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Explore 配方:将智能分类意向预测与自定义“关于”字段进行比较

我的服务模式是什么? 您必须具有 高级人工智能附加功能 才能创建本文中描述的报告。 许多使用 Zendesk 的客户支持部门已经鼓励其专员或终端用户在自定义工单字段中选择工单主题或问题类型。这些字段的名称通常类似于“关于”、...

已于 2024年6月25日 编辑

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Explore 配方:按渠道发送消息传送工单

我的计划是什么? 在这个秘籍中,您将了解如何通过工单渠道创建用于消息传送工单的报告。 提示:您也可以在任意报告中使用工单渠道属性作为数据筛选,以仅显示来自特定渠道的工单。 您需要什么 技能级别:中级 需要的时间:20 分钟 ...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:在初始 Talk 问候期间已放弃通话

我的服务模式是什么? 在本配方中,您将学习如何创建报告,其中显示初始空闲专员问候期间放弃的通话的数量。 您需要什么 技能级别: 中等 所需时间: 20 分钟 Zendesk Explore Professional 或 ...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:帮助中心类别视图

我的服务模式是什么? 在这个 Explore 配方中,您将了解如何报告知识库中某个类别的所有文章的查看总数。 尽管 Explore 不包含帮助中心类别的默认属性,但您可以创建一个组属性,根据文章所属的类别对文章进行分组。 提示:...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:创建备用 SLA 指标

我的服务模式是什么? 在极少数情况下,SLA 的指标数据准确但保存状态有误。例如,当现有日程计划更改时就可能发生这种情况。任何在更改之前处于活跃状态的工单最终都可能带有拆分数据。SLA 状态和标记仍使用原始日程计划,而持续时间指...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:每个组织的平均工单数

我的服务模式是什么? 在此 Explore 配方中,您将了解如何创建报告,其中显示每个组织的平均工单数。 您需要什么 技能级别:初学者 所需时间:10 分钟 Zendesk Explore Professional 或 Enter...

已于 2024年11月04日 编辑

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Explore 配方:报告自定义工单字段

我的服务模式是什么? 您可以使用 Explore 根据特定工单字段创建工单概览。此信息也可以使用视图捕获,但视图不像 Explore 那样包含已存档工单。 在此配方中,您将了解如何创建表格,其中主要显示可添加到面板、导出或计划的自定...

已于 2024年11月04日 编辑

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Explore 配方:按状态创建工单 KPI

我的服务模式是什么? 在此 Explore 配方中,您将了解如何创建可显示每种默认状态(新建、未处理、待回应、暂停和已解决)的工单数量的 KPI。您还将了解如何创建自定义工单状态的 KPI。 这些关键绩效指标可添加到面板中,以便您...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:根据搜索查询监测搜索数据的更改

我的计划是什么? 这个秘籍将指导您了解如何根据特定的搜索查询随着时间的推移,针对搜索、点击和平均结果中发生的变化建立可视化指南。 这对于了解帮助中心的趋势以及了解产品的更改如何影响搜索数据尤其重要。 此文章包含以下主题: 您需要...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:对意向的智能分类更改

我的服务模式是什么? 您必须具有 高级人工智能附加功能 才能创建本文中描述的报告。 在此 Explore 配方中,您将了解如何报告意向工单字段(专员的手动更新),该字段最初由 智能分类 功能创建和填充。此信息可帮助您发现智能...

已于 2024年6月25日 编辑

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Explore 配方:智能分类预测和置信度

我的服务模式是什么? 您必须具有 高级人工智能附加功能 才能创建本文中描述的报告。 在此 Explore 配方中,您将了解如何创建报告,显示 智能分类 功能的意向、语言和情绪预测,以及这些预测的置信度。这些信息有助于您了解系...

已于 2024年6月25日 编辑

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Explore 配方:在最近 30 天内登录的终端用户

我的计划是什么? 此报告提供了一种快速查看终端用户在最近 30 天内的上次登录时间戳的方式。 这篇文章包括以下主题: 您需要什么 创建报告 您需要什么 技能级别:初学者 需要的时间:10 分钟 Zendesk Explo...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:审核在线交谈中的专员互动活动

我的计划是什么? 在这个秘籍中,您将了解如何审核在线交谈中的专员互动。这有助于显示在线交谈的流程,例如专员操作以及相应的时间戳。 此报告包括使用在线交谈:互动数据集并添加各种属性以显示专员互动数据。 此文章包含以下主题: 您需要什...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 模式:工单删除的报告

在此范例中,您将了解如何报告工单删除事件,它可用于显示在任意时间点上已删除的工单,以及这些事件相应的时间戳。 此报告包括使用 Support:更新历史记录 数据集。请注意,当工单被 永久删除时,所有用户提交的内容都将被清理,无法通过 ...

