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关于电邮和电邮模板的一般问题

回答关于电邮和电邮模板自定义常见问题的文章。内容包括关于更改电邮通知名称、移除徽标和品牌、如何发送电邮的教程、不同电邮工作流程的预期行为、电邮定界符、电邮通知问题、Liquid Markup 等方面的文章。


什么是 SPF、DNS 和 TXT 记录? 

问题 我为什么在 Zendesk 中需要 SPF、DNS 和 TXT 记录?什么是 DMARC 和 DKIM?什么是 CNAME? 答案 重要:这些 DNS 记录是您在 Zendesk 外部配置的外部电邮设置的重要组成部分。请咨询...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何测试我的电邮设置

window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({'contentGroup2':'Advice and Troubleshoo...

已于 2024年6月04日 编辑

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新到的电邮如何串连到工单?

问题 新到的电邮如何串连到工单? 回答 收到电邮后,Zendesk 会检查电邮中是否引用了现有工单。这决定了是将电邮添加为工单更新,还是创建新工单。 Zendesk 为讨论串电邮检查三个主要参考: 电邮标头中的元素 消息正文中的编码...

已于 2024年12月17日 编辑

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我的工单未显示从 Outlook 转发的电邮内容

问题症状 当我自动或手动将电邮从 Outlook 转发到 Zendesk 客服电邮地址时,我在工单中看不到电邮或上一个讨论串的内容。但是,我可以在原始消息或工单预览中看到内容。 解决步骤 如果您可以从“ 查看原始电邮 ”功能看到一封电...

已于 2024年4月23日 编辑

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为什么关注者通知的“收件人”字段不显示请求者的电邮地址?

问题 为什么关注者电邮通知的“ 收件人” 字段不显示请求者的电邮地址? 回答 这是发送给关注者的通知的预期行为。如果您想在通知中显示请求者的电邮地址,请在 关注者的电邮模板中 使用 Zendesk 占位符 。您可以使用占位符在电邮正...

已于 2024年8月21日 编辑

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低权限专员在向 Zendesk 发送工单时未收到电邮通知

问题特征 低权限专员发送电邮到 Zendesk客服电邮地址。但是,他们永远不会收到关于已收到请求的电邮通知。 解决步骤 上述行为是正常现象。Zendesk 将低权限专员电邮添加到工单作为私密评论。标准 “将已收到的请求通知请求者和抄送...

已于 2025年1月07日 编辑

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我可以将相同的客服电邮地址用于多个品牌吗?

问题 我可以将相同的客服电邮地址用于多个品牌吗? 回答 多个品牌无法使用相同的客服电邮地址。将为每个品牌创建一个单独的默认支持地址。 有关更多信息,请参阅文章:添加多个品牌的电邮支持地址。 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译...

已于 2023年2月27日 编辑

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如何在 Zendesk 中验证转发、SPF、DNS 和 TXT 记录?

问题 如何查看 SPF 记录?在哪里确认 DNS 记录是否正确?如何查看 TXT 记录是否已配置? 回答 重要提示:等待 48 小时左右您的勾选标记即会变为绿色。您的电邮管理员在 Zendesk 外部配置了这些记录,可能需要一些时...

已于 2024年10月08日 编辑

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如何在 Zendesk 中开始使用电邮?

问题 如何在 Zendesk 中开始使用电邮? 回答 通过以下步骤在 Zendesk 工单中使用电邮: 在您自己的子域名中按照教程操作 设置客服电邮地址 验证您的设置 在您自己的子域名中按照教程进行操作 通过选择您的子域名,在您自...

已于 2024年6月11日 编辑

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我如何发送电邮?

问题 您如何在 Zendesk 中发送电邮? 答案 您在工单中撰写 电邮 , 业务规则 将这些电邮发送给您的客户。您客户新到的电邮会自动转为工单。如果您想开始与一名客户对话,但您已经没有工单了,那么您需要创建一张。如需了解更多关于开始...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么我的一些客户在电邮中看到 Zendesk 徽标?

