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如何管理社交消息传送渠道

社交消息传送渠道,包括 Facebook Messenger、微信、LINE、WhatsApp 和 Instagram。


我的 Facebook 整合已停止工作

问题特征 我的 Facebook 整合未同步或工作不正常。来自 Facebook 的消息无法创建工单。我收到了一封电邮通知,其中说我的 Facebook 专页已被取消授权。于是我尝试使用 Zendesk 重新授权我的 Facebook...

已于 2024年6月04日 编辑

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Facebook 渠道故障排除

通过 Zendesk 的 Facebook 整合,您可以从客户在您的 Facebook 专页上留下的公开消息和私信创建工单。了解如何解决 Facebook 渠道的问题。 本文章包含以下主题。 Facebook 整合故障排除 Fa...

已于 2024年10月30日 编辑

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Facebook Messenger 回复是否可以忽略 7 天规则?

问题 Facebook Messenger 回复是否可以忽略 7 天规则? 回答 不可以,您无法忽略 Facebook Messenger 中的 7 天规则。此限制是为了确保企业与用户进行有意义的互动。 有关更多信息,请参阅文章:添加...

已于 2024年11月19日 编辑

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为什么社交媒体工单会创建重复的用户个人资料?

问题 为什么要为通过社交媒体渠道联系的现有 Zendesk 用户创建新的个人资料? 回答 发生这种情况是因为社交媒体工单请求未使用当前终端用户个人资料中的相同联系人详情进行识别。Zendesk 用户可通过其电邮、电话号码或外部 ID ...

已于 2024年8月20日 编辑

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来自 Facebook Messenger的跟进消息将重新开启我的工单

问题特征 当 Facebook Messenger中的 自动应答 器发送一条跟进消息时,Zendesk 中的工单状态将重置为“已 开启”。但是,不会显示客户消息。 解决步骤 通过 Facebook Messenger进行的系统评论被视...

已于 2024年12月17日 编辑

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为什么我的请求者看不到 WhatsApp 工单的批量更新?

问题 当使用 工单管理批量 添加公开评论到 WhatsApp 工单时,终端用户收不到该消息。为什么终端用户收不到通过 WhatsApp 工单批量更新添加的公开评论? 回答 WhatsApp 可阻止发送给用户的 未经授权的批量消息 。通...

已于 2024年9月03日 编辑

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如何移除终端用户个人资料的 WhatsApp 电话号码?

问题 如何从用户个人资料中删除 WhatsApp 号码?在工单背景信息面板中,电话号码显示在 WhatsApp 字段之后: 回答 在用户界面中,您无法像移除其他电话号码一样移除 WhatsApp 号码。WhatsApp 用户在首次联...

已于 2024年7月23日 编辑

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错误:用户发送的消息类型不受支持

问题症状 有时,我的专员在处理 Instagram Direct 工单时会收到 用户发送的消息类型不受支持的错误消息。 解决步骤 当终端用户通过 Instagram Direct 发送不受支持的消息类型时,此错误将显示在 Zende...

已于 2024年8月21日 编辑

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如何验证 WhatsApp 的 Zendesk Talk 号码?

问题 如何验证 WhatsApp 的 Zendesk Talk 号码? 回答 当激活一个新的 WhatsApp 号码时,WhatsApp 会通过语音或短信向您发送一个一次性的 PIN 码,以便您使用自行程序进行验证。 问候语 PIN...

已于 2024年2月27日 编辑

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我的专员回复显示在 X(以前称为 Twitter)讨论串中,但不在工单中

问题特征 使用 X(原 Twitter)渠道时,专员回复在 X 讨论串中可见,不会反映在 Zendesk 工单中。 解决步骤 1.验证专员是否直接从 X 讨论串回复 专员可能没有通过工单发送回复,而是直接通过 X 回复了。在工单讨论串...

已于 2024年7月02日 编辑

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Facebook 专页提及是否会在 Zendesk 中创建工单?

问题 用户在其公开帖子中提及我的 Facebook 专页。为什么我在 Zendesk 中看不到这些帖子的工单? 回答 公共 Facebook 渠道的原生 Zendesk 整合不支持将页面提及转为工单。如果满足以下任一条件,则帖子将被视...

已于 2024年1月02日 编辑

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WhatsApp 主动消息传送有什么限制条件吗?

问题 对于 WhatsApp 模板消息,是否有任何我应该了解的主动消息传送注意事项? 回答 您应遵守 WhatsApp 政策和指南,包括获得终端用户的“选择加入”权限。虽然没有什么可以阻止企业随意发送模板,但如果您不遵守 WhatsA...

已于 2025年2月18日 编辑

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整合渠道时,我的 Instagram 个人资料为空白

问题特征 为什么我无法从“ 选择 Instagram 个人资料 ”选项中选择我的 Instagram 帐户? 解决步骤 如果仅指定了用户名(或用户名),则整合流程中断。 要解决此问题,编辑您的 Instagram 个人资料 > 在...

已于 2024年8月21日 编辑

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错误:Facebook 专页已被使用

问题特征 我正在尝试整合我的 Facebook 专页,但显示以下错误消息:无法添加渠道。Facebook 专页已被使用。 解决步骤 此错误表示该 Facebook 专页之前已与另一个 Zendesk 子域名或试用帐户关联。 如果您仍...

已于 2023年8月08日 编辑

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为什么我的 WhatsApp 号码被标记为密文?

问题 WhatsApp 号码字符串为什么会被标记为密文? 回答 由于来自 SunCo API的 maskCreditCardNumbers 设置,您的 WhatsApp 号码的号码字符串已 标记 为密文。 如果您无法访问 Sunshi...

