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关于实时在线交谈的一般问题

关于使用和管理实时在线交谈的问题。内容包括关于实时在线交谈设置、在线交谈功能的预期行为、关于专员工作区中的在线交谈的问题、关于实时在线交谈的订阅和许可的问题、关于作为管理者处理实时渠道量的问题,以及其它常见问题。


我看不到其他管理员创建的 Chat API

问题特征 我在该帐户中看不到其他管理员创建的 Chat API。 解决步骤 其他帐户管理员生成的 Chat API 密钥在帐户中互不可见。这是设计使然,也是安全协议和预期行为。任何人只要生成了密钥,就可以访问应用程序,并可能发起恶意活...

已于 2024年12月10日 编辑

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我可以在在线交谈中仅为访问者的名字创建快捷方式吗?

问题 我可以在实时在线交谈中创建一个快捷方式,仅显示访问者的名字而不是访问者的全名吗? 回答 不,只有一个占位符{{visitor_name}}以在实时在线交谈快捷方式中添加访问者的全名。 如需更多信息,请查阅此社区帖子。 作为替代...

已于 2024年8月21日 编辑

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使用工单评论端点时, API中显示哪些在线交谈事件?

问题 查看在线交谈工单评论时,我正在使用工单评论端点。使用API我应该看到哪些在线交谈活动? 回答 当使用工单评论端点查看在线交谈评论时,初始评论将仅显示工单创建。这是因为在线交谈结束后,在线交谈活动数据将回填到第一个私密工单评论中...

已于 2023年3月27日 编辑

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如何监督消息传送和实时在线交谈中的对话?

问题 我是公司管理者,需要有人帮助我了解如何 在消息传送中监督 实时在线交谈 或对话。在哪里可以进行设置,查看所有新到的访问者,以及哪些专员正在为其提供服务? 回答 使用本文所述的工具大多需要对不同产品具有管理员访问权限。如果您不是工...

已于 2024年12月17日 编辑

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错过的交谈创建为工单需要多长时间?

问题 错过的交谈创建为工单需要多长时间? 回答 实时在线交谈会话结束后,Zendesk 会立即为在线交谈创建一张工单。当访问者在没有专员提供服务后离开会话时,将创建一张错过的交谈工单。 注意:这不适用于已启用 Zendesk 专员...

已于 2023年9月05日 编辑

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如何在 Zendesk 帐户中启用或禁用实时在线交谈或消息传送?

问题 如何打开或关闭实时在线交谈或消息传送? 回答 实时在线交谈和消息传送设置位于不同的位置。如果您不确定自己使用的是哪个产品,请参阅文章:是否可以使用实时在线交谈或消息传送? 本文内容包括: 打开实时在线交谈 关闭实时在线交谈 打...

已于 2024年7月30日 编辑

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如果仅有一名专员,如何转移 Chat 许可证?

问题 我们只有一个 Zendesk Chat 许可证,正在尝试将其转让给团队中的其他成员。应该怎么做?为什么没有转移 Chat 席位的选项? 回答 在这种情况下,Zendesk 客户支持团队通常必须协助创建临时专员席位,以使转接正常进...

已于 2024年8月06日 编辑

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如何在自定义移动应用中添加实时在线交谈或消息传送?

问题 我有一个自定义移动应用想要连接到 Zendesk Chat。如何将实时在线交谈或消息传送功能整合到移动应用中? 回答 要将实时在线交谈或消息传送整合到自定义移动应用中,您需要使用适用于实时在线交谈或消息传送的 Chat SDK ...

已于 2024年5月14日 编辑

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是否可以使用实时在线交谈或消息传送?

问题 是否可以使用实时在线交谈或消息传送? 回答 使用实时在线交谈或消息传送时,小组件及其设置会随您的设置而处于不同位置。您需要帐单结算管理员或负责人访问权限才能查看服务模式设置,并识别服务模式类型。 Suite Team 或更...

已于 2024年8月27日 编辑

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为什么我的帐户中会有 Chat?