问题 对于某些电邮客户端,Zendesk 徽标为什么会显示为发送人的头像? 答案 此行为发生在您使用 Zendesk 原生电邮地址 发送电邮通知给客户端时。如果您使用 support@yoursubdomain.zendesk.com...

已于 2023年1月26日 编辑

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我可以在收件箱中发送一封电邮,阻止回复创建工单吗?

问题 我有一些电邮来自 连接到 Zendesk的主要电邮框。然而,我希望在 Zendesk 以外使用该主要企业电邮地址。我可以在收件箱中发送一封电邮,阻止回复创建工单吗? 答案 如果您使用转发规则连接您的外部电邮地址到 Zendesk...

已于 2023年1月26日 编辑

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当我连接 Gmail 地址时,我所有的电邮都会在 Zendesk 中创建为工单吗?

问题 当我将 Gmail 连接为客服电邮 地址时,我所有的电邮是否在 Zendesk 中创建为工单?这些电邮的收件人会收到通知吗? 答案 不会在 Zendesk 中创建工单。 有一个导入 50 封最近的电邮的选项可用。当添加您的 Gm...

已于 2023年1月26日 编辑

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我可以根据客户的电邮地址发送不同的回复吗?

问题 我可以根据客户的电邮地址发送不同的回复吗? 回答 可以。要根据客户的电邮地址发送不同的回复,为单个用户或用户组创建用户标签。然后创建一个触发器,将用户标签作为发送与用户标签关联的替代响应的条件。 有关如何创建用户工单标签和触发器...

已于 2023年7月04日 编辑

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我可以使用触发器更改哪个客服电邮地址吗?

问题 我可以使用触发器更改哪个客服电邮地址发送电邮回复吗? 答案 您无法使用触发器选择哪个客服电邮地址用于工单回复。 客户可以从其用于提交查询的客服电邮地址,或从默认客服电邮地址接收工单回复。 可使用" 选择一个地址"应用手动更改...

已于 2023年1月26日 编辑

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我可以停止就新请求发送给专员的电邮吗?

问题 我可以移除专员每次客户创建工单时收到的通知吗?通知包含这条消息: __ 按 __ 的工单已收到。它未分配。 答案 每当用户提交一个新的请求,且该请求没有关联的组时,触发器 "将所接收到的请求通知所有专员"会 发送一条通知给您所有...

已于 2023年1月26日 编辑

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如果我的电邮未发送,会自动重新发送吗?

问题 我的工单会自动重新发送给客户吗?我已解决电邮通知触发器,是否需要再次提交相同工单状态的工单? 答案 您需要重新发送电邮给客户。 使用" 提交 "按钮 更新所有工单,以确保预期的触发器可触发并发送电邮通知给您的客户。 如需了解更...

已于 2023年1月26日 编辑

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客户回复工单后我没有收到电邮更新

问题特征 当用户有跟进电邮时,我没有收到电邮更新。我只从客户那里收到第一封电邮的通知。我没有收到关于讨论串中跟进电邮的通知。 解决步骤 将评论更新通知受托人默认 触发器通常用于将任何工单更新通知分配给工单的专员。如果您编辑此默认触发...

已于 2025年1月07日 编辑

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我可以使用与现有工单相同的标题作为评论添加电邮,而不创建一张新工单吗?

问题 是否可以将与现有工单相同的主题行作为评论讨论串,而不生成一张新工单? 答案 不,无法配置此工作流程。电邮必须具有匹配的消息 ID 才能插入现有的工单。此逻辑是硬件编码的,无法更改。 如需更多信息,请查阅文章:为什么电邮会讨论...

已于 2023年1月26日 编辑

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收到客户工单时如何停止向其发送通知?

