入整个通话。呼叫支路计算通话中的特定区段事件。有关更多信息,请参阅文章:...

已于 2023年5月22日 编辑

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什么是 Chat 中的互动?

问题 Chat 的Explore数据集称为Chat 互动度,许多指标和属性都讨论了在线交谈互动度。什么是在线交谈互动,它是如何工作的? 回答 一次在线交谈是通过专员和客户之间的一次互动来衡量的。每次客户与您的团队在线交谈时,他们可能会...

已于 2023年3月13日 编辑

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为什么我在 Explore 中看不到 Chat 数据集或 Chat 面板?

问题 在 Explore 中,为什么我在面板库中看不到任何 Zendesk Chat 面板,或在数据集库中看不到 Zendesk Chat 数据集?如何找到 Chat 报告? 回答 要在 Explore 中使用 Chat 数据,您需要...

已于 2024年1月16日 编辑

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如果工单是从实时在线交谈创建并立即解决的,是否算作一次回复工单?

问题 如果工单是从实时在线交谈创建并立即解决的,是否算作 一次回复工单? 回答 立即解决的在线交谈工单计为一次回复工单。一次回复工 单指标包括专员回复为零或只有一条的所有工单。工单中的在线交谈更新不计为专员回复。 有关更多信息,请参...

已于 2024年2月27日 编辑

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什么是未接听电话?

问题 未接听电话指标实际意味着什么?您可以分享一些例子吗? 答案 Zendesk Talk 指标 上的文章将 未接听通话 描述为终端用户未与专员、语音信箱或外部号码连接,并且在一个已定义的通话阶段中未放弃通话的通话。 也就是说,未接听...

已于 2023年1月26日 编辑

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