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客户门户

在客户门户中跟踪客户请求,帮助终端用户使用门户,并为管理员提供关于管理门户的内容。


请求者无法在帮助中心将工单标为已解决

问题症状 在帮助中心里请求工单的终端用户已不再可用" 标为已解决 "选项。 解决步骤 在 "我的活动 "中将其工单标为已解决的选项仅在以下条件下可用: 工单类型不能是故障,必须是问题、任务或事务。 工单必须分配给专员。 如果相关工...

已于 2023年1月26日 编辑

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客户可以通过网络表格附加多少个文件到工单?

问题 客户可以通过网络表格附加到工单的文件数量是否有限制? 回答 网络表格使用链接式附件,因此,已通过身份验证的终端用户最多可提交 500 个附件文件,单个文件大小限制为 50 MB,如下部分所述:附件大小限制。 作为垃圾信息防护政策...

已于 2024年6月04日 编辑

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工作流程:如何在帮助中心更改“提交请求”文本

要更改帮助中心的“提交请求”链接的文本,请在主题中编辑代码。 此工作流程包括以下步骤。 第 1 步:验证先决条件 第 2 步:制作主题的副本 第 3 步:更改文本 第 1 步:验证先决条件 此更改需要您编辑帮助中心的主题代码,并且...

已于 2024年9月03日 编辑

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我可以添加自定义字段到客户的视图吗?

问题 我的网络表格中有自定义字段,希望通过帮助中心的“ 我的活动” 选项在向终端用户显示的表格中显示这些字段。是否可以在此表格中包含自定义字段作为列? 回答 是的,您可以使用新的请求列表体验在门户中向终端用户显示自定义工单字段。有关更...

已于 2023年8月01日 编辑

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什么是客户门户工单状态?

问题 我的活动帮助中心页面上显示的工单状态是什么?为什么它们与面向专员的工单状态不一致? 回答 依次单击任意帮助中心页面右上角的个人资料图标和我的活动,客户门户随即打开。帮助中心中向终端用户显示的工单状态与 Support 中向专员提...

已于 2024年7月23日 编辑

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工作流程:在帮助中心添加免责声明到特定的工单表格

在帮助中心的 工单表格 中添加自定义免责声明或注释,以便在用户提交请求之前添加背景信息或重要信息。 免责声明:本文仅供说明之用。Zendesk 对代码不提供支持,也不保证代码质量。 添加自定义免责声明 自定义帮助中心主题的 Ja...

已于 2024年10月08日 编辑

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为什么帮助中心的“我的活动”中缺失工单?

问题 我无法在帮助中心的“ 我的活动 ”下找到特定的工单 ID。为什么 “我的活动”中缺少工单? 解决步骤 帮助中心客户门户 中缺失的工单可能有多种原因。 工单已提交给另一个品牌 如果您的帐户有 multibrand,则用户可能使用与...

已于 2023年9月05日 编辑

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在哪里可以预览支持请求表格?

问题 在客户联系我们之前,如何预览客户需要填写的工单表格? 回答 通过访问工单表格设置 要查看您的工单表格,请按照此文章中的说明进行操作:管理您的工单表格。只有 终端用户可编辑的工 单字段才会显示在请求表格中。 使用终端用户身份 管...

已于 2024年1月23日 编辑

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工作流程:如何在帮助中心的客户门户添加内容

使用 Zendesk 模板化语言 Curlybars,向帮助中心请求页面添加更多工单属性,以提升客户体验。 终端用户可在其用户个人资料中的 我的活动 > 请求下跟踪支持请求。默认情况下,终端用户在查看其请求时会看到工单的 标题、...

已于 2024年8月20日 编辑

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工作流程:从帮助中心移除“提交请求”链接

在本教程中,您将了解如何从帮助中心移除提交请求链接。 移除助手 帮助中心有一组助手可用来执行某些操作。删除帮助中心模板中的 new_request 链接标识符即可移除提交请求链接。 从模板中移除助手 在 Guide 中,单击侧栏中的...

已于 2024年9月17日 编辑

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