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Explore 配方


Explore 配方:使用周日到周六的周属性

我的服务模式是什么? 在此 Explore 配方中,您将了解如何创建标准计算属性,该属性始终按周(周日为一周的开始)报告数据。默认情况下,用户的个人资料区域设置(在 Zendesk Support 中用户个人资料的语言字段中设置)...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:自组织上次提交工单后的天数

我的计划是什么? 在此Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,显示一个组织最后提交工单时。 您需要什么 技能等级: 中等 所需时间: 20 分钟 Zendesk Explore Professional或Ent...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:将面板筛选和书签提升到新级别

我的服务模式是什么? 此配方演示了如何使用面板筛选快速更改面板报告上的配置,并将不同配置保存为书签,以便面板查看者在不同面板配置之间一键切换。 本例中,首先将设置一些报告,用以跟踪过去一年中的工单更新和评论。然后,将这些报告添加到...

已于 2025年1月17日 编辑

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Explore 配方:查找主题中含有特定字词的工单

我的计划是什么? 使用此Explore食谱在标题字段中显示带有特定单词或字符串的工单。 您需要什么 技能级别:中间 需要的时间:10 条民生 Zendesk Explore Professional或Enterprise 编辑者...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:创建已解决工单的专员排行榜

我的服务模式是什么? 使用此 Explore 配方创建一个排行榜,其中显示所有专员及其各自解决的工单数量。这样您即可大致了解专员的业绩。 本文章包含以下主题: 您需要什么 创建报告 改进报告 修改报告 您需要什么 技能级别:简单...

已于 2024年11月04日 编辑

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Explore 配方:报告本月专员通话质量的好坏

我的计划是什么? 这些日子,更多专员正在远程工作,这些挑战有助于诊断Talk通话质量问题。在这个Explore食谱中,您将了解如何创建一个简单的饼图,从专员的角度显示本月好和不好的通话百分比。 Explore以以下方式定义通话质量...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:使用书签筛选实时面板

我的计划是什么? 当您添加实时数据小组件到您的Explore Enterprise面板时,这些不支持多个选择。例如,您的报告包含已解决工单实时小组件,您要仅显示名为Explore组的工单组的结果,以及Explore组 2。 在此E...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:显示所有客户满意度评论

我的计划是什么? 在此Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,列出您帐户中收到的所有客户满意度评论。 您需要什么 技能等级: 容易 所需时间:10 条民生 Zendesk Explore Professional或...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:跟踪专员的服务时长

我的计划是什么? 有时,跟踪您支持组织中的专员服务长度(或保有时间)可能会很有用。这可帮助您评估专员的职业路径,并帮助您识别哪些专员可能需要更多辅导。 虽然Explore没有特定的服务指标,但您可以报告专员的 Support 帐户...

已于 2024年6月21日 编辑

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时间记录应用 - 需要衡量的指标

我的服务模式是什么? Zendesk 时间记录应用可帮助支持客户经理了解您在工单中进行的所有客户服务互动所用的实际时间。该应用会跟踪每次更新工单所用的时间,并保存在工单上。 所用时间可按照每张工单或每次更新进行衡量计算。每张工单所...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:显示在不同时间段内已回答的工单

我的服务模式是什么? 此 Explore 配方显示在不同时间类别中得到回复的工单百分比,例如在一小时内得到回复的工单。然后,您可以用它来比较不同的组和其他属性。 您需要什么 技能级别:简单 所需时间:15 分钟 Zende...

已于 2024年11月25日 编辑

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Explore 配方:报告已创建和已解决工单

我的服务模式是什么? 此配方介绍了如何创建自定义报告,以按日期或工作日分析已创建和已解决的工单,以及按一年中的某一周分析未解决的工单。 注意:由于指标公式中使用的计算方法,前两个报告中的数据存在少量误差。作为这些报告的替代方法,...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:按创建时间查看工单

我的服务模式是什么? 此 Explore 配方向您展示了如何根据时段分析工单的创建时间。此配方也可以从您 预建的 Support 概览面板复制。 您需要什么 技能级别:简单 所需时间:10 分钟 Zendesk Explo...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:报告转接到外部号码的电话

我的计划是什么? 在此食谱中,您将创建一份报告,显示从 IVR内转接到外部号码的通话。 您需要什么 技能级别:初学者 需要的时间:5 分钟 数据源:调用 原料: 一个默认指标 一个默认属性 如何在Explore...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:查看工单中的常用工单标签

我的服务模式是什么? Explore 不会扫描您工单中的常用词语。但是,如果您启用了自动添加工单标签,可以根据常用工单标签创建报告。按照此配方报告您帐户中的常用工单标签。 您需要什么 技能级别:简单 所需时间:5 分钟 Z...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:首次回复时间热图

