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如何管理实时在线交谈的小组件

回答并解决关于小组件实时在线交谈的问题的文章。包括关于小组件的自定义内容和常见问题故障排除步骤。


离线时可以将在线交谈转为工单吗?

问题 离线时可以将在线交谈转为工单吗?当我所有的专员都离线时,如何让客户可以选择提交工单? 回答 当 专员离线时,用户可从小组件提交工单。您的选择包括: 联系表格 和 离线表格 是 Web Widget(经典)的可配置组件。 消...

已于 2024年5月28日 编辑

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为什么 Web Widget(经典)中缺少联系表格?

问题特征 我在“ 管理中心 > 渠道 > 经典小组件”的“基本”标签中找不到“ 联系表格 ”选项。 如何启用它? 解决步骤 要在您的 Web Widget(经典)设置中查看 联系表格 ,请确保在管理中心的 终端用户 配置中取消激活 ...

已于 2023年11月07日 编辑

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使用 Zendesk 专员专员工作区的专员需要多长时间才能回复在线交谈?

问题 客户如何与使用 Zendesk 专员专员工作区的专员在线交谈? 回答 使用 Zendesk 专员专员工作区时,系统会立即向专员提供在线交谈,但专员必须接受在线交谈。单击 Support 右上角“ 接受 ”的手动步骤可能会导致初始...

已于 2024年12月03日 编辑

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为什么为我的客户提供的是文章而不是在线交谈?

问题 当用户想要访问我们的在线交谈时,他们会遇到“帮助”面板,并从我们的帮助中心接收文章,而不是与我们的支持团队在线交谈的选项。 如何禁用此功能? 回答 为什么会这样 Web Widget(经典) 有两个自助服务工具,您可以启用这两...

已于 2023年11月28日 编辑

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在线交谈选项或联系按钮未显示在我的小组件上

问题特征 开始在线交谈的选项在我的网站 Web Widget(经典)上不可用。我只看到自动回复和文章搜索。 解决步骤 开始在线交谈的选项在您的小组件上不可用有几个原因。请尝试这些故障排除步骤,以诊断您的小组件中的问题。 确保在线交...

已于 2023年10月10日 编辑

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当没有员工在线时,我可以关闭在线交谈吗?

问题 在没有专员在工作的情况下,如何阻止客户开始在线交谈?当我的专员离线时,可以隐藏小组件吗? 回答 您可以阻止客户在您没有员工可提供帮助时发起在线交谈。为此,您可以设置日程计划并配置离线表格,作为在线交谈的替代方法。实时在线交谈和消...

已于 2024年7月23日 编辑

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如何将部门添加到交谈前的表格?

问题 我 启用了交谈前的表格 ,并 在 Chat 中创建了一个部门。如何将部门添加到 Chat 小组件的交谈前的表格中? 回答 在其各自的设置页面中启用每个部门,以使这些部门在交谈前的表格中可用选项。然后,您可以在小组件的设置页面“表...

已于 2024年8月20日 编辑

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Zendesk 会自动翻译 Chat 小组件中的离线问候语消息吗?

问题 我想要支持多种语言,并翻译 Web Widget(经典)中的实时 Chat 离线消息。此消息文本是否已自动翻译为其它语言? Sorry, we aren't online at the moment. Leave a mess...

已于 2023年1月26日 编辑

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当我将 Web Widget 脚本嵌入 Google 网站时,为什么会收到"无法加载消息"的错误?

问题 当我尝试在我们的 Google 网站中嵌入 Web Widget 脚本时收到以下错误: 无法加载消息。为什么它不起作用? 答案 Zendesk Web Widget 无法嵌入 Google 网站,因为它限制标签和可使用的 Jav...

已于 2023年1月26日 编辑

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我可以在交谈前的表格中隐藏部门字段吗?

问题 是否可以在交谈前的表格中完全隐藏选择一个部门字段? 回答 注意:交谈前的表格是实时在线交谈的一个功能,消息传送中没有这样的功能。有关消息传送的更多信息,请参阅文章:关于消息传送。 不存在完全移除部门字段的原生设置。在交谈前的...

已于 2023年1月26日 编辑

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Zendesk Web Widget(经典)的垂直和水平偏移

问题特征 将 Web Widget(经典) 添加到我的网站后,我注意到该小组件覆盖了页面上的其他按钮。 提示: 本文章详细介绍了偏移 Web Widget(经典)的步骤。参考这篇文章,确定您是否拥有它:我的 Zendesk 帐户...

已于 2024年1月16日 编辑

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当有人单击小组件时,是否可以在实时在线交谈中显示一条消息?

问题 我们不希望小组件自动打开。当有人单击小组件时,是否可以在实时在线交谈中显示一条消息? 答案 这可通过自定义代码和触发器的组合来实现: 使用 函数on显示(回调)命令 来检测小组件窗口何时已打开。 使用 另一个 JavaScri...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何在在线交谈菜单中隐藏电邮记录副本选项?

问题 如何对 客户隐藏在线交谈菜单中的电邮记录副本选项? 回答 实施以下自定义代码以隐藏在线交谈小组件 UI 中的按钮。 当 emailTranscript 设置为 false 则表示对客户隐藏选项。

已于 2024年8月20日 编辑

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如何在我的 Shopify 商店中手动安装 Zendesk Chat 小组件?

