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使用帮助中心的知识库


按类别和组别整理知识库内容

我的服务模式是什么? 快速查看:帮助中心或 Guide 管理员 > 添加按钮 您可以将知识库内容整理成类别和组别,并管理这些类别和组别的顺序。 您必须是 Guide 管理员才能添加和编辑组别与类别。 本文涵盖以下主题: 添加...

已于 2024年6月21日 编辑

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在帮助中心添加次组别以创建更多级别

我的服务模式是什么? 快速查看: 帮助中心或 Guide 管理员 > 添加按钮 > 组别 灵活的层次结构使您可以在帮助中心知识库中添加次组别(组别中的组别),以便在层次结构中创建更多级别(最多六个级别)。您无法向社区添加更多...

已于 2024年6月21日 编辑

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在帮助中心显示次组别

我的服务模式是什么? 凭借灵活的层次结构,您可以在帮助中心知识库中添加次组别(组别中的组别)。您可以使用次组别在知识库的层次结构中创建更多级别,最多可添加六级。 注意:如果您使用的是 2019 年 3 月 29 日之前的自定...

已于 2024年6月21日 编辑

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创建“知识”模板

我的服务模式是什么? 专员可使用 背景信息面板中的知识 直接从 Support 工单界面为您的帮助中心创建新文章。为此,您需要创建一个或多个知识模板,供专员用于创建新内容。 帮助中心里任何带有 标签的文章 KCTemplate ...

已于 2025年1月07日 编辑

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在整理文章中查看和管理内容层次结构

我的服务模式是什么? 快速查看:Guide 管理员 > 整理内容 () 在“整理文章”页面,您可以查看知识库内容层次结构及其中包含的所有类别、组别和文章。您也可以在该页面管理内容结构。 本文章包含以下部分: 查看知识库层次结构...

已于 2024年6月21日 编辑

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在帮助中心移动组别和文章

我的服务模式是什么? 快速查看: Guide 管理员 > 整理内容 () > 编辑组别或文章 随着帮助中心的发展,您可能需要将现有组别从一个类别移动到另一个类别,或将文章从一个组别移动到另一个组别。 本文章包含以下主题: ...

已于 2024年6月21日 编辑

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对类别和组别中的知识库内容重新排序

我的服务模式是什么? 快速查看:Guide 管理员 > 整理内容 > 整理文章 您可以在帮助中心对所有类别、类别中的所有组别以及组别中的所有文章进行重新排序。您可以手动移动文章、组别和类别,也可以按日期或字母顺序自动对组别中的...

已于 2024年6月21日 编辑

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查看所有需要验证的未验证文章的列表

我的服务模式是什么? 快速查看: Guide 管理员 > 管理文章图标 > 需要验证 您可以根据文章验证规则设置提醒,以便在文章需要审阅和验证时收到通知。 当文章满足条件和基于规则的间隔时,系统将发送电邮通知,并且文章会显示...

已于 2024年6月21日 编辑

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审阅终端用户内容

我的计划是什么? 当您在 Guide 中启用内容审阅时,所有新的和已编辑的终端用户内容都将被发送到队列中,由 Guide 管理员审阅,然后再发布到您的帮助中心。您可以选择将所有终端用户帖子和评论发送到队列,或仅将包含特定词语的终端...

已于 2024年6月21日 编辑

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管理已保存文章列表

我的服务模式是什么? 如果您已创建已保存文章列表,则可以根据需要删除任意列表,也可以复制任意列表以创建副本。您也可以与所有 Guide 管理员共享或取消共享已保存文章列表。 只有 Guide 管理员才能共享、取消共享、删除或复制文章...

已于 2024年7月17日 编辑

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查看应用用户区段以查看权限的文章列表

我的计划是什么? 您可以将用户区段应用到您知识中的一篇文章,以设置该文章的视图权限。 您可以创建一个文章列表查看所有带有特定视图权限的文章,或者如果您有自定义用户区段,您可查看用户区段直接从用户区段应用的所有文章列表...

已于 2024年6月21日 编辑

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查看具有特定管理权限的文章列表

我的计划是什么? 您可以将管理权限应用到您知识中的一篇文章,以设置该文章的编辑和发布权限。您也可以根据用户区段应用自定义管理权限。 您可以创建所有文章的文章列表,具有特定的管理权限。当您查看自定义管理权限时,您可访问所有应用管理权限...

已于 2024年6月21日 编辑

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查看各种团队发布工作流程状态的文章列表

我的计划是什么? 通过 团队发布,文章在内容生命周期期间按需通过内容工作流程状态。团队发布包括四篇文章状态。您可以查看任意给定状态的所有文章列表。您还可以查看通过团队发布分配给您的所有文章列表。 您必须是 Guide 管理员或有编...

已于 2024年6月21日 编辑

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使用重要的指标来改进知识库

我的服务模式是什么? 支持团队最了解客户问题,也知道解决问题的最佳方式。因此,知识库是客户体验策略的关键组成部分。它组织了常见问题、产品详情、政策以及更多,并为客户和专员提供支持。智能帮助中心与您的工单处理系统无缝整合。旨在...

已于 2025年2月11日 编辑

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关于帮助中心垃圾信息预防

我的计划是什么? 垃圾信息是一个我们一般在日常生活中处理的问题。偷偷邮件、电邮、冷电话或街道帆布,它都可能会有点厌烦。在线业务带来的是在线垃圾信息的目标本身的风险,当您有一个在线空间为您的客户提供公开空间时,这种风险会变得更大。 ...

已于 2024年6月21日 编辑

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将内容标为“垃圾信息”并将其从帮助中心移除

我的计划是什么? 注意:此功能也可在Gather Professional上使用。 如果您的帮助中心显示垃圾信息,您可以通过将其标为垃圾信息来将其移除。您可以将任意知识库评论(或社区帖子或评论标为“Gather”),作为帖子或...

已于 2024年6月21日 编辑

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将文章列表用于知识库内容的不同视图

我的服务模式是什么? 注意:文章列表在所有服务模式中可用,但保存自定义文章列表在 Suite Team 中不可用。 借助文章列表,您可以概览所有知识库内容,然后通过搜索和应用筛选缩小视图范围,以建立文章列表。例如,您可以查...

已于 2024年6月21日 编辑

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CAPTCHA 常见问题

我的服务模式是什么? 为确保客户在访问帮助中心内容时免受恶意智能机器人的骚扰,Zendesk 使用 CAPTCHA。当检测到智能机器人时,就会显示 CAPTCHA 表格。 CAPTCHA 是使用 Cloudflare Bot 管...

已于 2024年7月02日 编辑

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如何在 Zendesk中生成文档

Zendesk 所有面向公众的产品文档都发布在此 Zendesk 帮助中心。尽管 Zendesk 的大多数其他团队都直接在帮助中心创建内容,但 Docs 团队会在 DITA 源文件中离线创建和维护产品文档。DITA(即达尔文信息输入...

已于 2024年4月16日 编辑

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使用服务目录帮助员工提交和查看服务请求 (EAP)

服务目录包含员工可请求的服务项目,是员工服务体验的一部分。服务目录项目是服务目录中的页面,Guide 管理员可在其中创建和发布数字和实体服务,供员工从其帮助中心请求。 当员工请求服务目录中的服务时,系统会创建一张工单,并链接到该...

已于 2025年2月04日 编辑

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