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Explore 配方


热门 Explore 配方:2025 年 1 月

我们知道您觉得我们的 Explore 配方有助于学习 Explore 和发现现实生活中的场景。然而,配方有很多,找到所需的配方有时并不容易。 为此,我们列出了页面查看数排名前 20 的配方,以便您了解哪些配方最受欢迎。本文章会每月...

已于 2025年2月11日 编辑

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Explore 配方参考

我的服务模式是什么? 我们整理了一系列配方,以帮助您充分利用 Explore 为许多常见业务场景设置报告和面板。您可随意修改这些内容以满足您的业务需求。要查看最受欢迎的配方,请访问我们的热门配方文章。 提示: 要在我们发布新配方时...

已于 2025年1月31日 编辑

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Explore 配方:使用新面板体验按日期筛选报告

在这个配方中,您将了解如何使用 Explore 从新的面板体验筛选多个报告。 本文章包含以下主题: 您需要什么 第 1 步:从您的报告中移除任意时间筛选 第 2 步:在面板中添加时间筛选 第 3 步:从面板的报告设置中排除不必要的...

已于 2025年1月28日 编辑

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Explore 配方:报告建议的首次回复

您必须具有 高级人工智能附加功能 才能使用此功能。 在此配方中,您将了解如何报告专员对建议首次回复功能的使用情况,该功能是专员 副驾驶的一部分。 本文章包含以下主题: 您需要什么 创建标准计算属性 报告建议的首次回复对首次回复时...

已于 2024年10月15日 编辑

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Explore 配方:报告专员 Copilot的自动协助功能

您必须具有 高级人工智能附加功能 才能使用此功能。 在此 Explore 配方中,您将了解如何创建两份报告,以帮助您分析自动协助的有效性,它是 专员 Copilot的一部分。 本文章包含以下主题: 您需要什么 报告使用自动协助...

已于 2025年2月18日 编辑

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Explore 配方:在面板上的数据筛选中显示特定值以供选择

在此 Explore 配方中,您将了解如何在面板筛选中仅显示下拉列表字段中的特定值。 本文章包含以下主题: 您需要什么 创建标准计算属性 您需要什么 技能级别:高级 所需时间:20 分钟 Zendesk Explore Pr...

已于 2024年7月30日 编辑

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Explore 配方:报告自定义全方位渠道队列性能

注意:此配方仅在 Explore Beta 面板生成器中有效。 如果您已创建自定义全方位渠道队列,则可以创建一个显示工作在队列中的实时路由情况的面板。队列视图一目了然,有助于您了解等待有空专员的工作量有多少,以及工作项目在每个队列...

已于 2024年10月08日 编辑

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Explore 配方:在帮助中心报告已搜索的短语

我的服务模式是什么? 在此配方中,您将了解如何报告用户在知识库中执行的包含特定字词或短语的搜索。 本文章包含以下主题: 您需要什么 创建标准计算属性 创建报告 您需要什么 技能级别:中间 所需时间: 15 分钟 Zendesk...

已于 2024年6月25日 编辑

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Explore 配方:报告首次回复时间大于 1 小时的工单

在此 Explore 配方中,您将了解如何报告首次回复时间超过一小时的工单。 此配方包含以下主题: 您需要什么 创建报告 相关配方: 报告首次回复时间 您需要什么 技能级别:初学者 所需时间:5 分钟 Zendes...

已于 2024年6月25日 编辑

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Explore 配方:按交谈收到的类别报告在线交谈请求者

在此 Explore 配方中,您将了解如何创建一个报告,根据在线交谈请求者已发起的在线交谈数量将其组织到各个类别。这些信息有助于您确定在指定时间范围内,按使用情况与实时在线交谈进行互动的在线交谈请求者总数。 此配方包含以下部分: ...

已于 2024年6月25日 编辑

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Explore 配方:时间记录应用 - 衡量更新处理时间

在本配方中,您将了解如何报告每次更新的处理时间。您可以利用此信息来报告专员业绩,或报告由多个专员处理同一张工单的复杂工作流程。 提示:您还可以报告每张工单而不是每次更新的处理时间。请参阅时间记录应用 - 衡量工单处理时间。 此配...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:时间记录应用 - 衡量工单处理时间

在此配方中,您将了解如何报告每张工单的处理时间。当一张工单主要由同一个专员处理时,您可以使用此信息来分析专员的业绩,或报告您的团队为特定终端用户或组织提供支持所花费的时间。 提示:您还可以报告每次 更新的处理时间,而不是每张 工单...

已于 2024年12月10日 编辑

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Explore 配方:报告专员状态

在此配方中,您将了解如何报告专员状态。这有助于您了解专员时间的使用情况。 提示:要查看可提供专员状态的预建报告,请参阅 分析专员状态。 本文章包含以下主题: 您需要什么 创建报告 改进报告 您需要什么 技能级别:初学者 所需时...

已于 2024年6月25日 编辑

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Explore 配方:根据父工单 ID 的子工单跟踪指标

此配方将帮助您跟踪通过协作快捷对话创建的子工单指标。它要求您对协作快捷对话中的子工单使用默认外部 ID。 此配方不会跟踪所有协作快捷对话渠道,例如 Slack 或电邮。它将仅报告通过协作快捷对话创建的工单。 本文章包含以下组别: ...

