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Explore 配方:专员在工单上的互动

我的服务模式是什么? 在此配方中,您将了解如何创建报告,以显示专员与终端用户和专员相互之间就工单进行的互动次数。该报告统计了专员发表的私密和公开评论数量。 您需要什么 技能级别: 简单 所需时间: 15 分钟 Zende...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:专员或终端用户创建的工单

我的服务模式是什么? 在此 Explore 配方中,您将了解如何创建报告,显示专员和终端用户创建的工单数。 您需要什么 技能级别: 中等 所需时间: 20 分钟 Zendesk Explore Professional 或...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:每个专员每天每张工单的平均回复数量

我的服务模式是什么? 在此 Explore 配方中,您将了解如何创建报告,以统计专员每天对每张工单所做的平均回复数。 您需要什么 技能级别:中等 所需时间:20 分钟 Zendesk Explore Profession...

已于 2024年11月04日 编辑

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Explore 配方:超过三天未解决的工单

我的服务模式是什么? 这个配方将向您展示如何报告超过三天未解决的工单总数。 您需要什么 技能级别: 简单 所需时间: 10 分钟 Zendesk Explore Professional 或 Enterprise 编辑者或...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:创建工单首次回复日期属性

我的计划是什么? Explore的内置指标可显示从创建工单到其首个公开专员评论所需的时间。这称为首次回复时间。然而,有时您可能想要返回首次回复的实际日期和时间。虽然这未包含在Explore中的指标或属性中,但您可以使用此食谱创建一个...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:工单创建活动日志

我的服务模式是什么? 在此配方中,您将编写一个报告,显示工单创建活动日志以及其他详情和相关数据。两个常见的例子是详细的工单渠道信息和查找专员创建的工单。 本文章包含以下主题: 您需要什么 创建报告 改进报告 您需要什么 技能级...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:在 Explore 中复制满意度标签报告

我的服务模式是什么? 在更新到 Explore 之前, Zendesk Support包含一个满意度标签,其报告包括满意度工单 ID 和评论。此配方将向您展示如何使用 Explore 中的一些预建报告和两个自定义报告复制该标签中的...

已于 2024年12月30日 编辑

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Explore 配方:工单标签的自定义格式

我的计划是什么? 这个Explore食谱将显示如何创建自定义属性,以不同的方式格式化工单标签。 您需要什么 技能等级: 高级 所需时间: 30 分钟 Zendesk Explore Professional或Enterpr...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:使用重命名和排序集更改显示的值

我的计划是什么? 在多种基于时间的报告中,Explore使用 24 小时制格式,您无法更改。使用此简单的报告,这个食谱显示了一种方式,您可以更改使用 重命名集显示时间(和其它内容)的方式。 提示:这不仅适用于时间值。您可以使用...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:报告嵌套的下拉字段

我的服务模式是什么? 在 Zendesk Support 中,您可以创建包含多个组织级别的自定义下拉列表。使用 Explore,您可以分析每个级别自定义下拉列表返回的数据。 在此 Explore 配方中,您将创建一个包含三个级别的...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:最近八小时每小时创建的对话

我的计划是什么? 在此食谱中,您将了解如何使用Explore从消息传送渠道收集的信息,了解最近八小时内已创建多少对话。如需更多信息,请查阅关于消息传送。 您需要什么 技能等级:中间 所需时间:10 分钟 Zendesk Exp...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:计算服务的预估成本

我的计划是什么? 您的支持团队要解决各种问题类型的问题,或者花多少时间给各种客户? 在此报告中,您将使用 Zendesk 时间跟踪应用 收集的数据,以创建您可以在报告中使用的服务指标成本。 重要提示:此计算生成的值是预计值,仅...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:比较某个专员与同组其他专员的工单

我的服务模式是什么? 使用此配方,您可以突出显示专员组中的某一个专员。本文章根据已分配工单计算业绩,但您可以将其应用到任何其他 KPI。 您需要什么 技能级别:平均值 所需时间:20 分钟 数据源:工单 成分: 两...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:配置工单和文章的可点击链接

我的服务模式是什么? 在此配方中,您将了解如何在工单和知识库文章的报告中配置可点击链接。配置可点击链接后,任何查看报告的人员都可以点击链接,快速打开所选的工单或文章,只要他们有访问权限。 使用以下图表可视化类型时,可以创建可点击...

