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关于电邮和电邮模板的一般问题

回答关于电邮和电邮模板自定义常见问题的文章。内容包括关于更改电邮通知名称、移除徽标和品牌、如何发送电邮的教程、不同电邮工作流程的预期行为、电邮定界符、电邮通知问题、Liquid Markup 等方面的文章。


如何从电邮中移除“由 Zendesk 提供”字样?

问题 如何从通过我的 Zendesk 帐户发送的电邮中移除文本行“此电邮是由[您的 Zendesk 名称]提供的服务。由 Zendesk 提供”? 回答 您从 Zendesk 帐户发送的所有电邮通知(包括工单通知和帮助中心文章更新)都...

已于 2024年9月03日 编辑

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如何在发出的电邮通知中更改名称?

问题 显示电邮名称是因为我在发出的通知中不使用 个性化的电邮回复 。如何编辑电邮名称? 答案 更改电邮名称 前往 管理中心,然后导航到 电邮页面。 在Support 地址中识别电邮。 根据电邮,选择编辑。 从弹出窗口中,在名称...

已于 2023年1月26日 编辑

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当工单分配给我时,如何停止接收电邮通知?

问题 当工单分配给我时,如何停止接收电邮通知? 回答 帐户中的任何管理员都可以调整负责发送这些电邮通知的触发器。单击按钮导航到您的帐户设置: 选择子域名 请按照以下步骤更改触发器以排除特定用户: 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则,...

已于 2025年1月17日 编辑

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我可以添加自定义工单字段值到电邮通知吗?

问题 我可以添加自定义工单字段值到电邮通知吗? 答案 是,将参考自定义工单字段的占位符添加到您触发器或自行程序的标题或正文。 1.打开 管理中心,并导航到 对象和规则 > 工单 > 字段。找到您的自定义工单字段,并复制 字段 ID 号...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何从发送给我的专员的电邮中移除工单属性?

问题 在发送给我的专员的 Zendesk Support 电邮通知的底部,有工单属性,例如 状态、受托人, 以及消息:您是一名专员。回复此电邮添加评论或在 Zendesk Support 中查看工单 由 Zendesk 提供。如何从...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何将电邮通知发送到辅助电邮?

问题 如何将 Zendesk 电邮通知发送到辅助电邮? 回答 Support 将发送电邮到主要电邮地址。次要电邮地址用于识别用户帐户,但发出的电邮工单更新将发送到主要电邮地址。 注意:如果确定主要电邮不可送达,Zendesk 将尝...

已于 2023年3月13日 编辑

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我可以在电邮通知中显示客户名称而不是帐户名称吗?

问题 当我的 Zendesk Support 通知我已收到的请求,或当客户回复现有的请求时,电邮通知会在电邮标题中显示我的帐户名称为发送人。为什么此通知不显示请求者的姓名或电邮? 答案 电邮通知使用帐户名称而不是发送电邮的用户的名称是...

已于 2023年1月26日 编辑

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是否可以在任务工单截止日期之前收到电邮通知?

问题 我希望在工单截止日期之前收到通知。是否可以在任务工单截止日期之前创建电邮提醒? 回答 是的,您可以创建一个在截止日期之前发送电邮通知的自行程序。 创建自行程序 添加自行程序 在满足所有以下条件下添加: 工单:截止日期前小...

已于 2025年1月17日 编辑

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客户为什么能在电邮通知中看到专员的全名?

问题 即使我所有的专员都使用 别名 来隐藏其回复的真实姓名,但我们的客户仍然可以看到专员的全名。这是怎么回事? 答案 如果您专员的全名在回复中可见,并且其已创建专员别名,请检查发送显示全名的通知的触发器。查看工单的所有 活动 日志,以...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么我的客户会收到每次工单更新的电邮?

问题 为什么我的专员或客户会收到重复的自动工单更新通知?如何为收件人停止这些重复的电邮? 回答 造成此问题的常见原因是同一次工单更新触发了多个触发器。要识别并取消激活重复的触发器,请按以下步骤操作: 审阅 工单活动日志。 在发送电...

已于 2025年2月18日 编辑

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当通过电邮添加的评论默认是私密的时,我如何通过电邮公开回复工单?

问题 当 专员通过电邮添加评论默认为公开 选项未启用时,如何通过电邮收件箱添加公开评论? 答案 专员 可从邮件 API 使用 #公开命令,从其收件箱中以公开发送评论。请注意您只能通过回复工单的电邮通知来更新该工单。 如需更多信息,请...

已于 2023年1月26日 编辑

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我可以在电邮模板中编辑或创建占位符吗?

问题 我想要更改发送给客户的电邮的外观和风格。我可以在电邮模板中编辑或创建占位符吗? 答案 电邮模板中的占位符是系统默认值,无法创建新模板或编辑现有模板的内容。然而,有几种不同的方法可以实现您想要的: 使用 Liquid 标记格式化占...

已于 2023年1月26日 编辑

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我可以编辑电邮模板吗?

问题 我想要自定义发出的电邮的外观。 我可以编辑电邮模板吗? 答案 是的,您可以通过编辑 HTML 模板中的 HTML 和 CSS,更改发出的电邮的外观。 如需获得更多关于如何编辑 HTML 模板的信息,请查阅文章: 您的电邮通知模板...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何使用 Google Groups 作为客服电邮地址?

问题 为什么不能使用 Google Groups 作为客服电邮地址? 回答 要将 Google Groups 设置为客服电邮地址,您需要拥有 Google Workspace 管理员和 Zendesk Support 管理员帐户。 ...

已于 2023年8月08日 编辑

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Zendesk 中的电邮是否已加密?

