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关于实时在线交谈的一般问题

关于使用和管理实时在线交谈的问题。内容包括关于实时在线交谈设置、在线交谈功能的预期行为、关于专员工作区中的在线交谈的问题、关于实时在线交谈的订阅和许可的问题、关于作为管理者处理实时渠道量的问题,以及其它常见问题。


使用专员工作区是否可以创建仅限 Chat 的专员?

问题 我正在使用 Zendesk 专员工作区 ,并为我的帐户创建仅限 Chat 的专员。我可以这样做吗? 回答 专员工作区不支持仅限 Chat 的专员 。在 Zendesk 专员工作区,低权限专员无法访问在线交谈。除非您有全方位专员许...

已于 2024年9月17日 编辑

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我可以在 Wordpress 网站上使用实时在线交谈吗?

问题 我 可以在 WordPress 网站上使用实时在线交谈并主动发送消息吗? 答案 是的,您可以在 WordPress 网站中使用实时在线交谈,条件是您有编辑网站模板的管理员权限。导航到 "设置 > 小组件 > 入门",在 Cha...

已于 2023年1月26日 编辑

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当多个专员为同一个在线交谈提供帮助时,哪个专员被分配了在线交谈工单?

问题 当有多个专员为在线交谈提供协助时,Zendesk 如何知道将工单分配给谁?可以配置吗? 答案 答案取决于您的帐户的设置方式。 标准专员界面 在标准界面中,Chat 和 Support 是完全独立的,您可以配置第一个提供协助的专员...

已于 2023年1月26日 编辑

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专员对分配和广播在线交谈路由的体验如何?

问题 设置在线交谈路由时,有多个选项。从专员的角度来看,它们之间有什么区别? 回答 以下是不同在线交谈转接选项的概要: 广播 当有在线交谈等待时,专员会收到通知,并可以决定自己是否有时间处理其他在线交谈。管理员可设置专员停止接收通知...

已于 2024年7月16日 编辑

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我的客户何时可以使用实时在线交谈选项?

问题 我的客户何时可以使用实时在线交谈选项?在使用实时在线交谈、专员工作区中的 Chat 或消息传送中的智能机器人生成器时,如何参考专员的空闲状态日程计划? 回答 选项将根据您使用的 Chat 体验而有所不同。根据所使用的 Chat ...

已于 2024年8月21日 编辑

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在线交谈何时会超时?

问题 在线交谈会话超时的预期行为是什么?空闲对话何时会超时?为什么我无法在消息传送中结束在线交谈? 回答 专员和终端用户之间的对话以不同的方式结束,这取决于您的帐户使用的是实时在线交谈还是消息传送。单击下方各个链接,了解如何在各种设置...

已于 2025年1月24日 编辑

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Chat 为什么会更新已结束在线交谈的受托人或组?

问题 Zendesk Chat 为什么会更新最近结束的在线交谈的受托人或组? 答案 当在线交谈结束时,整合会添加一条评论更新到字符串为Chat 已结束的工单。之后,整合将应用 zopim_chat_ended 标签并更新工单,以确保为...

已于 2023年1月26日 编辑

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我客户的 Chat 访问者路径位于 Zendesk 专员工作区的哪个位置?

问题 我客户的 Chat 访问者路径信息位于 Zendesk 专员工作区中的哪个位置? 回答 在专员工作区中,在线交谈在 Support 实例中提供服务。客户在查看工单时的 Chat 访问者路径位于背景信息面板中。 有关如何访问此页面...

已于 2024年8月06日 编辑

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Chat 移动应用如何工作?

问题 移动版 Chat 应用 如何工作?桌面网络应用程序有哪些可用功能? 回答 Zendesk 开发者使用最新的移动 Chat 应用一直在努力做到这一点,即确保 Android 和 iOS 平台的功能一致。这样,无论专员使用什么移动设...

已于 2023年8月01日 编辑

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工作流程:设置 Zendesk Chat 的午餐日程计划

创建多个带有营业时间的日程计划,以设置离线日程计划,为您的 Chat 专员提供午餐休息。此工作流程包含以下步骤。 第 1 步:添加专员到部门 第 2 步:创建日程计划 接下来做什么 第 1 步:添加专员到部门 要设置日程计划,您必...

已于 2024年10月15日 编辑

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我如何手动或自动发送在线交谈记录副本?

问题 终端用户可在消息传送中手动请求在线交谈记录副本吗?我如何手动发送在线交谈记录副本给客户?客户可以自己请求获得在线交谈记录副本吗? 回答 专员和客户之间的在线交谈结束后,可以发送对话的记录副本。请按照以下“消息传送”或“实时在线...

已于 2024年6月04日 编辑

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使用 Zendesk 专员工作区,是否可以从面板为在线交谈提供服务?

问题 在已启用 Zendesk 专员工作区 的帐户中,是否可以从 Chat 面板为在线交谈提供服务? 答案 不,在专员工作区中,在线交谈通过 Support 中的工单界面提供服务。迁移到工作区后,目标是在一个地方为您的专员提供更精简的...

已于 2023年1月26日 编辑

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Google Translate 如何与 Chat 配合使用?

问题 Chat 中有哪些 Google Translate 的主要功能? 回答 管理员可选择为其帐户启用或禁用自动翻译功能。启用该功能后,当终端用户单击开始新的在线交谈时,Zendesk 将检查第一个单词和文本字符串。如果 Chat ...

已于 2023年12月05日 编辑

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下班后如何在专员工作区中回复在线交谈请求?

问题 营业时间 已结束,队列中仍有在线交谈。如何手动回复专员工作区中等待的在线交谈请求? 回答 当 专员工作区中的营业时间结束时,已分配路由 不再分配在线交谈。 营业时间结束后在队列中等待的在线交谈可以在您的 未分配 工单 视图中手动...

已于 2023年7月11日 编辑

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