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Explore 配方


Explore 配方:报告 CSAT 和一次回复工单

我的服务模式是什么? 在此 Explore 配方中,您将了解如何创建报告,将一次回复工单(即专员首次回复就解决的工单)数量与满意度调查结果进行比较。此配方可用于了解专员通过一次回复解决的工单类型,并且可以帮助您识别知识库中潜在的新...

已于 2024年12月19日 编辑

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Explore 配方:首次分配到解决时间

我的服务模式是什么? 在这个 Explore 配方中,您将了解如何创建报告,以返回从工单首次分配到首次解决的平均时间。请记住,此报告基于工单更新间隔时间,而不是专员每次更新工单所用的时间。如果您需要该信息,请查看我们的文章时间记录应...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:分配总数

我的服务模式是什么? 在此 Explore 配方中,您将了解如何创建报告,以返回专员被分配工单的次数,即使他们已不再是工单上的受托人。 注意:如果某个用户被多次分配工单,则分配次数将记作两次(例如将之前已分配的工单再次分配给同...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:满意度同比趋势

我的计划是什么? 此报告使您可通过创建多个日期范围计算指标来跟踪满意度评分。这可帮助您以正负的客户支持反馈来观察新的模式。 此文章包含以下主题: 您需要什么 创建报告 您需要什么 技能级别:中间 需要的时间:15 条民生 Ze...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:了解面板筛选

我的计划是什么? 在此食谱中,您将创建一个简单的报告,列出专员和每个已解决工单的数量。然后,您将将报告添加到面板,并探索面板筛选将如何允许报告查看者在面板中更改报告结果,而不会更改基础报告本身。这可以是一种强大的方式,使报告查看者...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:查找工单的首个受托人

我的服务模式是什么? 在此 Explore 配方中,您将了解如何使用更新历史记录数据集查找被分配工单的首个专员。您还将创建一个筛选器,用于排除首个受托人与当前受托人相同的结果。 您也可以修改报告,以查找首个已分配组而不是专员。 此...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:计算专员评论更新

我的服务模式是什么? 在本配方中,您将学习如何创建报告,以显示专员每天对工单发表的评论数量。 您需要什么 技能级别:简单 所需时间:10 分钟 Zendesk Explore Professional 或 Enterpri...

已于 2024年11月04日 编辑

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Explore 配方:衡量专员接受率

我的计划是什么? 在此Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,显示专员接受的在线交谈数量以及接受率。已接受的在线交谈是专员从系统已分配在线交谈接受的在线交谈数量。 您需要什么 技能等级:容易 所需时间:10 分钟 ...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:按时段细分创建的工单

我的计划是什么? 在这个Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,以细分某些时段内正在创建多少张工单。在这个例子中,您将可以报告在三个时段内创建的工单:上午 9 点至下午 5 点,上午 5 点至下午 9 点,以及上午 1 点至...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:建议的文章尝试到解决方案

我的服务模式是什么? Zendesk 已重命名智能机器人功能。Answer Bot 现已更名为Zendesk 智能机器人。工作流程生成器现已更名为智能机器人生成器,文章推荐现已更名为自动回复。本文章中所述 Explore 面板使用...

已于 2024年6月25日 编辑

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Explore 配方:与上个月相比,每个月创建的工单数量

我的服务模式是什么? 在此配方中,您将了解如何创建报告,其中显示每月创建的工单数,以及上月创建的工单百分比。 您需要什么 技能级别:初学者 所需时间:15 分钟 数据源:工单 成分: 工单 工单的重复指标 工单已创建 - ...

已于 2024年11月04日 编辑

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Explore 配方:审阅 SLA 业绩

我的服务模式是什么? 在此 Explore 配方中,您将了解如何创建报告,其中显示在特定时间范围内,有多少工单已实现其 SLA 目标指标。此报告适用于首次回复时间 SLA 目标,但您可以根据 SLA 指标要求对其进行修改。 您...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:跟踪组间工单流转

我的服务模式是什么? 在这个配方中,您将学习如何创建报告,显示工单从一个组转到另一个组的次数。例如,您可以报告有多少个工单从支持组升级到了销售组。 提示:如果您想报告工单在每个组中停留的时间,请参阅 Explore 配方:报告字...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:用组合气泡图识别在线交谈的来源

我的计划是什么? 在这个简单的Explore食谱中,您将了解如何使用 汽化图表 类型来为您提供世界上您接收 Chat 请求的行情的卓越可视化指示。 您需要什么 技能等级:容易 所需时间:5 分钟 Zendesk Expl...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:分析知识活动

我的服务模式是什么? 专员可使用 Support 专员界面的背景信息面板中的知识搜索并链接到帮助中心文章,而无需离开工单。专员还可以添加嵌入式反馈以标记文章更新,并在回答工单时创建新文章。 Explore 可查看和创建报告...

