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如何在 Zendesk 消息传送中设置工作流程并解决问题

专员工作区帐户中的 Zendesk 消息传送功能。这包括如何使用工作流程生成器和工作流程管理设置工作流程。


我的专员自动获得分配的工单超过其工作量允许的数量

问题症状 我的帐户已启用具有工作流规则的全方位渠道路由。当我的专员上线时,自动分配给他们的工单超过了其工作量所允许的数量。为什么会这样? 解决步骤 默认情况下,Zendesk 不会将非活跃的消息传送工单计入工作量限制,它们仍会被分配给...

已于 2024年6月18日 编辑

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如何关闭消息传送,并返回实时在线交谈?

问题 如何返回上一个 Chat 版本?是否可以禁用消息传送? 回答 在您关闭整个帐户的消息传送之前,管理员可以选择通过较小的帐户更改为客户禁用消息传送体验。例如,移除消息传送小组件或渠道,使客户无法联系您,或从品牌或帐户级别完全禁用消...

已于 2024年7月30日 编辑

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是否可以使用触发器或自行程序来识别将记录副本附加到工单的时间?

问题 是否可以使用触发器或自行程序来识别将记录副本附加到工单的时间? 回答 是,添加 工单 > 更新方式 | 是 |用于触发器和自行程序的 在线交谈记录副本 条件。此条件可让您识别何时发生在在线交谈或消息传送工单中附加记录副本的更新。...

已于 2024年12月17日 编辑

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为什么我无法迁移到消息传送?

问题 为什么我无法使用消息传送? 前提条件 确认您具有 适当的阶段和服务模式级别 ,并已 迁移到专员工作区。有关更多信息,请参阅文章:如何更新旧版 Chat 帐户? 启用专员工作区。 为至少一名已启用在线交谈的专员提供在线交谈...

已于 2024年12月31日 编辑

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为什么我在消息传送中找不到实时在线交谈设置?

问题 将在线交谈帐户迁移到消息传送后,实时在线交谈设置在哪里?如何在专员工作区和消息传送中的哪个位置设置 Chat 工作流程? 回答 之前使用实时在线交谈后 启用了专员工作区 和 消息传送 的帐户将需要在新的位置设置类似的工作流程并配...

已于 2024年5月21日 编辑

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为什么 Chat 面板中的实时在线交谈缺失了一些设置?

问题 某些 Chat 面板设置缺失。这是为什么呢? 回答 2021 年 11 月 3 日之后创建的 Zendesk Suite 帐户已启用消息传送作为默认体验。消息 传送 Web Widget 开箱即用,默认提供开箱即用的体验。Web...

已于 2024年6月25日 编辑

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我需要更新专员工作区以使用消息传送吗?

问题 我是否需要启用专员工作区才能使用 消息传送?要使用消息传送,我需要 迁移到专员工作区吗? 回答 是的, 启用专员工作区 并 添加至少一个网络 或 社交消息传送渠道后,您才可以使用消息传送。 管理员可单击以下按钮,直接导航到您帐...

已于 2024年6月26日 编辑

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为什么不会填充交谈前的表格?

问题特征 即使我已经启用了 交谈前的表格 ,它也不会显示。 解决步骤 如果未显示交谈前的表格,请确保实时在线交谈中有一名在线专员。 如果您使用的是 消息传送,则交谈前的表格不可使用。 解决方法是使用智能 机器人生成器 创建自定义对话...

已于 2024年8月21日 编辑

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智能机器人可以自动为客户提供电邮地址吗?

问题 如何使用 Zendesk 智能机器人自动与客户共享电邮地址,并允许他们联系另一方? 回答 从智能机器人创建一个答案 ,然后使用“ 发送消息 ”选项和您选择的内容添加一个步骤。发布后,该智能机器人答案将自动将您选择的电邮地址发送给...

已于 2024年8月21日 编辑

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为什么我的专员没有在 Chat 面板上收到通知?

问题 我在 Chat 面板上看到在线交谈互动的工单,但没有通知。为什么我的专员没有在面板上收到通知? 回答 迁移到专员工作区后,专员将无法使用 Chat 面板,也不会在其帐户的该部分收到通知。默认配置 会向专员工作区中的所有专员广播消...

