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Explore 配方


Explore 配方:在指标和属性之间转换

我的计划是什么? 在此Explore食谱中,您将了解如何在Explore(作为指标存储)中获取自定义数字字段,并将其转为属性,您可以分解另一个指标。 此外,您将了解如何进行反向操作,以便将文本字段属性转换为指标。 如需了解更多关于...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:每个日期、小时和半小时收到的通话细目

我的服务模式是什么? 此 Explore 配方介绍了如何创建一个报告,分别按日期、小时和半小时区段列出截至创建报告时接到的通话。要显示半小时区段,需要创建一个标准计算属性。 您需要什么 技能级别:平均值 所需时间:10...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:报告成功和不成功的回拨

我的计划是什么? 在此Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,使您可以方便地跟踪成功和未成功 回拨请求。指标 回拨电话 使您可报告回拨。如果您想将成功回拨与Explore中未成功回拨区分,请创建两个 标准计算指标。 您需...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:报告每个 Talk 号码收到的电话

我的计划是什么? 在此Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,显示您已从每个Talk号码和每个电话的工单 ID 中显示您有的电话次数。 您需要什么 技能等级:容易 所需时间:10 分钟 Zendesk Expl...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:按受托人查看已解决工单趋势

我的计划是什么? 在此Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,根据受托人名称显示已解决工单趋势。在这个例子中,数据将受限于最近 90 天,然而您可以 修改报告以报告任意日期范围。 您需要什么 技能等级:容易 所需时...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:显示没有工单请求的用户

我的计划是什么? 此Explore食谱显示了如何创建一份报告,显示尚未打开任何工单的用户。如需更多关于用户和组织的报告帮助,请查阅关于用户和组织数据的报告。 您需要什么 技能等级: 容易 所需时间: 5 分钟 Zendesk...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:您的专员如何与客户以及彼此互动

我的服务模式是什么? 此 Explore 配方提供了使用更新者属性充分了解专员活动的简便方法。Explore 将更新工单的专员、管理员或终端用户标识为更新者。报告会显示您的专员通过添加评论更新工单的次数。 您需要什么 技能级...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:确定专员的满意度评分

我的计划是什么? 在此Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,有助于确定您每个专员在工单请求者填写满意度调查时,以下满意度指标: 评为好的工单满意度 评为不好的工单 回复满意度调查的工单 每个专员的满意度评分百分比 如...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:如何在 Zendesk 中报告首次回复时间

我的服务模式是什么? 此配方将向您展示如何报告上周每天已解决工单的首次回复时间中值(分钟)。 您需要什么 技能级别:简单 所需时间:10 分钟 Zendesk Explore Professional 或 Enterpr...

已于 2025年2月11日 编辑

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Explore 配方:创建高级组

我的计划是什么? Explore的自定义组为了解团队的业绩提供了更加灵活度。例如,您可以为您的所有内部团队的函数和面向外部的团队的函数创建组,以便在分析中用作属性或筛选。如需了解更多关于自定义组的信息,请查阅 按组和设置组织值...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:联接属性

我的服务模式是什么? 有时,将属性联接起来可能比单独使用它们更有用。阅读本文章,了解如何将多个属性结合为一个计算属性。 创建联接属性 相应公式的逻辑非常简单。您可以将一个属性添加到另一个属性,并确保两者之间有明确分隔符...

已于 2024年11月14日 编辑

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Explore 配方:30 秒内已回复的在线交谈百分比

我的计划是什么? 在此Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,报告首次回复时间小于 30 秒的在线交谈百分比。 您需要什么 技能等级: 中等 所需时间: 20 分钟 Zendesk Explore Professiona...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:按组别显示未解决工单

我的计划是什么? 在这个Explore范例中,您将了解如何创建报告,以在条形图中按组显示未解决工单数量。 您需要什么 技能等级: 容易 所需时间: 10 分钟 Zendesk Explore Professional或E...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:每天分配的工单

我的服务模式是什么? 在此 Explore 配方中,您将了解如何创建 Explore 报告,该报告将报告专员每天被分配的工单数量。 您需要什么 技能级别: 简单 Zendesk Explore Professional ...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:每周 SLA 百分比变化

我的服务模式是什么? 在本 Explore 配方中,您将了解如何创建报告,显示每周在实现 SLA 目标方面的百分比变化。 您需要什么 技能级别: 高级 所需时间: 25 分钟 Zendesk Explore Profe...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:分析基于技能的活动

我的服务模式是什么? 根据技能转发支持您创建技能,并将其与各个专员关联在一起。例如,您可以将“法语”或“德语”技能分配给说该语言的专员。技能汇集到类别或技能类型中,例如“语言”。然后您可以创建规则,将这些技能添加到工单,并创建仅允...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:根据标签获取解决时间(首次回复、首次解决和完全解决)