已于 2024年9月03日 编辑

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Explore 配方:带有公开专员评论的工单

在这个 Explore 配方中,您将学习如何创建一个报告,显示所有带有公开专员评论的工单。您可以使用此报告来识别您的专员已回复客户的工单。 如果您不小心禁用了 将评论更新通知请求者和抄送人 ,此报告可帮助您识别触发器被禁用时范围内的...

已于 2024年6月25日 编辑

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Explore 配方:报告消息传送工单的首次回复时间

在此 Explore 配方中,您将了解如何报告消息传送工单的首次回复时间。此指标可以告诉您对话在分配之前在队列中排队的时间,以及专员输入对话首次回复所用的时间。 提示:要衡量 Support 工单的首次回复时间,请参阅 Explo...

已于 2024年6月25日 编辑

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Explore 配方:报告自定义工单状态

在此配方中,您将了解如何报告 自定义工单状态。自定义工单状态属性在以下 Explore 数据集中可用: Support:工单 Support:更新历史记录 Support:SLA Support:组 SLA Chat:消息传送工单...

已于 2024年6月25日 编辑

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Explore 配方:报告终端用户重新开启的工单数量

在这个秘籍中,您将了解如何创建一个报告,显示重新开启工单的数量,并根据更新者的用户角色进行筛选。这对于筛选掉专员错误地重新开启的工单很有用。 本文章包含以下主题: 您需要什么 创建报告 您需要什么 技能级别:初学者 所需时间...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:使用全方位渠道路由报告最大工作量

在此配方中,您将了解如何使用 Explore 来确定专员的最大工作量是否已正确设置为全方位渠道路由的一部分。您可以根据报告结果按需 创建 或 更新 工作量规则。设置适当的最大工作量有助于您在实现所需的服务级别和确保专员不会过载之间...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:按年和月报告通话录音时长

在此 Explore 配方中,您将了解如何创建报告,显示 工单中包含录音的通话数量,以及每年每个月的通话总时长。 您需要什么 技能级别:简单 所需时间:10 分钟 Zendesk Explore Professional...

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Explore 配方:创建面板来报告实时专员状态

注意:此配方仅在 Explore Beta 面板生成器中有效。 如果您已 启用全方位渠道路由,则可创建自定义实时面板,一目了然地显示统一、自定义和特定渠道的专员状态。这有助于您了解当前空闲人员配置,从而根据空闲专员跨渠道决定可以完...

已于 2024年6月25日 编辑

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Explore 配方:创建阶梯式趋势线

在此 Explore 配方中,您将了解如何使用阶梯式趋势线创建报告。您可以手动设置趋势线,以显示数月内递增的目标值。 此配方包含以下部分: 您需要什么 创建 SWITCH 指标 添加 SWITCH 指标 后续步骤 您需要什么 技...

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Explore 配方:根据工单标签报告 IVR 按键

如果您使用 全方位渠道路由,还可以根据用户在 IVR 菜单中按下的键,自动将工单标签应用到工单。请参阅使用 IVR 转接来电。 在这个配方中,您将了解如何根据这些工单标签报告 IVR 按键。 您需要什么 技能级别:初学者 所需时间:...

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Explore 配方:按客户情绪显示 CSAT 细目

您必须具有 高级人工智能附加功能 才能创建本文中描述的报告。 在此配方中,您将了解如何报告客户的 CSAT 回复,并将回复与智能分类注释的情绪进行比较。这将显示好的满意度评价和正面情绪工单之间,以及不好的满意度评价和负面情绪工单之...

已于 2024年10月15日 编辑

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Explore 配方:等待超过 10 秒钟的已放弃通话

在这个配方中,您将学习如何创建报告,显示已放弃通话的数量,并将其与持续时间超过 10 秒的已放弃通话进行比较。这适用于调查内部路由系统。 您需要什么 技能级别:高级 所需时间:20 分钟 Zendesk Explore Profe...

已于 2024年6月25日 编辑

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Explore 配方:报告每个小时按组产生的工单量

我的服务模式是什么? 在这个配方中,您将学习如何创建报告,显示每个组在设定的时间范围内每小时生成的工单量。 本文章包含以下主题: 您需要什么 创建报告 您需要什么 技能级别:初学者 所需时间:5 分钟 Zendesk Exp...

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Explore 配方:报告每天重新开启的工单数量

我的服务模式是什么? 在这个配方中,您将学习如何创建报告,显示您帐户中每天重新开启的工单数量。 本文章包含以下主题: 您需要什么 创建报告 您需要什么 技能级别:初学者 所需时间:5 分钟 Zendesk Explore P...

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Explore 配方:工单的第一优先级值

此 Explore 配方介绍了如何报告工单的初始优先级。即使工单的优先级后来已更改或降级,您仍然可以使用在工单上设置的第一个优先级值进行报告。 您需要什么 技能级别:简单 所需时间:5 分钟 Zendesk Explore Pro...

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Explore 配方:使用自定义指标报告营业时间内解决的工单

在此 Explore 配方中,您将了解如何创建报告,使用自定义指标显示 营业时间 内解决工单的数量。 技能级别:中级 所需时间:10 分钟 Zendesk Explore Professional 或 Enterprise 编辑者...

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Explore 配方:通过电邮发送客户满意度报告

我的服务模式是什么? 在此 Explore 配方中,您将了解如何创建报告,以显示已发送的 客户满意度 调查请求日志,按请求者名称和电邮进行细分。 您需要什么 技能级别:初学者 所需时间:10 分钟 Zendesk Explore...

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