已于 2024年8月21日 编辑

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关闭部门后会发生什么?

问题 为什么切换到消息传送时需要关闭 部门 ?如何将我的 Chat 部门更改到 Support 组? 回答 关闭部门将影响专员的组织以及在线交谈的 转接和转接 。如果您 从实时在线交谈迁移 到消息传送,这是必要步骤。迁移后,您的帐户...

已于 2024年11月26日 编辑

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如何报告消息传送对话?

问题 如果消息传送未结束在线交谈,我该如何报告?如何分析消息传送工单?如何分析消息传送中的对话? 回答 在创建和查看消息传送对话报告时,请务必记住,消息传送允许 持久对话。等待报告由于 系统工单规则 而关闭的消息传送对话,或 将实时数...

已于 2024年7月02日 编辑

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为什么我无法在消息传送中打开智能机器人?

问题 我已迁移以使用对话智能机器人。在哪里可以打开此项? 本文章涵盖以下内容: 前提条件 解决方案 视频指南 其他资源 前提条件 您已迁移到 专员工作区 以使用消息传送 有兴趣将 对话智能机器人 用于您的 Web 和移动渠道 您...

已于 2024年12月31日 编辑

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如何查看哪些专员在线进行消息传送?

问题 如何查看哪些专员在线进行消息传送? 回答 使用 Explore 中的实时数据(包括消息传送) 面板检查专员的消息传送状态。单击每个小组件以钻取并查看更多信息。 注意:如果您使用带有 自定义统一状态的全方位渠道路由,您可能需...

已于 2023年12月19日 编辑

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接受此工单以加入对话

问题 消息 接受此工单加入对话 是什么意思? 回答 当消息传送的 专员协作 关闭时,只有已分配的专员可以向客户发送消息。要 回复客户,单击 受托人 字段中的接受,自动 将 工单分配给您自己。 选择 作为已开启提交, 将更改应用到工...

已于 2024年10月22日 编辑

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在专员工作区的共享浏览器中使用网络小组件

过去发生了什么情况? 过去,如果有 2 个用户共用一个浏览器(计算机),后续工单的请求者将属于第一个在该浏览器上创建工单的用户。 请参阅此 文章 了解更多信息。 我们进行了哪些改进? 为避免专员混淆,我们改进了共享浏览器体验,...

已于 2024年8月13日 编辑

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如何确保在共享浏览器上使用 Web Widget 的未经身份验证的客户的隐私?

问题 如何确保在专员工作区的共享浏览器中使用 Web Widget 的未经身份验证的客户的隐私?当客户使用共享浏览器时会怎样? 回答 当客户使用共享浏览器时,系统会将相同的电邮归属于两个不同的用户。例如,如果用户 A 使用电邮 A 和...

已于 2023年8月22日 编辑

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错误:更改无法发布。解决错误并重试

问题特征 我收到错误消息 更改无法发布。修复错误并重试 当尝试使用 智能机器人生成器发布智能机器人工作流程时。如何解决此问题? 解决步骤 智能机器人生成器无法发布有多种错误消息和原因。在下面找到您的具体错误。 添加步骤以完成工作流程...

已于 2023年5月16日 编辑

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我可以在专员工作区中将在线交谈转接到当前组之外的另一个组吗?

问题 我想要转接在线交谈给一个我未加入的组或专员。在 专员工作区中可以吗? 回答 是的,您可以转接在线交谈给一个组,或一个您不属于专员工作区的组中的专员。在 受托人 字段中选择任意在线组或专员以转接在线交谈。 如需更多信息,请查阅文...

已于 2023年2月13日 编辑

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为什么用消息传送发送的出站消息只看到一个勾选标记?

问题 我的发出的消息仅显示一个勾选标记,表示消息已成功发送。为什么送达状态没有更新为两个勾选标记,表示消息已被终端用户看到? 回答 Zendesk 不支持记录消息发送后超过六小时窗口期的单条消息的送达事件,或者与消息传送访问者的在线交...

已于 2023年9月05日 编辑

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