我的计划是什么? 此食谱使您可以报告首次回复时间(或其它解决时间指标),按特定的工单标签分组。 此文章包含以下主题: 您需要什么 创建报告 提升您的报告 您需要什么 技能级别:中间 需要的时间:15 条民生 Zendesk ...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:筛选跟进工单

我的计划是什么? 这个食谱可帮助您创建一个报告,以筛选跟进工单。可用于包含或排除这些工单。 此文章包含以下主题: 您需要什么 创建报告 提升您的报告 您需要什么 技能级别:中间 需要的时间:15 条民生 Zendesk Ex...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:根据专员回复的百分比满意度评分

我的计划是什么? 在此Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,显示一键、双重联系和多回复解决的工单满意度评分百分比。 您需要什么 技能等级: 容易 所需时间:10 分钟 Zendesk Explore Profe...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:使用堆叠式图表

我的计划是什么? 一个 堆栈 图表将图表中的每个条或列细分为总数的次组别。例如,如果您创建了一个显示工单类型工单的列图,那么您可以根据工单优先级进一步细分每个列。当您想要查看哪些项目对总类别产生最大影响的项目的可视化表示时,这特别...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:按月待办工单

我的计划是什么? 在此食谱中,您将了解如何创建一份报告,显示您帐户中在每月结束时未解决的工单数量。 此文章包含以下主题: 您需要什么 创建报告 选:应用日期筛选 您需要什么 技能等级: 容易 所需时间: 15 分...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:报告 IVR 目标组

我的计划是什么? 在此食谱中,您将创建自定义报告,显示从您IVR及其相应的通话完成状态转接到每个目标组的通话数量。 您需要什么 技能级别:初学者 需要的时间:10 条民生 Zendesk Explore Professional或...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:将 0 个专员回复合并到 1 个回复类别中

我的服务模式是什么? 此配方将介绍在使用专员回复类别属性时,如何将零专员回复合并到一个专员回复类别中。 您需要什么 技能级别:中等 所需时间:10 分钟 Zendesk Explore Professional 或 Ent...

已于 2024年11月04日 编辑

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Explore 配方:查看工单中使用“知识”链接的最常用文章

我的服务模式是什么? 此 Explore 报告可报告专员在工单中引用最多的知识库文章。 您需要什么 技能级别:初学者 所需时间:10 分钟 Zendesk Explore Professional 或 Enterprise ...

已于 2024年9月10日 编辑

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Explore 配方:自定义工单字段值的工单数

我的计划是什么? 此Explore报告提供了一种快速的方式查看您帐户中的工单数量,根据自定义工单字段设置的值进行细分。它使用一个指标和属性。 您需要什么 技能等级:容易 所需时间:10 分钟 Zendesk Explore...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:分析最近的 100 篇推荐文章工单

我的服务模式是什么? Zendesk 已重命名智能机器人功能。Answer Bot 现已更名为Zendesk 智能机器人。工作流程生成器现已更名为智能机器人生成器,文章推荐现已更名为自动回复。本文中所述的 Explore 面板仍使用...

已于 2024年12月24日 编辑

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Explore 配方:以正面和负面的 CSAT 评分查看 Stella Connect 星级评定

我的计划是什么? 感谢安德鲁·萨皮诺德和扎克·阿诺德 斯特拉连接 是一款连接客户反馈、QA和辅导的软件,使 CX 领导人了解业绩并推动前线团队的改进。您可以整合斯特拉连接与Zendesk Support,使反馈请求在解决工单后自动触...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:当 % 一次回复工单达到某个值时更改其颜色

我的服务模式是什么? 此 Explore 配方介绍了如何在 % 一次回复工单值达到某个值时将其颜色更改为绿色。 您需要什么 技能级别:一般 所需时间:15 分钟 Zendesk Explore Professional ...

已于 2024年11月04日 编辑

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Explore 配方:报告已解决的零回复工单

我的计划是什么? 在Zendesk Support中,一张 零触 工单是一张没有专员回复的工单(称为 “接触”)的工单。这可能包括: 已解决的工单,因为他们没有可操作的 已解决工单是因为客户更新了初始请求,表示他们自己解决了这个问...

已于 2024年6月21日 编辑

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Explore 配方:用户提交了多少工单?

我的服务模式是什么? 此 Explore 配方演示如何报告一个或多个用户提交的工单数量。 您需要什么 技能级别:简单 所需时间:10 分钟 Zendesk Explore Professional 或 Enterprise...

已于 2025年1月17日 编辑

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