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如何获得适用于 Text 的短信的帮助

帮助使用和管理 Text 的文章。内容包括关于将号码用于 Talk 和 Text、短信发送问题、回复问题、受支持的文件等方面的文章。


发送给客户的短信为什么显示虚线?

问题 是什么导致短信出现虚线? 回答 从 HTML 占位符发送时,通过链接到您的短信的触发器显示虚线: {{ticket.latest_comment_html}} {{ticket.latest_public_comment_h...

已于 2024年8月21日 编辑

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错误:未验证的免费电话号码

问题特征 我无法发送短信。我看到了关于一个未验证的免费电话号码的 300032 错误。 解决步骤 当系统在您的帐户中检测到未验证的免费电话号码时,就会发生这种情况。向您的 帐户所有者寻求帮助。他们应该已收到一封电邮,要求填写表格并验证...

已于 2024年2月27日 编辑

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短信选择加入有哪些不同的机制?

问题 短信选择加入有哪些不同的机制? 回答 当您提交号码进行验证时,请提供短信选择加入工作流程和一个可公开访问的链接,说明您的选择加入方法。如果您无法在自己的网站上托管链接,请使用 OneDrive 或 Google 云端硬盘等平台来...

已于 2024年9月10日 编辑

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Zendesk Text 支持托管号码吗?

问题 我的团队希望在 Zendesk 内托管短信功能,同时保留我们号码的外部运营商的语音功能。Text 支持托管号码吗? 答案 不,Text 不支持托管号码。要使用短信作为 Support 渠道,您需要购买一个文本号码。如需更多详情,...

已于 2023年1月26日 编辑

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Zendesk Talk 能在彩信中识别哪些文件类型?

问题 Zendesk Talk 在彩信中支持哪些文件类型? 答案 Talk 供应商,Twilio,接受并转化 .jpg, .gif,和 .png 图像文件类型中分配。当 Twilio 收到一个匹配这些格式中的一个的文件类型时,他们将处...

已于 2023年1月26日 编辑

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关于 Zendesk Text 的选择退出关键字

重要:您有责任使用Zendesk T 中的电话和短信功能遵守所有适用法律规定。 Zendesk 无法控制您的电话通讯内容,无论何时通讯,或通讯的收件人。 某些区域规定,在开始电话推广之前,可能需要终端用户的同意。根据启用这些功能即表...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何添加 Text 到我的 Talk 号码?

问题 我想要添加 Text 到我现有的 Zendesk Talk 号码。如何启用此功能? 答案 如果此线路可支持 短信,您可为 Text 启用。Talk 管理员或团队主管可以启用 Text 的 Talk 号码。有关如何进行此操作的说明...

已于 2023年1月26日 编辑

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我可以在Zendesk Talk中使用 1-800 号码作为短信吗?

问题 我可以使用 1-800 或美国免费号码作为Zendesk Talk中的短信吗? 回答 是的,可以使用 1-800 号码在您的Zendesk Talk服务模式中设置 Text。如需了解更多信息,请查阅文章:使用 Text 触发器发...

已于 2023年4月18日 编辑

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为什么我的短信发送失败?

问题 场景 A 当我发出短信时,收到以下错误消息之一。 我们无法送达此消息 我们无法发送消息 场景 B 当我在短信记录中查看消息详情时,消息的状态为未送达或失败: 为什么我的短信发送失败? 答案 短信发送失败的原因有多种。短信发...

已于 2024年10月22日 编辑

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工作流程:如何向非短信渠道的工单上的客户发送短信

对于来自非短信渠道的工单,例如语音信箱或电话,Zendesk 默认通过电邮而不是短信发送公开评论。 此配方说明了如何使用自定义工单字段和短信触发器创建工作流程,以便轻松自动向终端用户发送短信回复,而不是发送电邮通知。 此工作流程包括以...

已于 2024年12月30日 编辑

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我无法通过 Text 接收双重身份验证消息

问题 Zendesk Text 未接收双重身份验证(2FA)或双重身份验证(MFA)的验证消息。 解决方案 默认长代码号码无法接收来自短代码号码的消息。 不要设置要发送到您的 Zendesk 号码的验证代码。由于多个专员将可访问安全...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何移除主动发出的短信中的专员签名?

问题 如何移除主动发出的短信中的专员签名? 回答 此解决方案使用名为 Zsignatures 的第三方应用,但 Zendesk 不支持该应用。要使用 Zendesk 开发的应用主动联系 WhatsApp 或短信终端用户,请参阅文章:安...

已于 2024年7月16日 编辑

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是否可以使用 Zendesk 批量发送短信?

问题 我可以使用 Zendesk 向客户批量发送短信吗? 回答 是的,您可以使用 Relay 消息传送应用主动联系 WhatsApp 或短信终端用户。 有关使用 Zendesk 发送和接收短信的更多信息,请参阅文章: Text 入门。...

已于 2024年7月16日 编辑

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工作流程:防止在短信工单上发送电邮通知

默认情况下,每次专员有新回复时,用户都会收到一条短信和一封电邮通知。要仅发送短信通知,请创建一个触发器,为从短信创建的工单添加标签。然后,修改电邮通知触发器以跳过带有该标签的工单。 此工作流程包括以下步骤。 第 1 步:创建触发器 ...

已于 2024年12月24日 编辑

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我可以通过 API 发送短信吗?

问题 是否可以通过 API 发送短信? 答案 不,无法通过 API 发送短信。解决方法是,您可创建触发器,根据工单事件和条件触发 Text 通知。如需更多信息,请查阅文章:使用带有触发器的 Text 通知:菜单和提示。 翻译免责声明:...

已于 2023年1月26日 编辑

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