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如何管理帮助中心

可帮助管理员设置和管理其帮助中心、管理多语言内容、文章细分、主机映射的文章,以及关于知识库功能的一般问题。


我的文章的 updated_at 时间戳与 edited_at 值不匹配

问题特征 我注意到新版和旧版之间存在差异 updated_at 我的文章的时间戳,以及 edited_at 。 解决步骤 您看到的日期可能会有所不同,因为这些属性捕获的操作不同: 的 edited_at 属性可识别有意义的更改,例如...

已于 2024年12月10日 编辑

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Cloudflare 访问主机映射的域名时出现 1000 错误

问题特征 我为Zendesk Support子域名配置了 主机映射 ,但遇到了 Error 1000 消息。 解决步骤 发生 CloudflareError 1000 可能有多种原因: 您的域名可能已被禁止在 Cloudfare ...

已于 2024年12月10日 编辑

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错误:翻译未更新。再试一次

问题 我无法在 Guide 中编辑文章,并且反复收到以下错误消息:翻译未更新。再试一次更新。可能是什么导致了此故障? 回答 错误消息 翻译未更新。再试一次 可能是因为您尝试编辑的文章中存在 内容块 。 您当前的订阅服务模式可能不支持...

已于 2024年11月14日 编辑

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我可以从帮助中心控制发送通知的电邮地址吗?

问题 当 Guide 或 Gather 中有新的活动(如新文章、帖子或评论)时,关注内容的用户将收到电邮通知。我可以更改或控制发送这些自动通知的电邮地址吗? 我已更改帮助中心的域名,但发送给受众的电邮与我的自定义域名不匹配。为什么这...

已于 2024年8月20日 编辑

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为什么通过知识应用创建的文章不会显示在 Explore 中?

问题 我的专员使用 知识组别 创建文章。在 Explore 中创建报告以衡量文章创建情况时,或在 Guide 管理中搜索报告时,我有时会发现其中一些文章缺失了。当我使用筛选时,为什么不显示通过知识组别创建的文章 Knowledge C...

已于 2024年8月20日 编辑

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我的用户区段已达到 50 个组织的上限

问题症状 我需要添加超过 50 个组织到我的用户区段。如何提高该限制? 解决步骤 限制无法增加。使用此解决方法: 创建新的 用户区段。使用 匹配任意这些标签的用户和组织 ,而不是“ 组织 ”选项,并为您的组织选取一个标签。 如果未启...

已于 2024年4月16日 编辑

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为什么我的已发布文章比文章总数多?

问题 为什么 Guide 显示的已发布文章比文章总数多? 回答 这可能是由于有其他语言的文章翻译。Zendesk 将“已 发布”中的单个翻译计数在内。但是,它并不将每个翻译都计为一篇全新的文章。因此,翻译不会增加 所有文章的数量。...

已于 2024年9月03日 编辑

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在用户标签列表中找不到我的用户区段标签

问题症状 我为一个或多个组织设置了 用户区段 标签。然而,该工单标签未显示在我帐户的 工单标签列表 中,或其它任何地方。 解决步骤 工单标签未显示,因为它尚未添加到任何组织。用户区段使用工单标签作为筛选。与工单标签在创建后显示在下拉...

已于 2024年4月23日 编辑

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如何在面向公众的文档和内部文档之间限制内容?

问题 如何将专员的内部帮助中心分开,同时为客户保留一个面向公众的帮助中心? 回答 利用用户区段在各个组之间划分帮助中心。用户区段用于区分文章是仅供内部使用还是对您的客户可用。 预建的 专员和管理者 用户区段有助于内部文档的创建。采用一...

已于 2023年12月05日 编辑

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对列表文章的匿名调用会计入 API 速率限制吗?

问题 对帮助中心的列表文章端点的匿名请求是否会计入 API 速率限制? 回答 不,到 文章列表端点的匿名请求 您的帐户中请勿使用任何 API 速率限制。万一您帐户的 API 请求出现异常峰值,Zendesk 已采取安全措施,以避免未知...

