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如何管理帮助中心

可帮助管理员设置和管理其帮助中心、管理多语言内容、文章细分、主机映射的文章,以及关于知识库功能的一般问题。


如何填充帮助中心的相关文章列表?

问题 如何填充帮助中心的相关文章列表?是否可以影响返回哪些文章? 回答 您无法影响在相关文章列表中显示哪些文章。 该列表中的文章根据相关性评分显示,后者确定方法如下: 每个用户最近查看的文章都保留了记录 当用户查看文章时,系统会...

已于 2024年8月20日 编辑

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文章标签和工单标签有什么区别?

问题 文章标签和工单标签有什么区别? 回答 工单标签是可用来为 Support 工单或在线交谈添加更多背景信息的词语或词语组合。您也可以对用户和组织应用工单标签以便进行跟踪,或为特定用户组管理业务规则。有关工单标签在 Support ...

已于 2024年8月13日 编辑

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如何在帮助中心之间复制内容?

问题 如何在帮助中心之间复制内容? 回答 Guide 管理员可以手动复制每篇文章,并将其粘贴到所需的帮助中心。 或者,Guide 管理员也可以创建一个自定义脚本,使用帮助中心 API 将内容复制到其他帮助中心。 重复使用文章内容的另...

已于 2023年8月08日 编辑

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我可以在帮助中心类别下创建文章吗?

问题 我可以在帮助中心类别下创建文章吗? 回答 不可以,无法直接在类别中创建文章。您只能将文章放在组别或 次组别中,将组别放在类别中。 解决方法是仅创建一个类别,并重组您的常见问题,在该类别中包含多个部分。如果所有组别都位于一个类...

已于 2023年8月01日 编辑

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我可以阻止我的内容在最近的活动中显示多次吗?

问题 当我在知识库或社区中多次更新内容时,该内容会在" 最近的活动 "部分显示多次。有什么方法可以在这个组别中仅显示帖子一次? 答案 不, recent_activity 无法编辑帮助。这意味着,如果内容已多次更新,帮助程序会在" 最...

已于 2022年11月16日 编辑

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为什么我的文章在编辑器中和在帮助中心中看起来不一样?

问题 为什么编辑器中的文章外观与帮助中心中的不同? 回答 该编辑器并非所见即所得。此外,视觉上的差异通常是由于自定义帮助中心主题造成的,其中 CSS 和 HTML 不支持您的文章元素。 如果出现不一致情况,请让您的自定义主题开发者修复...

已于 2024年7月09日 编辑

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被推荐的文章如何在帮助中心主页上排序?

问题 被推荐的文章如何在帮助中心主页上排序? 答案 帮助中心使用"绝对位置顺序"的方法。也就是说,被推荐的文章根据以下三个因素进行排序。 第一个因素是被推荐文章所在的类别 位置。 接下来,按被推荐文章所在的组别 的位置。 最后,根...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何将帮助中心链接到网站?

问题 如何将帮助中心链接到网站?我希望在客户单击我网站上的联系按钮时将其重定向到我的帮助中心。 回答 编辑您的网站代码,添加指向您帮助中心的链接。要获得无缝衔接的体验,请对您的域名进行主机映射并自定义帮助中心主题,这样帮助中心的品牌打...

已于 2024年10月08日 编辑

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如何更新帮助中心或现有文章的默认语言?

问题 我有一些文章的区域设置错误。例如,我使用源语言"en-gb"创建文章,但我需要将其设置为"en-us"。我可以做些什么来解决此问题?如何更新帮助中心的默认语言,或更改现有文章的源语言? 答案 帮助中心会根据页面 URL 中的区域...

已于 2023年1月26日 编辑

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使用您的 Zendesk 设置的 SSL 解决 DNS 错误

问题特征 您已收到 Zendesk 发送的关于您的主机映射配置的主动通知,您必须解决该配置问题,以便您的客户可继续访问您的帮助中心。 解决步骤 1.访问您的品牌帮助中心 URL(例如 support.yourcompany.com)...

已于 2023年7月11日 编辑

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客户如何从我的网站自动登录 Zendesk 帮助中心?

问题 我在网站上使用单点登录 (SSO)。如何无缝地对从我的网站访问帮助中心的终端用户进行身份验证? 回答 通过设置 SSO,可以将您的帮助中心设置为使用与您的外部网站相同的身份验证方法。但是,当终端用户在登录您的外部网站的会话所在会...

已于 2024年10月15日 编辑

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在文章中插入链接时,是否需要添加“https”或“http”协议?

问题 在文章中插入链接时,是否需要添加 https 或 http 协议? 回答 在插入链接时建议添加 https 或 http 协议。如果不添加协议,某些 URL,例如 subdomain1.subdomain2.domain.com...

已于 2023年8月08日 编辑

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如何撤消对我的帮助中心 URL 的更改?