已于 2024年9月10日 编辑

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Explore 配方:当给出满意度评价时确定工单受托人

我的计划是什么? 在此Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,有助于确定当请求者填写满意度调查时,哪些专员被分配给工单。如果您尚未启用满意度调查,请查阅 使用CSAT。 您需要什么 技能等级: 容易 所需时间: 1...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:本周使用量排名前十的 Talk 号码

我的计划是什么? 在这个Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,以本周使用的频率显示您前十Talk号码。 如需了解更多关于添加Talk号码的信息,请查阅添加 Zendesk Talk号码。 您需要什么 技能等级:容易...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:不包括被合并关闭的工单

我的计划是什么? 在此Explore食谱中,您将了解如何只找到未 被合并关闭的工单。 您需要什么 技能等级:中级 所需时间:10 分钟 Zendesk Explore Professional或Enterprise 编辑者...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:显示转接给组的电话数量

我的计划是什么? 在此Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,显示转接到组的Talk通话数量。 您需要什么 技能等级:容易 所需时间:15 分钟 Zendesk Explore Professional或Ent...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:按部门查看在线交谈互动次数和持续时间

我的计划是什么? 在此Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,显示部门提供的在线交谈互动数量。报告还使用大小编码显示互动的平均持续时间。 您需要什么 技能等级: 高级 所需时间:20 分钟 Zendesk Expl...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:使用标签报告宏

我的服务模式是什么? 虽然 Explore 不会报告宏的使用情况,但您可以让宏在工单触发时为其添加标签,从而将有用的信息添加到报告中。例如,是否可以将最受欢迎的宏回复添加到帮助中心,以偏转工单?或者是否可以安全删除某些不常用的宏?...

已于 2024年12月02日 编辑

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Explore 配方:查找带有客户回复的主动式工单

我的服务模式是什么? 此 Explore 配方将介绍如何跟踪专员代表客户创建且收到客户回复的工单。 您需要什么 技能级别:平均值 所需时间:10 分钟 成分: 一个标准计算指标 一个提交者用户角色的筛选 一个工单 ID...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:显示没有用户的组织

我的计划是什么? 此Explore食谱说明了如何创建一份报告,显示您已创建的组织不会包含任何用户。如需更多关于用户和组织的报告帮助,请查阅关于用户和组织数据的报告。 您需要什么 技能等级: 容易 所需时间: 5 分钟 Ze...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:满意度评价为“好”的已解决对话

我的计划是什么? 在此食谱中,您将了解如何使用Explore从 消息传送 渠道收集的信息,了解您今天的对话数量为“好”。如需更多信息,请查阅 关于 Zendesk 消息传送。 您需要什么 技能等级:中间 所需时间: 20 分钟 ...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:使用 Shopify 整合报告退款和取消

我的计划是什么? Support 和 Chat 的 Shopify 整合包括一个应用,使专员可查看Shopify订单信息,减少背景信息切换并更快地为客户提供服务。他们还可在 Support 应用中处理Shopify订单退款和取消,...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:一次回复工单

我的服务模式是什么? Explore 配方将带您探索如何创建显示一次回复工单的报告。这些是专员仅通过一次回复就解决问题的工单。这份报告将指导您获得有关支持工作的基本信息。 您需要什么 技能级别:简单 所需时间:10 分钟 ...

已于 2024年11月25日 编辑

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Explore 配方:每个渠道一天中最忙的时间

我的计划是什么? 在此食谱中,您将创建一个图表,表明您的渠道在当天每小时都是最忙的。您可以筛选此报告,以在任意持续时间中显示结果。随着时间的推移,这可以是一个有用的报告,帮助您了解在哪里指导客户支持工作。 此文章包含以下主题: ...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:报告所有语言的文章查看数

我的服务模式是什么? 由社区成员 CJ Johnson提供。对于原始对话,请参阅 返回 1 种语言的文章标题,所有语言视图的汇总? 在这个秘籍中,您将学习如何创建一个报告,显示您知识库中每篇文章获得的查看次数,无论使用哪种语言...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:按营业时间筛选报告

我的服务模式是什么? Explore 可按营业时间筛选报告。为此,您需要根据相应的周几和小时属性创建一个计算属性。然后用它来对您的报告进行切片或筛选。 在下面的范例配方中,目标是查看在周一至周五上午 9 点到下午 5 点的营业时间内...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:未解决事务最多的故障工单

我的计划是什么? 在此Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,显示附加的未解决事务数最多的工单。如果您不知道处理故障工单,请查看处理 故障和事务工单。 您需要什么 技能等级: 中等 所需时间: 20 分钟 Zen...

已于 2024年6月21日 编辑

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