最近搜索


没有最近搜索

如何在 Talk 中管理电话号码

Zendesk Talk 线路、常见问题和错误、必要文档、线路规定、号码格式,使用外部电话号码、免费电话号码等。


如何设置 IVR?

问题 如何在 Zendesk Talk 中设置 IVR 或电话树,以允许客户通过选择号码或按键自行转接? 回答 本文章涵盖以下部分: 前提条件 规划路由路径 录制问候语 创建 IVR 菜单和路径 将电话线路的路由选项设置为 IVR,...

已于 2024年7月30日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


如何在 Talk 中设置来电转接?

问题 如何对拨打我的 Talk 电话号码的客户设置转接? 回答 当您在 Talk 中添加电话号码后,请在管理中心中设置该号码的来电转接。 本文章涵盖以下部分: 前提条件 确认您已启用 Talk 号码并设置专员组 管理 Talk 线路...

已于 2024年5月21日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论


为什么转接电话的来电人 ID 与来电人的电话号码不同?

问题 当终端用户拨打外部电话号码时,电话将转接至 Zendesk Talk 中的电话号码。为什么显示的来电人 ID 与终端用户的实际来电人 ID 不同? 回答 由于多种技术原因,来电人 ID 可能会显示一个不同的号码。常见的解释包括:...

已于 2024年7月09日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


Zendesk 是否用作自动电话拨号系统 (ATDS)?

问题 Zendesk 是自动电话拨号系统 (ATDS)吗? 回答 不,Zendesk 不用作自动电话拨号系统。Zendesk 侧重于管理客户交互,并 在各种渠道中提供支持,而不是自动拨打电话号码。 虽然 Zendesk 不是 ATDS...

已于 2024年6月18日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


如何在 Talk 中选择通话转接还是携号转网?

问题 我想在 Talk 中使用现有的电话号码时,有两种选择:电话转接和携号转网。我应选择哪个选项? 回答 如果您的电话号码在 Zendesk 之外,使用通话转接的费用可能会很高。携号转网可提供整合的体验,以及 IVR 配置和转接等附加...

已于 2024年8月21日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


Zendesk 是否提供Talk的 1-800 号码?

问题 我想为Talk购买一个 1-800 美国的免费号码。当我选择号码前缀时,我看到以下消息:要购买此地区的号码,联系 Zendesk 客户支持。 Zendesk 是否提供 1-800 号码? 回答 免费号码前缀"800"已用完...

已于 2024年8月21日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


如何使用第三方软件设置通话转接?

问题 如何使用第三方软件设置通话转接? 答案 要用第三方软件设置 Talk,您需要使用 Talk Partner 版本 ,并用自定义代码连接整合。如需更多信息,请查阅这些文章: 了解 Talk Partner Edition 我可以...

已于 2023年1月26日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


如何在 Talk 中添加语音留言和问候语?

问题 如何在 Zendesk Talk 中设置语音留言和问候语? 答案 前提条件 要遵循这篇文章中的步骤,您需要有一个 Zendesk Talk 服务模式,并在您的 Zendesk 帐户中具有 管理员用户角色 。 注释:这篇文章特定于...

已于 2023年1月26日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


为什么语音留言工单创建会有延迟?

问题 为什么在我的帐户中创建语音留言工单有延迟? 答案 当 转录语音留言时? 您的号码设置已启用,t其有时会导致工单创建的延迟。如果语音留言为空,或者转录系统在识别语音留言内容时出现问题,它将尝试3 次转录语音留言。这可能导致语音留言...

已于 2023年1月26日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论


工作流程:如何将 Talk 电话号码设置为仅供咨询热线

了解如何将您的 Talk 电话号码设置为信息专线,这样仅播放语音留言并自动断开通话。 此工作流程包括以下步骤。 第 1 步:验证先决条件 第 2 步:创建虚拟组 第 3 步:设置路由 第 1 步:验证先决条件 此工作流程需要您...

已于 2024年8月27日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


Zendesk 是否支持 CNAM?

问题 呼出电话时,我的美国 Talk 号码是否可以显示企业名称,而不是电话号码? 回答 是的,呼出电话时会显示您的企业名称,而不是 Talk 电话号码。确保您的企业名称最多包含 15 个字符(包括空格),且不含特殊字符。此功能仅支持美...

已于 2024年1月23日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


我可以在 Zendesk Talk 中使用 VOIP 电话硬件吗?

问题 我目前有 VOIP 电话硬件,希望用于 Zendesk Talk。可能吗? 答案 无法在 Zendesk Talk 中使用 VOIP 电话。然而,如果您的 VOIP 电话上已有号码,您可以将 Zendesk Talk 的电话转接...

已于 2023年1月26日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


如何防止打给我的终端用户的电话显示为垃圾信息?

问题 如何防止给客户的电话显示为垃圾信息? 答案 为了对抗欺诈,美国的运营商将可疑的电话标为垃圾信息。如果您遇到此问题,Zendesk 可以使用"stira / Chat"将您的电话号码注册为"证明 A"。 要注册"混合/振动",联系...

已于 2023年1月26日 编辑

4 票  ·  0 条评论

4

投票

0

评论


如何为我的日语电话号码上传文档?

问题 如何为我的日语电话号码上传文档? 回答 对于 Talk,某些电话号码有 特定的法规要求。有关如何在产品内提交所需文档的详细说明,请参阅下面的 GIF。 日本电话号码就像免费电话号码一样提交文档。获得批准后,如果您拥有日本国内电话...