问题 如何撤消主机映射,并将我的帮助中心 URL 恢复为默认值? 我已激活此功能以更改我们的 URL,如何撤消? 答案 按照这篇文章中的说明查找主机映射 URL 的添加位置:主机映射 —— 更改您的帮助中心 URL。当您找到 URL ...

已于 2023年1月26日 编辑

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我的帮助中心显示随机语言

问题特征 我的客户或专员在帮助中心看到随机语言的文章。 解决步骤 浏览器语言或区域设置可能设置为与您的 Zendesk 实例已配置的语言不直接匹配的语言变量。例如, EN-World 而不是 EN-US。在这种情况下,这是预期行为。 ...

已于 2023年8月01日 编辑

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如何解决“禁止无效的身份验证密钥”错误消息

问题特征 您的客户或专员尝试登录 Zendesk 客户门户时收到了以下错误消息:禁止无效的身份验证密钥。 解决步骤 此错误可能是由浏览器中损坏的 Cookie 引起的。完成下列步骤以排除故障: 禁用任何反跟踪或安全软件。 清除缓...

已于 2023年8月08日 编辑

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我尝试设置 Zendesk 设置的 SSL 时看到错误

问题症状 当尝试 使用 Zendesk SSL 设置我的网站时,我看到Zendesk 设置的 SSL 已启用错误,然而 Zendesk 无法从 Let's 加密获取证书。 解决步骤 如果您看到此问题,单击"重试证书请求"。如果您仍然面...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么我有时会收到不正确的子域名 SSL 证书详情?

问题 为什么我有时会收到不正确的子域名 SSL 证书详情? 回答 此问题通常是由于您的浏览器上存储的 SSL 证书不正确造成的。清除您浏览器的 SSL 状态的过程取决于您的网络浏览器和操作系统。这里是常见网络浏览器的说明: Fire...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何在文章中手动创建锚点链接?

问题 如何在 Zendesk Guide 的文章中手动创建锚点链接? 回答 通过 Guide,您可以使用编辑器工具栏上的插入/编辑链接在文章中添加锚点,具体方法请参阅以下文章:在文章中插入和编辑链接。 当您使用此功能时,客户选择锚点链...

已于 2024年4月09日 编辑

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如何将 PDF 文件附加到文章?

问题 如何将 PDF 文件附加到文章? 回答 要将 PDF 文件附加到文章,单击文章编辑器侧栏中的文章设置齿轮图标,然后单击编辑器右下方的管理连接的媒体。媒体库随即打开。 文件大小限制为 20 MB。要移除附件,将鼠标指针悬停在附件...

已于 2024年8月20日 编辑

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我可以将 Chat 支持限制为帮助中心的特定用户组吗?

问题 我如何将帮助中心的Web Widget (经典)配置为仅向VIP客户而不是所有访问者提供在线交谈功能? 回答 要通过Web Widget (经典)向特定用户提供在线交谈支持,请按照本文中描述的方法之一进行。单击下面的每个标签以在...

已于 2023年4月24日 编辑

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在 Guide 中创建内容是否需要 Support 许可证?

问题 我想授予我的一个作者创建文章的管理员权限,但我不想为另一个 Zendesk Support 许可证付费。在 Guide 中创建内容是否需要 Support 许可证? 回答 Zendesk 不提供非付费用户角色来发布文档。您需要为...

已于 2023年9月05日 编辑

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错误:您查找的页面不存在或找不到页面

问题特征 无法访问 Zendesk 实例。我在访问 Zendesk 帐户时看到错误消息:很抱歉,您查找的页面不存在或找不到页面。 当我访问我的帐户时,例如:https://yoursubdomain.zendesk.com,它自动重定...

已于 2024年10月22日 编辑

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Guide 专员无法编辑或发布文章

问题症状 我的 Guide 专员看不到编辑或发布文章的选项。 解决步骤 Guide 专员的编辑和发布权限默认不存在,必须通过 管理权限创建来授予。 如果需要的话,Support 专员可按照 更改专员用户角色以授予 Guide 管理员...

已于 2023年1月26日 编辑

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用户区段缺失使用正确标签的用户

问题症状 我已创建一个用户区段,但缺少具有正确标签和属性的用户。 解决步骤 用户必须先验证其帐户,然后才能将其添加到用户区段。 如需更多信息,请查阅这些文章: 为 Guide 用户权限创建用户区段 重新发送验证电邮 翻译免责...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何使用源代码设置文章的文本格式?

问题 如何使用帮助中心文章编辑器工具栏中的源代码 () 选项设置文章的文本格式? 回答 使用帮助中心的文章编辑器工具栏可以设置文章格式。通过源代码功能,您可以应用 HTML 标签来丰富文本格式。 下表列出了可在文章中使用的 HTML...

已于 2024年8月20日 编辑

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