已于 2024年12月16日 编辑

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Explore 配方:查找没有回复的工单

我的计划是什么? 有几个方法您可以识别没有回复的工单。使用Explore的 类别 属性最简便的方式。使用此食谱了解如何创建一个使用此属性的报告。 您需要什么 技能等级:容易 所需时间:5 分钟 Zendesk Explor...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:查找第一个公开回复的专员

我的服务模式是什么? 在此 Explore 配方中,您将了解如何使用更新历史记录数据集查找首个对工单进行公开评论的专员。 您需要什么 技能级别:平均值 所需时间:15 分钟 Zendesk Explore Professi...

已于 2024年11月04日 编辑

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Explore 配方:使用更新历史记录数据集报告专员回复类别

我的服务模式是什么? 在此 Explore 配方中,您将了解如何使用更新历史记录数据集报告不同类别的专员回复,例如有 1、2、3 和 4 条或更多公开专员回复的工单数。 您可以使用工单数据集中的专员回复类别属性。但是,此配方利用更...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:按年预测工单量

我的计划是什么? 在此食谱中,您将创建一份报告,使用您现有的工单数据预测您未来会收到多少张工单。要预测结果,Explore需要至少两个数据周期。周期是一个周期,细分为多个时段。例如,如果您在按年报告,您需要至少两年的数据来生成预测...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:带评论的不好的评价

我的计划是什么? 在此Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,显示您前一天通过评论提交的满意度评价为不好的,以及工单组被分配的工单组。 如果您在Explore中创建满意度报告,请查阅 Explore食谱:在Explore中...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:最近 30 天内的每日工单活动

我的服务模式是什么? 在此 Explore 配方中,您将了解如何创建报告,以显示最近 30 天的每日工单活动。这包括已创建工单、已重新开启工单、已解决工单和已删除工单。这有助于您了解工单量。 您需要什么 技能级别: 中等 ...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:按等待时间划分的呼入电话

我的计划是什么? 此食谱可帮助您创建一份报告,以便通过多个类别或组的关联等待时间来衡量呼入或接听语音通话。 此文章包含以下主题: 您需要什么 创建报告 提升您的报告 您需要什么 技能级别:初学者 需要的时间:10 条民生 ...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:监测您的社交媒体渠道

我的服务模式是什么? 注意:需要带有社交消息传送附加功能的 Zendesk Support Professional 或 Enterprise。 使用 Zendesk Support 的社交消息传送附加功能,您可以在 Ze...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:专员与工单互动的次数

我的服务模式是什么? 在这个 Explore 配方中,您将了解如何创建报告,以显示您的每个专员在指定的日期范围内更新的工单数。 您需要什么 技能级别:初学者 所需时间:15 分钟 Zendesk Explore Profe...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:在面板中显示当前日期

我的计划是什么? 感谢菲利普帕展位​ 此报告提供了一种快速的方式在您的面板中显示当前日期。 您需要什么 技能等级: 容易 所需时间: 20 分钟 Zendesk Explore Professional或Enterpris...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore食谱:比较上个月的工单数量和 12 个月的平均值

我的计划是什么? 在这个Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,显示上个月的工单计数,而平均为12个月。 您需要什么 技能等级: 中级 所需时间:5-10 分钟 Zendesk Explore Professi...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:报告完全解决时间

我的计划是什么? 此报告显示了如何衡量工单在解决最后一次解决时所需的时间。 您需要什么 技能等级:容易 所需时间:5 分钟 Zendesk Explore Professional或Enterprise 编辑者或管理员权限...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:显示没有工单的组织

我的计划是什么? 此Explore食谱显示了如何创建一份报告,显示没有与其关联的组织。如需更多关于用户和组织的报告帮助,请查阅关于用户和组织数据的报告。 您需要什么 技能等级: 容易 所需时间: 5 分钟 Zendesk E...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:待处理工单的用户列表

我的服务模式是什么? 此配方将介绍如何生成帐户中有待处理工单的用户列表。 您需要什么 技能级别:初学者 所需时间:5 分钟 数据源: 工单数据集 成分: 一个默认指标 一个默认属性 一个筛选 如何在 Explo...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:按专员报告客户满意度

我的服务模式是什么? 在此 Explore 配方中,您将了解如何创建报告,以按专员显示客户满意度评价。 您需要什么 技能级别: 中等 所需时间: 20 分钟 Zendesk Explore Professional ...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:衡量本周的在线交谈满意度评定

我的计划是什么? 在此Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,显示本周客户评为好或不好的Zendesk Chat对话数量。您将将其细分为由专员、客户或触发器发起的在线交谈。 如需了解更多关于Zendesk Chat的信息,...

已于 2024年6月21日 编辑

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