已于 2023年11月07日 编辑

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Zendesk 中的用户和 Sunshine Conversations 中的用户有什么区别?

问题 这是我的消息传送对话的流程: 来自终端用户的消息已整合到消息传送渠道。 已创建 Sunshine Conversations 用户和对话,或系统找到现有用户和对话。 Sunshine Conversations 将消息发送给智...

已于 2024年5月07日 编辑

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是否可以在专员工作区中更新请求者?

问题 我是否可以在 专员工作区?这将对更新后的请求者以后创建的工单产生什么影响? 回答 我们已更新了请求者字段的行为。 过去,当专员在对话期间将请求者更新为其他用户时,来自原始请求者和更新后的请求者的所有后续工单都将归因于原始请求...

已于 2024年8月13日 编辑

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是否可以将多个 Zendesk 子域名连接到 Sunshine Conversations 应用?

问题 我可以将多个 子域名 连接到 Sunshine Conversations 应用吗? 回答 不可以,一次只能将一个 Zendesk 子域名连接到 Sunshine Conversations 应用。然而,一个 Sunshine ...

已于 2023年5月02日 编辑

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为什么 WhatsApp 中的音频、图像或视频消息无法创建工单?

问题 当客户仅在 WhatsApp 消息传送中提供音频、图像或视频消息时,为什么不创建工单? 回答 当客户仅发送一条音频、图像或视频消息与您联系,而 WhatsApp 已添加到 智能机器人生成器以创建社交消息传送智能机器人时,不会触发...

已于 2023年5月23日 编辑

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Instagram 回复不会反映在 Zendesk Support 中

问题特征 当我在 Instagram 上回复时,该评论未反映在 Zendesk Support 工单中。 解决步骤 直接在 Instagram 中进行的回复不会被添加到关联的 Support 工单。此整合不会抓取任何通过 Instag...

已于 2023年7月11日 编辑

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连接新显示名的 WhatsApp 号码需要多长时间?

问题 连接新显示名的 WhatsApp 号码需要多长时间? 回答 当 WhatsApp 批准新的显示名称后,您有 14 天时间重新连接新显示名称下的号码。如果此过程未在此时间范围内完成,您将需要提交显示名称以进行重新批准,因为它将从 ...

已于 2024年1月09日 编辑

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是否可以设置社交消息传送渠道的营业时间?

问题 是否可以设置社交消息传送渠道的 营业时间 ? 回答 您无法根据营业时间阻止来自社交媒体渠道的消息。与实时在线交谈不同,社交消息传送始终处于开启状态。 要自动通知您的客户您的专员当前没空或您的营业时间,您可以 设置一个自动应答器。...

已于 2023年9月05日 编辑

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我可以在 passControl 中收到比默认数量更多的消息吗?

问题 默认情况下,当对话从智能机器人传递到 Zendesk 时,我只能看到对话的最后 10 条消息。是否可以在 passControl 比默认金额? 回答 您可以使用 first_message_id 在调用的元数据对象中 passC...

已于 2024年3月12日 编辑

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为什么我的 Facebook 专页被取消授权?

问题 我收到了一封电邮,其中显示我的 Facebook 专页 未经授权。为什么会这样? 需要注意:Facebook 专页[专页名称] 已不再被授权 回答 Zendesk 持续监测您的 Facebook 专页上的新帖子、消息和评论。如...

已于 2025年2月04日 编辑

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我无法将我的 Facebook Messenger 帐户添加到 Zendesk

问题特征 当我尝试将我的 Facebook 帐户添加到 Zendesk 时,Facebook Messenger 未列为我可以添加的渠道。没有选项可添加 Facebook。如何将 Zendesk 连接到 Facebook Messen...

已于 2025年1月24日 编辑

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没有将 Instagram 添加到我的帐户的选项

问题特征 当我尝试将 Instagram Direct 添加到我的帐户时,没有任何选项可供选择。我在文章中看到的关于 启用 Instagram Direct 的说明和我的屏幕上的说明不符。当我导航到 管理中心 > 渠道 > 消息传送和...

已于 2024年8月20日 编辑

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为什么来自 Facebook 帖子或广告的新评论不会添加到工单?

问题 来自 Facebook 帖子或赞助链接或广告的新评论不会添加到工单。造成此问题的原因是什么? 回答 此问题源于 Facebook 帖子的类型: Facebook 标准涂鸦墙帖子 Facebook 广告 Facebook 标准...

已于 2025年1月13日 编辑

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回复 Facebook 或 Instagram 消息时出现“未送达”错误

问题特征 当我回复 Facebook 或 Instagram 消息时,我在评论下方收到一条未送达错误消息。 解决步骤 发生此错误通常是因为您最近更改了 Facebook 或 Instagram 渠道的密码。解决此问题的方法因不同的渠...

已于 2024年5月21日 编辑

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在使用 Facebook Messenger 之前,我需要先添加社交消息传送到我的帐户吗?

问题 我想将 Facebook Messenger 与我的帐户整合。是否需要先将社交消息传送添加到我的帐户? 回答 如果您使用的是 Suite 服务模式,您可以将社交消息传送渠道整合到您的帐户中,而无需任何额外升级。但是,如果您在非 ...

已于 2024年6月04日 编辑

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Zendesk 支持 Meta Business Manager 吗?

问题 Zendesk 是否支持 Meta Business Suite 和 Business Manager? 回答 不,Meta Business Suite 和 Business Manager 不属于 Facebook 与 Ze...

已于 2023年5月02日 编辑

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