问题 我的团队从未使用 Zendesk 和 Chat,但我注意到它现在已在我的帐户中。为什么我忽然可以访问 Chat? 答案 当您的帐户升级到 Suite 帐户时,您将可访问未单独购买的多个功能。Zendesk Chat 是这些功能...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何从“历史记录”标签中取回在线交谈 ID?

问题 如何从“ 历史记录” 标签中取回在线交谈 ID? 回答 在线交谈 ID 是用于查找特定在线交谈会话的唯一在线交谈会话标识符。这对于分隔由多个专员协助的在线交谈特别有用。 从“历史记录”标签获取在线交谈 ID 使用文章中的步骤导...

已于 2024年1月16日 编辑

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我可以在交谈前的表格中添加其他字段吗?

问题 我可以在交谈前的表格中添加其他字段吗? 回答 在本地,无法在交谈前的表格中添加其他字段。此表格可收集的信息数量有限,且并非所有此类信息都保存在工单中。例如,工单中可以添加工单标签和访问者信息,但无法添加访问者注释。如果标准交谈前...

已于 2023年8月15日 编辑

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为什么接受的在线交谈和已提供服务的在线交谈之间存在差异?

问题 为什么接受的在线交谈和已提供服务的在线交谈之间存在差异?这对接受率有什么影响? 回答 对于给定专员,已接受在线交谈数量可能与已提供服务的在线交谈数量不同,因为一名专员可以提供服务的在线交谈数量比系统分配的数量多。 已接受的在线...

已于 2023年8月01日 编辑

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如何自定义谁接收离线在线交谈电邮通知?

问题 我如何禁用所有专员都能从 Chat 的电邮中收到的关于 Chat 离线消息的通知? 答案 每个用户都必须从其个人资料页面禁用离线消息通知。 管理员无法对所有专员禁用此选项。 如需了解更多关于专员如何禁用这些通知的信息,请查阅这篇...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么 Analytics 和 Explore 之间的已提供服务的在线交谈存在差异?

问题 为什么 ChatAnalytics 面板中的已提供服务在线交谈数量与 ZendeskExplore 不同? 答案 分析不包含其图表中在线 交谈完成 值为 未互动 的在线交谈。在 Zendesk Explore 中,"已提供 服...

已于 2023年1月26日 编辑

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我可以使用 Chat 移动 SDK 通过 Chat 触发器主动发送问候语吗?

问题 我可以使用 Chat 移动 SDK 通过 Chat 触发器主动发送问候语吗? 回答 免责声明:本文仅供说明之用。可以创建影响 Zendesk Chat 移动 iOS 和 AndroidSDK 的主动问候语 Chat 触发器。...

已于 2023年2月13日 编辑

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如何设置 Chat 面板时区?

问题 如何在面板中设置 Chat 分析和营业时间的时区? 答案 登录 Chat 面板。 在左面板的"设置"中,单击"帐户"。 单击时区 标签,然后在下拉菜单中设置您的时区。 单击保存更改。 注释: 这适用于整个帐户。 ...

已于 2024年8月21日 编辑

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如何找到 Chat 帐户键值?

问题 如何找到 Chat 帐户的 Zendesk ID?我想配置的整合、插件或移动应用需要这一信息。 答案 注意:Chat 帐户键值对使用消息传送的帐户不可见。在消息传送体验中,任何整合、插件或移动应用开发都无需提供帐户键值。...

已于 2023年10月17日 编辑

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如何知道哪些工单来自在线交谈机器人应用?

问题 如何知道哪些工单来自我的 在线交谈机器人应用? 回答 为您的在线交谈添加一个标签,以便识别哪些在线交谈工单来自您的在线交谈机器人。Chat Conversations API 有一个 addTags本 文档中显示的变更。工单标...

已于 2023年11月21日 编辑

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我可以从直接的在线交谈链接设置 Chat 语言吗?

问题 我可以从直接的在线 交谈链接设置 Zendesk Chat 语言吗? 答案 是,要这样做,只需将 语言代码添加到您的直接在线交谈链接中即可。例如,要将在线交谈设置为以西班牙语显示,请使用语言代码 es 并在 URL 代码中指定...