已于 2023年8月22日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


是否可以禁用自动为通话创建工单?

问题 是否可以在 Talk 中禁用自动为通话创建工单? 回答 无法禁用为通话自动创建工单。您只能禁用为已放弃通话创建工单。但此选项在 全方位渠道路由中不可用。全方位渠道路由是所有帐户和 2024 年 12 月 11 日之后创建的Zen...

已于 2025年1月21日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


我可以关闭呼入电话吗?

问题 我可以关闭呼入电话,仅让专员拨打电话吗? 回答 不可以,Zendesk 不提供禁用呼入电话的选项。但是,有一些解决方法可以实现此工作流程: 在Talk中,将配置转接选项留空,创建一个没有语音留言的自定义IVR。 录制问候语 这...

已于 2023年4月24日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


我的客户可以通过 Zendesk Talk 给予满意度评价吗?

问题 客户是否可以通过 Zendesk Talk 提供满意度评价? 回答 不可以,终端用户无法通过电话在 Zendesk Talk 中留下满意度评价。 根据您的服务模式 类型,您可以在跟进工单中向客户提供客户满意度调查。 有关更多信息...

已于 2023年9月05日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论


Zendesk Talk 拨打中国号码有任何限制吗?

问题 是否可以使用 Zendesk Talk 呼出电话到中国大陆? 回答 无法使用 Zendesk Talk 拨打中国大陆电话。我们的电话合作伙伴 Twilio 不再支持呼出电话到中国大陆。如果您需要保留发往中国大陆的服务,请将语音连...

已于 2024年5月07日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论


当我添加号码到用户个人资料时,为什么国家代码默认为 +1?

问题 当我添加号码到用户个人资料时,为什么我的国家代码默认为 +1? 答案 如果您的电话号码是九位数,Support 界面和 Twilio 后台设计默认国家代码为美国国家代码 +1。这导致 Twilio 默认将该号码读取为来自美国的号...

已于 2023年1月26日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论


我可以将自己公司的电话号码用于 Talk 或 Sell 吗?

问题 我可以转接我自己的电话号码,以便将其用于 Zendesk Talk 或 Zendesk Sell 吗? 答案 是的,只要您有付费订阅,您可以将号码携号转网到 Talk 或 Sell。您无法携号转网 Talk 试用帐户。 前提条件...

已于 2023年1月26日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论


我无法添加业务文档或购买国内号码

问题特征 我无法上传企业验证文档,或将国内电话号码添加到我的帐户。 解决步骤 我们的支持团队可协助上传文档或购买国内号码。要继续,联系 Zendesk 客户支持以获得帮助。 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容...

已于 2023年4月18日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


如何更改我的一个品牌的外部号码?

问题 是否可以更改与特定品牌关联的外部号码? 回答 是的,当将号码添加到帐户时,Zendesk Talk 原生会将外部号码与品牌集关联为默认品牌。这可以通过以下解决方法进行更改: 从您的帐户中删除外部号码 根据您希望外部号码...

已于 2024年2月20日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


Talk 接受哪些电话号码格式?

问题 如何在 Zendesk 中添加用户的电话号码?可以为直线电话添加分机吗? 回答 Talk 的电话服务通过 Twilio 转接。Zendesk 系统使用其指南来设置电话号码的格式。 Twilio 的文档建议您使用国际标准 E.16...

已于 2023年3月20日 编辑

13 票  ·  0 条评论

13

投票

0

评论


Zendesk Talk使用哪个编解码器?

问题 Talk 使用哪个编解码器? 回答 Talk 使用 G.711 编解码器 (PCCU)。每个并发通话大约需要 500 kbps。例如,如果您有 50 名专员,则每人需要 500 kbps 的专用带宽,因此所需带宽至少为 50 兆...

已于 2025年2月25日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


我可以从当前的免费号码转接来电到 Talk 免费号码吗?

问题 我正在尝试将当前的免费号码携号转网到 Zendesk Talk,并希望在携号转网完成时转接通话。当前的运营商告诉我,我无法将当前免费电话的来电转接到 Talk 免费号码。为什么不呢? 回答 由于免费号码系统的成本结构,从一个免...

已于 2023年4月25日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论


为什么我无法添加来自我所在国家的 Talk 电话号码?

问题 如果一个特定国家的电话号码不在可用的国家列表中,我如何在 Talk 中添加来自特定国家的电话号码? 答案 尽管来自多个国家的电话号码一般都可以从 Talk 直接访问或访问,但有几个国家仍处于"beta"状态。这些国家可能有来自这...

已于 2023年1月26日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


如何恢复 Talk 号码?

问题 我的 Talk 号码已从我的帐户中删除,我可以恢复吗? 答案 是,联系Zendesk 客户支持以恢复您的号码。如果此号码删除的时间超过 72 小时,其可能已被循环使用,已不再可用。 如需更多信息,请查阅文章:管理 Zendes...

已于 2023年1月26日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论


是否可以为 Zendesk 构建 CTI 整合?

问题 是否可以为 Zendesk 构建 CTI 整合? 回答 是的,CTI(计算机电话整合)提供了将 Zendesk 与第三方电话系统连接的方法。 Talk Partner Edition 开发者 API为您提供构建自定义应用和整合所...

已于 2024年7月02日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论