已于 2024年5月14日 编辑

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如何限制对帮助中心类别或组别的访问?

问题 如何限制对知识库中某个类别或组别的访问? 回答 类别或组别级别没有任何访问设置。文章设置控制总体访问权限。要将访问限制在某个类别或组别中,必须使用“ 可见者” 字段限制该类别或组别中的所有文章。 如果一个类别或组别中没有文章设置...

已于 2024年8月06日 编辑

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在哪里可以查看已删除的文章?

问题 我已删除一些文章。如何检索这些信息? 回答 已删除文章无法恢复。然而,您可以通过文章 ID 信息和删除该文章的用户信息查看删除事件。这依赖于未记录的 API,不提供支持。这仅供参考。 在您的浏览器中,输入以下地址和您的详情: h...

已于 2024年3月12日 编辑

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为什么已存档文章列表中的存档者字段为空白?

问题 为什么已存档文章列表中的 存档者 字段为空白? 回答 如果存档文章的用户已从帐户中移除, 存档者 字段将为空白。如果您想知道谁存档了文章,请从文章 URL 获取文章 ID,然后联系 Zendesk 客户支持。 有关更多信息,请...

已于 2023年6月13日 编辑

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是否可以查看哪些用户已查看 Zendesk 上的特定文章?

问题 是否有 帮助中心 访问日志,以便了解哪个用户查看了哪篇文章? 回答 您无法在帮助中心看到哪个特定用户查看了文章。但是,三种解决方法可能更适合您的工作流程: Explore 中的知识库数据集 使用 Explore 中的 知识库数据...

已于 2024年9月17日 编辑

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为什么用户被重定向到 https://yoursubdomain.zendesk.com,而不是我的主机映射地址?

问题 我已设置主机映射,但当我访问帮助中心时,Zendesk 将我重定向到 https://yoursubdomain.zendesk.com。为什么? 回答 为确保所有设置都充分完成,请按照文章中的说明进行操作:主机映射——更改帮助...

已于 2024年3月05日 编辑

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如何查看关注 Guide 中组别或文章的用户列表?

问题 如何查看关注 Guide 中组别或文章的用户列表? 回答 要检索关注某个组别或文章的用户列表,请使用 内容订阅 API。已登录的 Guide 管理员和专员可按照以下步骤进行操作。 列表 Guide 订阅 选择您要使用的端点类型...

已于 2024年8月06日 编辑

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如果我的客户位于多个组织中,他们如何查看工单?

问题 如果我的客户位于多个组织中,在"我的活动"页面上如何查看其提交的工单? 答案 终端用户可在帮助中心的客户门户中查看其自己的工单,并查看与其组织关联的工单。要查看与您的组织关联的工单,前往 我的活动 页面,单击 组织请求。 如果您...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么阻止整合访问我的帮助中心?

问题 智能机器人、抓取程序和其他整合已被阻止访问我的帮助中心。错误日志显示,它们已被阻止并显示 HTTP 403 错误。为什么会这样? 回答 智能机器人管理仅应用于用户路径,不适用于 API 路径。一般而言,整合应使用 API 路径而...

已于 2024年6月25日 编辑

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如何延长帮助中心主题试用

问题特征 我的主题试用已过期,需要更多时间来评估帮助中心主题。 解决步骤 您可以通过自助服务删除试用主题来实现此目的。 注意:任何现有的主题副本和设置都将丢失。将创建一个新的试用版,使用该主题的默认设置和配置。 删除试用主题的步...

已于 2024年8月06日 编辑

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如何查看 Zendesk 页面的 SSL 证书?

问题 如何查看帮助中心的 SSL 证书? 回答 请按照以下步骤在各种浏览器中查看您 Zendesk 的 SSL 证书。您的 Zendesk 帐户必须启用 SSL。 在 Chrome 中查看 SSL 证书 在 Firefox 中查...

