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如何获得 Talk 中的电话故障的帮助

Talk 语音中的呼入和呼出电话问题。内容包括通话的常见错误消息、Talk 常见问题的故障排除步骤、与其它电话系统的整合、通话限制、Talk Partner Edition、Talk 和 Support 中的通话工作流程、语音留言问题等。


Talk 错误:无法连接到该号码

问题 当我拨打呼出电话时,收到 Talk 错误:无法连接到号码。 解决方案 要解决此错误,请确保该号码的格式使用 国际标准 正确E.164。有关更多信息,请参阅文章:Talk 接受哪些电话号码格式? 如果号码格式正确,但您仍然收到...

已于 2023年5月16日 编辑

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为什么我收不到来自 Google 的电话验证电话?

问题 是什么导致来自 Google 的电话验证通话失败? 回答 Google 需要用户提供直接的手机或座机号码,该号码可以接收短信或自动接听电话,而无需按键或干扰。为方便验证,建议填写手机或座机号码的号码。 原因 由于以下原因,您可能...

已于 2025年1月14日 编辑

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为什么浏览器一刷新,通话就断开了?

问题 为什么刷新浏览器后,正在进行的通话就断开了? 回答 如果您在 Zendesk Talk 通话期间刷新浏览器,通话可能会断开连接,因为刷新会中断您与 Zendesk 服务器之间的会话。造成此问题的原因如下: 会话中断:刷新浏览...

已于 2024年8月27日 编辑

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如何在 Talk 中找到谁先断开通话?

问题 如何在 Talk 中找到谁先断开通话? 回答 Zendesk Talk 没有可显示谁先结束通话的数据(是客户还是专员)的功能。如果您需要确定谁断开了通话,请收集通话的工单 ID,并联系 Zendesk 客户支持 以获得进一步的帮...

已于 2024年7月02日 编辑

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为什么拨打某些国家/地区的电话会被阻止?

问题 我注意到拨打某些国家/地区的电话已被阻止。为什么我无法拨打某些国家/地区? 回答 在 Zendesk 中某些国家/地区的地理权限可能已关闭,原因如下: 隐私和安全:为了保护用户隐私并遵守数据保护法规,Zendesk 可能会限制...

已于 2024年6月04日 编辑

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错误:某些 Talk 功能当前不可用。您仍可以拨打和接听电话

问题特征 我的专员可以拨打和接听电话,但他们收到了错误消息:某些 Talk 功能当前不可用。您仍可以拨打和接听电话和 Talk 中的多个功能无法正常工作: 系统会为通话创建工单,但不会在专员工作区中自动弹出。 如果小结已启用,则用户...

已于 2024年6月25日 编辑

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可以使用 Zendesk Text 发送和接收彩信吗?

问题 可以使用 Zendesk Text 发送和接收彩信吗? 回答 您可以通过美国和加拿大号码接收入站彩信。Zendesk Text 不支持出站彩信。有关更多信息,请参阅文章:Text 入门。 要解决此问题,您可以发送包含 URL ...

已于 2024年7月09日 编辑

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为什么来电没有转接到专员?

问题特征 Talk 来电未正确转接到专员。通话行为的示例包括: 专员有空,但显示消息:当前没有支持专员有空。 来电在队列中等待,但专员收不到或无法接听来电。 来电未能在一个组的所有专员之间均衡转接。 常见通话路由问题和解决方案 ...

已于 2024年6月04日 编辑

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Zendesk Talk 提供通用国际免费电话号码(ULF)吗?

问题 Zendesk Talk 提供通用国际免费电话号码(ULF)吗? 答案 不,Zendesk Talk 当前不支持 ULF 号码 。如果您的客户是全球性的,您可购买与其区域设置相关的免费电话号码。否则,请考虑为您的全球客户群提供...

已于 2023年1月26日 编辑

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我为什么无法从用户个人资料中移除电话号码?