已于 2023年1月26日 编辑

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Explore 配方:计算使用知识部分的专员

我的计划是什么? 在此Explore食谱中,您将了解如何计算使用背景信息面板知识部分的专员数量。 通过此报告,您可以分析专员是否更了解您的帮助中心资源。如果您有 关于 KCS (知识中心服务)的实施,这是了解参与该计划如何演变的一...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:报告 Jira 工单

我的计划是什么? 在此食谱中,您将了解如何报告链接到 Jira 问题的工单。如 Zendesk Jira 整合指南所述,当从 Zendesk 工单创建或链接到 Jira 问题时,默认添加一个jira_escalated标签到该工单...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:报告带有类似标签的工单

我的服务模式是什么? 在此配方中,您将了解如何报告带有包含特定字词或字符串的类似标签的工单。该方法适用于将工单标签分组,并查看有多少工单具有类似标签。 此配方需要使用 CONTAINS 函数创建一个自定义属性,将工单标签划分为不同...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:查找没有视图的文章

我的计划是什么? 在这个Explore范例中,您将了解如何识别没有视图或视图很少的帮助中心文章。这将向您显示哪些文章没有被您的客户看到。 使用此数据,您可以决定是为文章添加标签以帮助客户找到它们,还是在不再需要文章时将其存档。 ...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:在公开评论之前对带有内部评论的工单报告

我的计划是什么? 在此Explore食谱中,您将了解如何使用工单更新数据集来报告有内部专员评论更新工单的工单,再在第一条专员公开评论之前。 这将涉及使用我们的 DATE_FIRST_FIX 函数,创建两个自定义计算属性来报告内部和...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:衡量专员的通话接受数据

我的计划是什么? 在此食谱中,您将了解如何报告通话接受数据(是否专员已接受、拒绝或未接听电话)在您的帐户中Zendesk Talk专员。 此文章包含以下主题: 您需要什么 创建报告 您需要什么 技能等级:初学者 所需时间:10...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:按日期报告搜索量最高的问题和点击次数

我的服务模式是什么? 在此配方中,您将了解如何通过帮助中心、Web Widget 和移动 SDK 报告用户在知识库中搜索最多的查询、搜索次数以及点击次数。 这些信息有助于您了解用户最常搜索的内容,以及他们从搜索结果中选择的文章。这样...

已于 2024年10月30日 编辑

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Explore 配方:报告文章和翻译语言

我的服务模式是什么? 此配方介绍了如何报告知识库中文章和翻译的语言。 本文章包含以下主题: 您需要什么 创建报告 改进报告(仅限 Enterprise) 您需要什么 技能级别:初学者 所需时间:10 分钟 Zendesk Ex...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:衡量无人协助的已解决工单计数

Zendesk 已重命名智能机器人功能。Answer Bot 现已更名为Zendesk 智能机器人。工作流程生成器现已更名为智能机器人生成器,文章推荐现已更名为自动回复。本文章中所述 Explore 面板使用旧版名称,将在将来更新。...

已于 2024年6月25日 编辑

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Explore 配方:审核随机选择的工单

我的服务模式是什么? Explore 用于按类别和字段对数据进行细分,但有时您需要随机选择工单来进行审核。此配方使用 Support:工单数据集,以提取随机选择的工单,然后将其用于审核个别专员或工单组。 注意:首次加载报告时,系统将...

已于 2024年11月04日 编辑

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Explore 配方:帮助中心文章创建后 30 天内的查看数

我的服务模式是什么? 在这个 Explore 配方中,您将了解如何创建关于知识库中文章查看数的几种不同报告,包括文章创建后 30 天内的查看数。您还将了解如何创建带有筛选的面板,以帮助您快速专注于您感兴趣的信息。 提示:关于文章查...

已于 2024年12月30日 编辑

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Explore 配方:记录复选框被勾选的时间

我的计划是什么? 在此Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,以捕获自定义复选框勾选的时间。如果复选框未勾选,检查时的第一个时间戳将仍然被捕获。然而,如果复选框稍后重新勾选,当勾选复选框时,将会有一个辅助条目。 在这个例子中...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:报告每个支持电邮地址收到的工单

我的服务模式是什么? 在这个配方中,您将学习如何创建报告,显示您帐户中的工单数量,按照工单提交到的电邮地址进行细分。 本文章包含以下主题: 您需要什么 创建报告 您需要什么 技能级别:初学者 所需时间:5 分钟 Zendes...

已于 2024年6月25日 编辑

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Explore 配方:自定义下拉工单字段的时间百分比变化

我的计划是什么? 管理员通常使用自定义字段来收集Zendesk Support未收集的信息。例如,您可能需要添加办公室位置到工单或工单类型的产品类型。Explore收集自定义字段信息,以便您将其添加到报告。 在这个Explore食谱...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:计算一个时间范围内呼入的已放弃电话百分比

我的计划是什么? 在此食谱中,您将了解如何创建一份报告,显示在您指定时间范围内放弃的呼入电话百分比。 您需要什么 技能等级:中级 所需时间:10 分钟 Zendesk Explore Professional或Enterpri...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:30 秒或以上的接听电话百分比

我的计划是什么? 在此食谱中,您将了解如何创建一份报告,显示需要 30 秒钟或以上的通话次数来接听,并显示这个类别中的通话百分比。 您需要什么 技能等级: 中等 所需时间: 20 分钟 Zendesk Explore...

已于 2024年6月21日 编辑

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