已于 2023年1月26日 编辑

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我可以在同一个界面中接受在线交谈并查看工单吗?

问题 我希望我的团队在接受在线交谈和查看工单时无需更改窗口。Zendesk 可以这样做吗? 答案 是,使用 Zendesk 专员工作区的专员可通过 Support 界面访问多个渠道。如需更多信息,请查看这些资源: 启用和禁用 Ze...

已于 2023年1月26日 编辑

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专员如何登录移动版 Chat 应用?

问题 专员如何登录移动版 Chat 应用? 回答 这取决于您的 Chat 帐户是如何创建的,以及它是如何与 Support 整合的。Chat 帐户共有四个版本: 旧版 Zendesk Chat,仅限在线交谈的版本,创建于zopi...

已于 2024年1月30日 编辑

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如何链接仅限 Chat 帐户和 Zendesk Support 帐户?

问题 如何将旧版 Zendesk Chat 帐户链接到 Zendesk Support 帐户? 回答 在 Zendesk 产品中,打开 Chat 在 Chat 登录页面上,输入您的凭证并登录 按照屏幕上的说明完成设置 注意...

已于 2024年9月03日 编辑

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仅在线聊天的专员如何登录 Chat?

问题 仅限 Chat 专员如何登录 Zendesk Chat? 回答 仅限 Chat 专员具有 特定的用户角色 ,允许其在您的 Zendesk 帐户中为在线交谈提供服务,但不会占用 Support 专员许可证。他们的登录位置取决于您的...

已于 2024年1月16日 编辑

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我可以从哪里获得被禁止的 Chat 访问者的详细列表?

问题 我可以在我的 Chat 帐户中找到最近的 1000 条禁止列表,但我只能看到访问者的 IP 以及禁止的原因。 我可以在哪里获得帐户被禁止的访问者的更详细列表? 答案 要获取您帐户中被禁止的所有访问者的更全面列表,请使用 AP...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何在多个网站上提供 Zendesk Chat?

问题 我可以在多个网站上提供实时在线交谈吗?我可以使用相同的 Zendesk 帐户在不同的地方添加我的小组件吗? 答案 是,您可以允许您的客户在多个网站上与您在线交谈。要进行此操作,将相同的小组件代码粘贴在每个网站上。这使您可从一个...

已于 2023年1月26日 编辑

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断掉的交谈和错过的交谈有什么区别?

问题 断掉的交谈和错过的交谈有什么区别? 回答 断掉的交谈是指专员在对话结束前没有回复访问者消息的在线交谈数量。对话可能是由专员结束的,也可能是由访问者结束的。 错过的交谈是指访问者在专员没有提供服务的情况下离开的在线交谈数量。错过的...

已于 2023年5月29日 编辑

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Support 营业时间和 Chat 营业时间有什么区别?

问题 我可以在 Support 中计划的营业时间与在 Chat 面板中设置的营业时间有什么区别?当我使用实时在线交谈、专员工作区中的实时在线交谈或消息传送中的智能机器人生成器时,要引用哪个日程计划? 回答 Support 中的营业时间...

已于 2024年11月04日 编辑

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当我的在线交谈营业时间结束而专员仍有活跃的在线交谈时会怎样?

问题 当营业时间结束而专员仍有活跃的在线交谈时会怎样? 回答 当营业时间在 Chat 端时,专员的状态将设置为隐身。即使状态更改,专员也可以继续其当前的在线交谈。 队列中的所有等待在线交谈都将保留,直到访问者离开在线交谈或该在线...

已于 2023年4月18日 编辑

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如何取消 Zendesk Chat 订阅?

问题 如何取消 Zendesk Chat(以前称为 Zopim)订阅? 回答 这取决于您的 Chat 帐户是如何创建的,以及它是如何与 Support 整合的。Chat 帐户共有四个版本: Zendesk Chat 第 3 阶段,...

已于 2024年1月23日 编辑

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