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如何报告 Talk 和 Text

关于收集 Talk 和 Text 数据的文章。关于语音报告、数据不一致、数据定义不明确等方面的常见问题。


Explore 中的通话和已完成通话有什么区别?

问题 在 Explore 中,我看到了两个指标 Calls 和 Completed calls,它们有什么不同? 回答 “ 通话” 指标显示您的帐户已接听的所有电话,无论完成状态如何。这包括已连接到专员的电话、从未接听的电话,以及在队...

已于 2023年6月13日 编辑

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如何报告 IVR 使用情况?

问题 我想报告 IVR 中的哪些按键。我有哪些选项可用于报告客户所采取的 IVR 路径?我可以将此信息直接添加到 Talk 工单以供专员查看吗? 回答 报告 IVR 活动最简单的方法就是在 Explore 中。如果您使用的是全方位渠道...

已于 2024年6月04日 编辑

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取回 Talk 数据的选项

问题 查看和提取帐户的 Zendesk Talk 数据有哪些选择? 应答 Zendesk Explore 提供了一个 Talk 面板 ,使您可以分析您的 Talk 活动。您也可以创建自己的自定义报告。 此外,您可以使用 Increm...

已于 2023年12月26日 编辑

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当语音留言关闭时,为什么通话在语音留言中显示为已放弃?

问题 当语音留言关闭时,为什么有些工单在 Zendesk Talk 通话记录中的语音留言中显示为 放弃 ? 回答 在管理中心的 Talk > 使用费 中( 通话记录 标签下),您有时会看到一些语音留言中已放弃完成状态为“放弃”的通话,...

已于 2024年6月25日 编辑

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Zendesk Talk 的状态是什么意思?

问题 Zendesk Talk 的状态是什么意思? 回答 总体通话状态 队列中放弃 来电人在队列中等待时挂断,或来电人在初始空闲专员问候后等待转接给其他专员之前挂断 IVR 中放弃 来电人在 IVR 菜单中挂断 暂停...

已于 2024年11月04日 编辑

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为什么通话总数与 Zendesk Talk 面板上的已接受通话不匹配?

问题 为什么 Zendesk Talk 面板 中的 通话总数数字与专员已接听的通话 数不匹配? 回答 通话总数衡量所有呼入和呼出电话。其中包括专员从未接听的电话(如语音留言)、营业时间以外的电话,以及在队列中已放弃的电话。 已接听电...

已于 2023年12月19日 编辑

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Talk 面板上的"帐户平均值"是什么?

问题 当在 Talk 面板上查看专员的业绩时,各种统计数据通过 帐户平均值来衡量。这指的是什么? 答案 帐户平均值列显示相关当天所有通话的平均值,因此您可以将其与专员当天的业绩进行比较。它无法代表比这更多的数据部分。 如需更多信息,请...

已于 2023年1月26日 编辑

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是否可以在 Zendesk Talk 中报告专员空闲状态?

问题 是否可以在 Zendesk Talk 中报告专员空闲状态?是否可以在 Explore 中报告 Talk 专员空闲状态? 回答 专员空闲状态实时报告位于原生 Talk 报告面板上。此数据不可编辑,并在较长时间内无法提取。 在线时间...

已于 2023年12月26日 编辑

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为什么会在报告中看到带有 NULL 通话组的通话?

问题 Talk 面板中的 NULL 通话组代表什么意思? 回答 NULL 通话组表示通话未分配给专员组。发生这种情况的原因有很多: 对于呼入电话 如果某人拨打了您的线路,但在 IVR 中或在将通话分配到组之前挂断了,那么通话组的...

已于 2023年4月03日 编辑

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Talk 中的平均等待时间消息是何时触发的?

问题 平均等待时间 指标是如何计算的?指标如何应用到 平均等待时间消息? 答案 Zendesk Talk 面板上显示的 平均等待时间 指标有两个方式计算: 在" 当前队列活动"下,在通过初始问候语后活跃的队列中等待来电。 " 概览...

已于 2023年1月26日 编辑

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