问题 Zendesk 中发出的电邮对终端用户进行加密吗? 答案 Zendesk Support 和 Zendesk Chat 为传输层安全 (TLS) 提供机会性支持,这是一种电邮交换的密码协议。每个帐户默认自动启用此功能。当收件...

已于 2022年11月16日 编辑

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如何更新出站电邮通知中的公司名称?

问题 我注意到从我的帐户发出的电邮包含 Your Company Name 在我的专员姓名后的括号中。 如何将其移除或更新? 回答 您无法移除此文本。但是,您可以在“品牌打造”页面的“ 您的 Zendesk 帐户名”下进行更新。如...

已于 2023年8月01日 编辑

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如何编辑发送给工单提交人的自动回复?

问题 如何编辑发送给工单提交人的自动回复? 回答 触发器和自行程序会发送电邮通知以回复工单。默认情况下,该帐户带有一个名为将已收到的请求通知请求者和抄送的默认触发器,并使用以下消息回复收到的每个工单: Your request ({{...

已于 2025年2月25日 编辑

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Zendesk 如何处理 Reply-To?

问题 Zendesk 的电邮服务器如何处理电邮标头中的 Reply-To:? 回答 Zendesk 的邮件服务器使用标头中的 Reply-To: 行(如有)识别电邮作者。由于标头中的 Reply-To: 行表示应将响应发送到的邮箱,...

已于 2024年11月11日 编辑

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如何在电邮回复中移除我的姓名?

问题 我希望 Support 电邮仅显示品牌名称,而不是在括号中显示我的名称和品牌名称。 如何移除电邮消息主题行中的姓名? 答案 要使您的姓名不会显示在电邮回复中,请禁用 个性化的电邮回复。 启用后,回复地址中将包括进行回复的专员或...

已于 2023年1月26日 编辑

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我可以在自动回复电邮触发器中包含客户的原始消息吗?

问题 我想更新我们的自动回复触发器,即 通知请求者和已收到请求抄送 触发器。有没有方法可以包含某人发送的电邮正文以自动回复给他们? 答案 不会,Zendesk 的发出电邮规则不会在发送给客户的初始自动回复中包含客户的消息。 垃圾邮件发...

已于 2023年1月26日 编辑

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密码重置会影响我的客服电邮地址吗?

问题 密码重置会影响我的客服电邮地址吗?工单会停止创建吗?这个过程对于 Google 连接器或连接外部地址选项的工作方式是否不同? 答案 根据您拥有的客服电邮地址,它的工作方式稍有不同。 Google 连接器 如果您更改电邮密码,您...

已于 2023年1月26日 编辑

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工作流程:如何阻止电邮渠道

在 Zendesk 中,您无法阻止通过电邮发送请求。但是,您可以使用一个解决方法,关闭电邮工单,并将客户定向到您的帮助中心。 按照本文中的工作流程创建一个触发器来关闭电邮工单,并发送自动回复,将客户重定向到您的帮助中心。本文说明了如何...

已于 2025年1月28日 编辑

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如何测试新的电邮模板?

问题 在将电邮模板 发送给客户之前,测试其更改的最佳方式是什么? 回答 Zendesk 电邮模板已在帐户中生效。您所做的任何更改都会立即反映在电邮通知中。无法在保存电邮模板之前对其进行测试。但是,如果您的定价服务模式允许,可以在 沙盒...

已于 2025年2月11日 编辑

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是否可以使用电邮别名、分发列表或 Google Groups 作为客服电邮地址?

问题 是否支持使用电邮别名、分发列表、共享邮箱或 Google Groups 作为客服电邮地址? 回答 由于电邮路由和故障排除的复杂性,Zendesk 不支持使用别名、分发列表、共享邮箱、Google Groups 或任何非标准电邮客...

已于 2024年8月06日 编辑

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如何在电邮中添加发送者头像?

问题 我希望将客户的注意力集中在电邮上。我如何在 Google 帐户中的帐户发送的电邮中添加电邮头像? 答案 为您的客服电邮地址创建 一个帐户。您需要对您帐户中列出的每个客服电邮地址进行此操作。如需了解更多关于客服电邮地址的信息,...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何禁用所有发送给专员的电邮?

问题 我的专员不希望其电邮地址收到任何工单更新通知。如何阻止电邮转到专员个人电邮?有没有办法为我的专员关闭电邮通知? 答复 触发器控制工单更新的电邮通知。要禁用发送给专员的电邮通知,请取消激活任何包含通知方式> 用户电邮 | 对象 ...

已于 2025年2月25日 编辑

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如何在 Zendesk 中重新发送电邮?

问题 我的客户 未收到我的工单回复, 因为我的帐户中通知请求者的触发器已取消激活。在 修复触发器条件 并测试其行为后,它们已再次工作。 但是,如何向客户重新发送电邮? 回答 借助视图、高级搜索、宏和占位符批量更新受影响的工单,重新发送...

已于 2025年2月18日 编辑

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如何使用 Liquid 标记设置占位符格式?

问题 如何使用 Liquid 标记设置 Zendesk 占位符格式? 答案 使用输出标记和筛选以修改占位符输出。输出标记,如占位符,前后有匹配的大括号对,例如, {{ticket.ticket_id}}。筛选是一种根据输出标记操作的...

已于 2022年11月16日 编辑

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如果我有多个客服电邮地址,如何组织新到的工单?

问题 为什么要添加多个客服电邮地址?当我有单独的客服电邮地址时,如何组织新到的工单? 回答 要更有效地组织新到的工单,请为客户请求创建单独的电邮地址,而不是使用一个通用的电邮地址。例如,设置 sales@yourcompany.c...

已于 2025年2月25日 编辑

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