我的计划是什么? 热地图是一种以非常紧凑的方式查看团队效率的伟大方式。如果您已在 Zendesk 中设置了营业时间,您可以自定义此报告以反映这一点。 注意:此热地图显示 “首次回复时间 ”指标,但是您可以与其它关键指标相同的方法...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:按渠道创建的工单百分比

我的服务模式是什么? 在此 Explore 配方中,您将了解如何创建报告,显示每个渠道所创建工单的百分比。 您需要什么 技能级别: 简单 所需时间: 15 分钟 Zendesk Explore Professional 或 En...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:分析推荐文章

我的服务模式是什么? Zendesk 已重命名智能机器人功能。Answer Bot 现已更名为Zendesk 智能机器人。工作流程生成器现已更名为智能机器人生成器,文章推荐现已更名为自动回复。本文章中所述 Explore 面板使用...

已于 2024年6月25日 编辑

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Explore 配方:截止日期业绩报告

我的计划是什么? 在这个Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,有助于报告您专员在组级平均时间的到期日期进行报告。 您需要什么 技能等级: 中等 所需时间: 20 分钟 Zendesk Explore Profess...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:按故障衡量事务数量

我的服务模式是什么? 此配方将向您展示如何创建报告,按故障工单衡量事务数量。 您需要什么 技能级别:简单 所需时间:10 分钟 Zendesk Explore Professional 或 Enterprise 编辑者或管...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:在线交谈量同比

我的计划是什么? 在这个Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,显示专员每周具有的在线交谈互动数量,每年超过一年。 您需要什么 技能等级: 中等 所需时间: 20 分钟 Zendesk Explore Prof...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:报告字段的持续时间

我的服务模式是什么? 本 Explore 配方介绍了如何衡量将某些工单字段设置为特定值的时长,可帮助您回答一些重要业务问题,例如: 工单在其生命周期中每个状态的平均停留时间是多少? 工单在每个支持组中会停留多长时间? 本文章...

已于 2024年6月25日 编辑

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Explore 配方:报告内部工单

我的服务模式是什么? 此配方可帮助您创建使用自定义指标的报告,其中仅显示内部工单,即不带任何公开评论的工单。 本文章包含以下主题: 您需要什么 创建报告 改进报告 您需要什么 技能级别:初学者 所需时间:10 分钟 Zende...

已于 2024年11月04日 编辑

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Explore 配方:创建上次刷新时间戳

我的服务模式是什么? 由社区维护者 Graeme Carmichael 提供。有关原始对话,请参阅 Explore:上次刷新时间戳。 在 Explore 中,编辑者和管理员可通过查看报告生成器的左上角来了解数据集的最后刷新时间。...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:按类别报告在线交谈首次回复时间

我的计划是什么? 此食谱说明了如何创建一份报告,跟踪专员首次回复时间类别,以便进行在线交谈和互动 您需要什么 技能级别:初学者 需要的时间:10 条民生 Zendesk Explore Professional或Enterpris...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:不含待处理或暂停时间的工单平均解决时间

我的服务模式是什么? 在此 Explore 配方中,您将了解如何创建报告,以分钟为单位显示平均完整工单解决时间,不包括处于待回应和/或暂停状态的时间。 您需要什么 技能级别:中级 所需时间:15 分钟 Zendesk Ex...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:比较今天和昨天的工单量

我的服务模式是什么? 感谢 Zendesk 客户代表 Taylor Bowser。 Explore 管理员的常见请求之一就是比较两个日期范围之间的工单量(或任何其他指标)。在此 Explore 配方中,您将了解如何使用日期范围计算...

已于 2024年11月04日 编辑

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Explore 配方:按工单 ID 和专员支路查看已拒绝和未接来电

我的计划是什么? 此Explore食谱显示了如何创建一份报告,以便快速查看专员错过通话路由和或拒绝通话的工单列表。 您需要什么 技能等级:容易 所需时间:10 分钟 Zendesk Explore Professiona...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:已链接文章解决的工单数量(按月)

我的计划是什么? 此Explore报告使您可以在专员工作区或知识提取应用中在专员工作区或知识提取应用的背景信息面板中报告已解决的工单数量。 您需要什么 技能等级:容易 所需时间:10 分钟 Zendesk Explore ...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:通过表格识别在线交谈的来源

我的计划是什么? 此报告提供了一种快速的方式查看您帐户中的在线交谈数量,根据在线交谈来自的国家进行细分。 您需要什么 技能等级:容易 所需时间:10 分钟 Zendesk Explore Professional或Ente...

已于 2024年6月21日 编辑

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