问题 我想从 Support 中的客户个人资料或帐户删除电话号码,但该选项显示为灰色。如何移除电邮或电话号码? 答案 如果电话号码是用户个人资料的主要联系方式,您将无法将其移除。要解决此问题,请先添加一个新的电话号码。 替换电话号码 ...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何排除问候语故障?

问题特征 如何排查 Zendesk Talk 中问候语的故障?我已将 Talk 配置为在客户按号码时播放自定义语音留言问候语,但它无法识别。 解决步骤 检查问候语文件格式以确保其有效。有关更多信息,请参阅文章:自定义问候语的音频文件...

已于 2024年7月23日 编辑

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我使用 Talk 还是 Sell 语音?

问题 我尝试在我的帐户中设置或使用语音功能,但我不确定我是否有 Talk 或 Sell 语音。这两个语音功能有什么区别? 答案 Talk 是 Support 中的语音功能,使您的客户和专员可在支持工单中拨打电话。以下是 Support...

已于 2023年1月26日 编辑

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工作流程:当客户呼入时发送自动短信

使用 IVR 系统中的 短信回复 操作,以便在客户呼入电话时自动发送短信跟进。如果由于人员配备的限制,您只能提供短信支持,此工作流程将在客户拨打您的支持号码后向客户发送短信,说明短信支持是唯一可用的选项。 此工作流程包括以下步骤。 ...

已于 2024年8月13日 编辑

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为什么查看用户个人资料时"呼叫这个号码"选项是灰色的?

问题 我尝试呼叫终端用户的直接号码,但 呼叫此号码 选项显示为灰色。我为什么不能使用客户个人资料中的直线选项? 答案 这与限制 Support 的专员权限有关,这意味着您没有权限编辑 终端用户个人资料中的所有属性。请联系您的帐户管理员...

已于 2023年1月26日 编辑

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关闭计算机是否会将 Talk 状态设置为离线?

问题 我下班后关了电脑,但第二天打开 Zendesk 时仍有未接来电。关闭计算机是否会自动将 Talk 状态设置为离线? 回答 如果 全方位渠道路由 未启用,并且专员关闭了计算机,则其在 Talk 中的状态不会自动更改为离线。他们...

已于 2025年1月21日 编辑

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如何提高通话质量?

问题 我收到一条消息,说您在通话中连接不稳定 。如何解决网络连接问题? 答案 Talk 有一些 要求需要从您这里进行配置。如果这些未配置,可能会出现质量问题。 一般而言,大多数质量问题是由于本地网络未配置或不允许 实时流量造成的。发...

已于 2023年1月26日 编辑

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我可以启用来电 Talk 浏览器通知吗?

问题 我可以启用来电 Talk 浏览器通知吗? 答案 当启用浏览器通知时,呼入电话会自动发生浏览器通知。这是 Zendesk 外部的浏览器设置。浏览器通知是 Firefox 和 Chrome 的功能,但不是 Safari 或 Inte...

已于 2023年1月26日 编辑

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错误:呼出号码帐号无效

问题 当我尝试在 Talk 中拨打呼出电话时,为什么看到 无效的帐户呼叫号码 错误? 答案 当没有选择可从其拨打电话的电话号码时显示此错误消息。要解决此问题,从下拉菜单中选择一个客服号码,并选择一个电话号码。选择号码后,您将可以按需拨...

已于 2023年1月26日 编辑

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主动短信的回复未与该终端用户关联

问题 我给一个客户发送了一条主动短信,但在他们的回复中未将其与请求者关联。而是创建了新的个人资料,工单显示:来自用户的新短信:+。 为什么会这样? 回答 这是由终端用户个人资料中的电话号码的格式决定的。如果您使用本地号码而不是 E....

已于 2024年7月16日 编辑

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我可以更改呼出来电人号码吗?

问题 当专员使用 Talk 或 Text 呼出电话时,是否可以更改终端用户看到的呼出来电人 ID 号码或信息? 回答 是的,当专员呼出电话时,在呼叫控制台中选择的 Talk 号码将显示为来电人 ID。如果您希望来电人 ID 显示为外线...