问题 如何在我的 Shopify 商店中手动安装 Chat 小组件? 答案 按照以下步骤在您的 Shopify 商店中手动安装 Zendesk Chat 小组件。 登录您的 Shopify 商店然后访问 主题 部分中的 编辑代码 。...

已于 2024年8月21日 编辑

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Chat 小组件何时为最佳加载时间?

问题 旧版 Chat 小组件或 Web Widget(经典)的加载时间如何? 答案 在小组件预期性能内的加载时间为两到三秒。此时间被认为是您网站上 Web Widget 或 Web Widget(经典)的最佳加载时间。 有多种不同的因...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何阻止来自 Chat 小组件的垃圾信息攻击?

问题 我的帐户收到了来自我们的 Chat 小组件的数千张工单。如何阻止这种垃圾邮件攻击? 回答 需要身份验证以请求并上传 API 通过 API 提交的垃圾信息是垃圾信息的最大来源,要解决这一问题,请按以下步骤操作: 在 管理中心,单击...

已于 2024年10月22日 编辑

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我如何在网站的某些页面上隐藏实时在线交谈,但在其它页面上保留它?

问题 我需要从网站的某些页面隐藏或移除与专员在线交谈的选项,但保留在其它页面上;怎样操作? 答案 如果您想从一个网页中移除小组件,只需从该网页中移除小组件源代码即可。如需更多信息,请查阅文章:正在从您的网站或帮助中心移除 Web Wi...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何自定义交谈前的表格?

问题 可以通过 Chat 小组件的交谈前的表格收集关于客户的哪些信息? 回答 提示:如果您需要帮助来确定您正在使用哪个小组件,请参阅文章:我的帐户和网站使用的是哪个 Zendesk 小组件? 在线交谈之前,交谈前的表格会收集关...

已于 2024年8月20日 编辑

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解决离线消息和 Chat 的问题

在 Zendesk 中,如果您遇到以下任何问题,请使用此指南: 您仅接收到来自终端用户的离线消息,而不会收到实时在线交谈消息 即使您的专员已登录,小组件未在线 您的客户不会看到实时在线交谈选项,只有一个发送离线消息的选项 本文章包...

已于 2024年10月29日 编辑

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Zendesk 有哪些聊天机器人选项?

问题 我们公司正在寻求聊天机器人解决方案。我们如何使用 Zendesk 实现这一目标? 回答 根据您所需的复杂程度和可用资源,有多个选项供您选择。 创建专属机器人 通过使用 Chat 对话 API,您可以创建自己的聊天机器人。使用此 ...

已于 2023年5月29日 编辑

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当我的 Chat 专员离线时,我的小组件会消失

问题特征 每当我的专员注销时,我的网站或帮助中心将不再显示 Web Widget(经典)。如何使小组件无论专员状态如何都显示? 解决步骤 解决此问题的选项因您使用的 Chat 版本而异。要了解您使用的 Chat 版本,请参阅文章:确...

已于 2024年1月23日 编辑

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为什么我在实时在线交谈中找不到隐藏小组件的选项?

问题 为什么我在 Chat 设置中找不到 关闭 Chat 小组件 选项? 回答 如果您使用的是 Classic Web Widget,则 关闭 Chat 小组件 选项 可用。 默认隐藏 Chat 小组件 在 Chat 面板中,选择...

已于 2024年11月26日 编辑

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网站上的 Web Widget(经典)小组件故障排除

如果您的网站不再显示 Web Widget(经典),造成此问题的原因可能有多种。使用此故障排除指南来隔离并解决问题。 第 1 步:验证小组件是否运行 第 2 步:确保小组件正确安装 第 3 步:验证是否有专员在线 第 4 步:检查...

已于 2024年10月30日 编辑

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我是否可以配置 Web Widget(经典)以便仅当特定部门在线时,在我的网页上显示 Chat?

问题 使用文章自动将在线交谈转接到部门中描述的触发器 未考虑特定部门的在线状态。是否可仅当某个部门在线时,在我的网页上将 Web Widget 显示为在线? 答案 提示:这篇文章提供了用于 Support 帐户中的 Web Wi...

已于 2023年1月26日 编辑

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当客户加载我的网页时,如何使小组件直接向实时在线交谈会话打开?

问题 我不希望小组件最小化,而且当客户第一次访问我的网站时,我的在线交谈将不会最小化。我希望实时在线交谈自动弹出并打开,而我的客户无需手动请求在线交谈。怎样操作? 答案 注释:消息传送没有开箱即用的主动通知功能。有关消息传送的信息...

已于 2023年1月26日 编辑

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如果访问者超时然后重新连接,如何确保向访问者显示交谈前的表格?

问题 当访问者的在线交谈连接 超时, 但他们没有关闭加载小组件的窗口或标签,然后重新连接以发送新消息时, 交谈前的表格 不会自动显示给他们。是否可以要求访问者在超时后重新连接时始终在 Web Widget 中看到交谈前的表格? 回答 ...

已于 2024年4月30日 编辑

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