已于 2024年7月02日 编辑

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是什么决定了用户看到的帮助中心语言?

问题 我有一个客户看到帮助中心的翻译版本,这取决于他们是从电脑还是移动设备访问帮助中心。是什么决定了终端用户看到的帮助中心语言? 答案 在确定终端用户访问您的帮助中心时看到的语言方面,许多变量都发挥了作用。这些变量基于当用户访问您的...

已于 2022年11月16日 编辑

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帮助中心中的图像显示得含

问题症状 文章或社区帖子中的图像 似乎比原版中的图像难读。如果这是应用程序的屏幕截图,则文本可能不可读。如果是照片,则净度不理想。 条件 在新的网络浏览器标签页中或以全分辨率查看图像时,该图像看上去正常且可读。 此问题仅在您的帮助中...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何在 Zendesk 中使用 API 更新文章?

问题 如何使用 API 更新帮助中心文章? 回答 更新文章 API 端点仅允许您更新文章元数据。这些端点更新文章级别的元数据,例如其促销状态或排序位置。端点不会更新翻译属性,例如文章的标题、正文或草稿。 要更新现有文章的正文,请使用 ...

已于 2023年8月01日 编辑

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工作流程:使用 API 在帮助中心发布并同步文章副本

Zendesk 帮助中心不支持在多个位置发布开箱即用的一篇文章。但是, 帮助中心 API 允许您构建一个小型应用程序,该应用程序可以在帮助中心的多个位置或在 Guide Professional 服务模式中的任何品牌帮助中心发布并同步...

已于 2024年9月24日 编辑

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我的帮助中心文章向客户显示是什么语言?

问题 当用户访问帮助中心时,帮助中心如何确定文章显示什么语言? 答案 每个网络浏览器都有一个语言设置,当用户访问帮助中心时,会自动检测到该设置。如果文章翻译为该语言,则帮助中心以该语言显示文章。如果帮助中心不支持该语言,则将使用默...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何限制对文章的访问?

问题 是否可以限制对文章的访问? 回答 是的,可以限制对特定文章的访问。 打开文章编辑页面 > 文章设置 > 单击放置下方的箭头图标 ( >) > 在查看权限字段下,选择对每个人可见或仅对已选择的用户区段可见,从中您可以将访问权限授予...

已于 2024年8月13日 编辑

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帮助中心的附件限制是什么?

问题 帮助中心里的文章和帖子有哪些附件限制? 应答 文章图像和附件:上传的每个文件或图像不超过 20MB 社区帖子和评论图像:每个图像文件不超过 2MB 每篇文章允许添加几个附件? 一篇文章可以添加的附件数量没有明文限制。根据...

已于 2023年12月26日 编辑

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为什么类别和组别对客户不可见?

问题 我在帮助中心创建了一个新的组别或类别,但其内容对客户不可见。当我以专员身份登录时,可以看到组别或类别,但我的客户看不到。为什么类别和组别对客户不可见? 回答 类别或组别对客户不可见有多种原因。 帮助中心内容在此细分中进行管...

已于 2024年6月11日 编辑

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为什么我的子域名的 CNAME 记录无法传播到 Cloudflare?

问题 为什么我的子域名的 CNAME 记录无法传播到 Cloudflare? 回答 这通常是因为 CNAME 状态被设置为默认的橙色云朵图标。将其切换到灰色云选项应该可以解决此问题。 屏幕截图中的橙色云朵图标是 Cloudflare ...

已于 2024年8月06日 编辑

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如何导出帮助中心内容?

问题 如何导出帮助中心内容?如何下载文章?如何保存帮助中心主题代码? 答案 没有预建的 Zendesk 工具可导出文章。Zendesk 推荐以下选项: 利用 帮助中心 API 导出数据。使用REST API 来 备份您的知识库内容...

已于 2023年1月26日 编辑

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