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如何管理社交消息传送渠道

社交消息传送渠道,包括 Facebook Messenger、微信、LINE、WhatsApp 和 Instagram。


如何移除我的 Facebook 渠道?

问题 如何移除我的 Facebook 渠道? 回答 如果您指的是 公开 Facebook 渠道 ,或者您指的是 Facebook Messenger,则从 Zendesk 移除 Facebook 帐户的说明会有所不同。 公开 Face...

已于 2025年1月21日 编辑

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为什么通过 Facebook 创建的工单将请求者显示为“Facebook 用户”而不是其姓名?

问题 为什么通过 Facebook 创建的工单将请求者显示为 Facebook Messenger 用户,而不是其姓名? 回答 当您的客户在其 Facebook 设置中禁用与 应用和网站 互动的选项时,用户名为 Facebook ...

已于 2024年8月21日 编辑

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是否可以为 Facebook 广告创建工单?

问题 在我的 Facebook 广告中发表的评论似乎不会以工单的形式发送到 Zendesk。我要回复在广告中发表的评论。是否可以为 Facebook 广告创建工单? 回答 是的,您可以为 Facebook 广告创建工单,以回复评论。...

已于 2024年1月09日 编辑

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Facebook 私信未能创建 Zendesk 工单

问题 来自客户在我的 Facebook 专页 上的 私密对话 未创建工单。来自客户或 Facebook 专页管理员的个人回复不会创建工单。为什么? 回答 私密消息未显示在 Zendesk 中的几个原因: 缺失工单 个人回复缺失 您的...

已于 2023年8月08日 编辑

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错误:此身份没有可用新 Facebook 专页

问题特征 当我尝试将我是管理员的 Facebook 专页 添加到 Zendesk 帐户时,收到此错误消息:身份 没有可用于新的 Facebook 专页。 解决步骤 当 您帐户的所有者更改时,就可能会出现此错误消息。要解决此问题,您需...

已于 2024年8月06日 编辑

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为什么来自 Facebook 的工单不会立即在 Support 中显示?

问题 当我的客户在与 Zendesk 帐户链接的 Facebook 专 页上发帖时,发帖和创建工单之间会有几分钟的延迟。为什么会这样? 回答 从 Facebook 专页创建工单的过程是通过轮询 Facebook API 以查找自上一...

已于 2024年12月17日 编辑

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您已超出您的服务模式类型所允许的最大 Facebook 专页数量

问题特征 当前我正在增加 Zendesk 帐户中的 Facebook 专页数量,但收到了一条错误消息:您已超出您的服务模式所允许的最大 Facebook 专页数量。 解决步骤 如果您拥有社交消息传送附加功能 或您是 2020 年 1...

已于 2025年1月14日 编辑

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我可以将 Instagram Direct 用作试用帐户的渠道吗?

问题 我有一个 Instagram 帐户,想连接到我的 Zendesk 试用帐户,作为渠道。如何将 Instagram 连接到 Zendesk? 回答 要将 Instagram 用作渠道,请按照以下步骤操作,确保您的 Instagra...

已于 2024年9月10日 编辑

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Instagram 私信不会在 Zendesk 中创建工单

问题特征 我们的客户通过 Instagram Direct 发送消息,但在 Zendesk 中没有创建工单。 解决步骤 当 Instagram 更新导致您的 Zendesk 帐户和 Instagram Direct 不同步时,就会发生...

已于 2023年12月05日 编辑

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专员无法回复 Instagram Direct 消息

问题特征 专员无法在 Support 中回复 Instagram Direct 消息。 解决步骤 只有已分配专员或 @提及功能可以加入实时的 Instagram Direct 对话。有关如何分配工单的步骤,请参阅文章:手动分配工单。 ...

已于 2024年1月16日 编辑

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我无法添加多个 Instagram 帐户

问题特征 当我尝试添加第二个 Instagram 帐户时,该帐户未显示在下拉菜单中。 条件 您尝试添加的 Instagram 帐户已连接到您的 Facebook Business Manager 帐户。 您是 Instagram 帐...

已于 2023年7月25日 编辑

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是否可以根据 WhatsApp 号码转接工单?

问题 我有多个 WhatsApp 号码。是否可以根据每个 WhatsApp 号码转接工单? 回答 是,使用 渠道名称 条件将工单从 WhatsApp 号码转接到特定组。此条件将每个 WhatsApp 帐户显示为单独的渠道。请参阅下面的...