已于 2024年8月27日 编辑

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您需要启用一个 Talk 席位来侦听通话

问题症状 我是 Talk 中的 管理员 ,但是当我访问实时通话面板时,看到这条错误消息:您需要启用一个 Talk 席位来侦听通话。您可在您的个人资料页面的侧栏中启用 Talk。 解决步骤 要访问实时通话面板并侦听实时通话,专员必须...

已于 2023年1月26日 编辑

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错误:您的浏览器已阻止音频。单击此处重新启用

问题特征 我已授权麦克风使用权限,但仍不断看到以下错误消息:您的浏览器已阻止音频。单击此处重新启用。 解决步骤 在多个标签页中打开 Zendesk 时会出现此问题。浏览器无法拨打呼入电话,系统阻止使用您的其他标签页。 要解决此错误消...

已于 2024年10月22日 编辑

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当我关闭浏览器时,是否仍然可以接听转接给我的电话的电话?

问题 当我的电脑进入睡眠状态、关闭或关闭浏览器时,我是否仍然可以接听转接到转接的电话? 回答 是的。只要您在 Talk 通话控制台中的专员状态为在线 ,并设置为 通过电话接听电话,您将继续接听电话,即使: 您已退出 您已关闭浏...

已于 2025年1月21日 编辑

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免费号码有哪些呼叫限制?

问题 免费号码有哪些呼叫限制? 回答 如果您在 Talk 中使用免费电话号码,请注意,可能存在特定的通话限制。 本文章包含以下组别: 呼入 呼出 例外 呼入 免费电话号码仅可用于国内语音呼入电话。如果您尝试用一个号码所在国家/地...

已于 2025年2月04日 编辑

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为什么我无法作为管理员拨打电话?

问题 我是 Zendesk Talk 中 管理员用户角色的专员。为什么电话图标() 似乎无法让我拨打或接听电话? 答案 管理员 用户角色的专员可以查看面板,并查看并管理所有 Talk 设置,但无法拨打或接听电话。如果您希望获得面板的管...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么我会收到错误"处理您的请求时出错。请稍后重试。"当尝试请求回拨时?

问题 我为什么会收到此错误 处理您的请求时出错。请稍后重试。当尝试请求回拨时? 答案 此错误发生在以下情况: 此帐户的队列大小为 0,这意味着我们无法将任何通话放入队列中。 队列大小已超出最大限制,我们无法将更多电话放入队列中...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何找到通话 ID 以解决 Talk 问题?

问题 如何找到通话 ID 以解决 Talk 问题? 回答 要排除 Talk 帐户的故障,请参阅文章:如何解决 Talk 问题?然后,如果您仍需要帮助,请联系Zendesk 客户支持 团队并提供下列信息。 工单 ID 调用可能生成的工单...

已于 2024年12月24日 编辑

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为什么一些用户在呼入电话时未被正确识别?

问题 为什么现有用户在 Zendesk Talk 上通话时未正确识别? 回答 要使 Talk 能够从电话号码识别现有用户,有两个要求: 用户个人资料中的号码必须使用国际标准E.164 格式,例如 +16175551212。如需...

已于 2023年3月20日 编辑

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为什么呼叫控制台显示意外的国家代码?

问题 为什么呼叫控制台在来电中显示意外或错误的国家代码?它与客户来电的国家不匹配。 答案 E.164 是国际电话号码服务模式,确保PSTB 上的每台设备都有一个全球唯一的号码。 E.164 号码例如: E.164 格式 ...

已于 2023年1月26日 编辑

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当我的帐户禁用语音留言时,为什么我会收到语音留言?

问题 当我的帐户禁用语音 留言时,为什么我会收到语音留言? 回答 如果您在帐户中禁用了语音留言,但收到了语音留言工单,这通常表明拨打您的 Talk 号码的终端用户遇到了错误。 您的终端用户不会遇到电话掉线的情况,而是不得不回拨,将其排...

已于 2023年8月01日 编辑

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