已于 2024年12月17日 编辑

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为什么有些用户在通过 WhatsApp 发送消息时无法被正确识别?

问题 当用户通过 WhatsApp 发送消息时,他们不会自动与 Support 中具有相同电邮或电话号码的现有用户个人资料关联。为什么无法正确识别用户? 回答 当用户首次通过 WhatsApp Zendesk 发送消息时,将创建一个新...

已于 2024年3月26日 编辑

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Zendesk 是否支持 WhatsApp 号码迁移?

问题 我正在尝试将 WhatsApp 号码从其他平台迁移到 Zendesk。可能吗? 回答 是的,您可以迁移 WhatsApp 号码。有关应遵循步骤的更多信息,请参阅文章:迁移 WhatsApp 号码。 翻译免责声明:本文章使用自动翻...

已于 2024年8月13日 编辑

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为什么我在业务规则中找不到将 WhatsApp 作为渠道的条件选项?

问题 我已将 WhatsApp 社交消息传送渠道 添加到 Zendesk。我想调整 WhatsApp 工单的视图和业务规则。但是,我在视图、触发器或自行程序中无法找到 WhatsApp 作为 渠道 条件的值。为什么? 回答 如果这是您...

已于 2024年8月13日 编辑

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为什么系统更新会发送我的社交消息传送工单?

问题 当我查看工单活动日志时,发现相关工单已通过系统更新转接到不同的组。为什么我的社交消息传送工单会这样? 回答 这通常是因为初始路由中指定的工单组未启用 Chat。导航到 Chat 面板,然后按照以下路径进行确认:设置 > 部门。进...

已于 2023年5月02日 编辑

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WhatsApp 工单导致加载时间过长

问题特征 WhatsApp 工单会导致加载时间过长,影响性能。 解决步骤 WhatsApp 工单会在专员和客户之间产生长时间的互动。在工单关闭之前,与客户的每次互动都将保留在同一张工单上。这最终会导致讨论串过长和加载出现问题,从而影响...

已于 2024年12月17日 编辑

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为什么我无法在 WhatsApp 消息传送中发送文件?

问题 为什么我无法在 WhatsApp 消息传送中发送文件? 回答 在 Zendesk 中,文件附件对客户和专员都有限制。要发送和接收,文件类型必须得到双方的支持。有关这些限制的更多信息,请参阅文章:处理附件。 有关 WhatsApp...

已于 2023年11月07日 编辑

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通过自动应答器发送的消息是否符合 WhatsApp 的 24 小时规则?

问题 我使用自动 应答器设置了一条自动消息。这是否符合 WhatsApp 消息 24 小时规则? 回答 可以。通过自动应答器自动发送的消息符合 WhatsApp 的 24 小时响应时间标准。 有关更多信息,请参阅文章:使用 What...

已于 2023年12月12日 编辑

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公开 X 公司提及未在 Zendesk 中创建工单

问题特征 包含您 X Corp 帐户用户名的公开推文不会自动创建工单。 解决步骤 确认您在 Zendesk 中的 X Corp 渠道已正确配置,以 自动将公开提及转为工单。如果您的 Zendesk 帐户未配置为捕获公开提及,则该推文预...

已于 2023年10月17日 编辑

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专员有多少时间回复新到的微信消息?

问题 我已将微信帐户添加为 Zendesk 的消息传送渠道。当收到新的微信消息时,专员有多长时间可以回复? 回答 微信帐户遵循 48 小时规则。专员必须在收到终端用户最后一条消息的 48 小时内回复微信消息,否则专员将无法回复发送人。...

已于 2024年7月02日 编辑

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LINE 整合已停止接收消息

问题特征 我已不再收到 LINE 消息,但 社交消息传送设置中没有错误。 解决步骤 在 LINE 官方帐户管理器中,响应模式应保留为 Bot 模式。此设置可在“ 响应设置 > 主要设置”中找到。将此更改为 Chat 模式将自动 禁用 ...

已于 2024年3月25日 编辑

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错误:无法添加渠道

问题特征 添加社交消息传送渠道(例如 Facebook Messenger 或 Instagram 私信)时,收到错误消息 “无法添加渠道 ”,后面是其他错误详情。 解决步骤 根据您尝试添加的渠道,此错误消息可能有不同的含义。错误消息...

已于 2023年8月01日 编辑

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