问题 如何防止终端用户收到已收到其工单的通知? 回答 要防止终端用户收到已收到其工单的通知,帐户的任何管理员可取消激活标题 为已收到请求通知请求者和抄送的默认触发器。 要取消激活触发器,请按照此文章中的说明进行操作:管理触发器。 翻...

已于 2025年1月07日 编辑

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Zendesk 允许 S/ MIME 电邮吗?

问题 Zendesk 允许 S/ MIME 电邮吗? 答案 不,不支持 S MIME 电邮。S MIME 电邮的内容显示为工单的附件而不是评论。 如需更多信息,请查阅这篇文章:电邮加密和私密电邮转接服务。 翻译免责声明:本文章使用自动...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么我会收到“错误消息:DNS 记录未正确设置”?

问题 我尝试允许 Zendesk 代表我的域名发送电邮,但在验证 DNS 记录时收到了错误消息“DNS 记录未正确设置”。为什么会出现这个错误消息? 回答 当 Zendesk 无法验证您的 DNS 记录时,就会出现错误消息“DNS 记...

已于 2024年3月05日 编辑

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如何从发出的电邮通知中删除“##- 请在此行以上输入您的回复 -##”?

问题 如何从发出的电邮通知中删除##- 请在此行以上输入您的回复 -##? 回答 这称为电邮定界符文本,可将电邮中的评论隔开。定界符可防止将电邮中所有其他文本添加到回复中。此功能可确保将新内容作为单独评论添加到工单中。 要完全删除 ...

已于 2023年3月13日 编辑

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如何查看我在 Zendesk Support 中收到的工单的原始收件人?

问题 如何在工单处理系统中查看收到的原始收件人? 回答 查看新到电邮的原始来源 在您的帐户中打开工单。 将鼠标悬停在客户收到的消息上,然后单击选项菜单图标 ()。 选择 查看原始电邮以打开一个新窗口,显示更多详情。 此标签包...

已于 2023年8月29日 编辑

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当我的帐户被阻止时,我收到的电邮会怎样?

问题 当我的帐户被阻止时,我收到的电邮会怎样? 答案 当您的 Support 帐户被阻止或取消时,发送到您的客服电邮地址的电邮将被忽略,且不会创建工单。当您的帐户处于活跃的状态后,您可手动将错过的电邮转发到 Zendesk,然后它们会...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么在电邮消息中我的客服电邮地址旁显示"通过 zendesk.com"?

问题 如何 通过 zendesk.com 不再显示在我的客服电邮地址旁?为什么 同时显示警告SPF 未包含 Zendesk Support? 答案 显示此消息是因为该帐户未设置域名验证。添加一条 SPF 或 DKIM 记录到您的客服电...

已于 2023年1月26日 编辑

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电邮回复从哪个客服电邮地址发送?

问题 电邮回复从哪个客服电邮地址发送?为什么回复地址与回复发送到的客服电邮地址不匹配? 回答 电邮回复从接收回复的客服电邮地址发送。如果您遇到了送达问题,例如邮件进入了垃圾邮箱,请参阅文章:允许 Zendesk 代表您的电邮域名发送电...

已于 2023年9月26日 编辑

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可以从 Zendesk 向客户群发营销活动电邮吗?

问题 可以从 Zendesk 向客户群发市场营销电邮或营销活动新闻稿吗? 回答 不可以,Zendesk Support 中没有群发营销活动电邮的原生方式。但是,可以使用某些应用完成此操作。 常用应用有 Mailchimp、Proact...

已于 2023年4月17日 编辑

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如何将工单转发给外部用户?

问题 我需要将工单转发到 Zendesk 以外的新电邮地址。如何将工单转发到外部邮箱?如何从 Zendesk 转发电邮给不是 Zendesk 帐户用户的外部第三方? 回答 有多种方法可以发送消息给当前在 Zendesk 中没有个人资料...

已于 2024年4月09日 编辑

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Zendesk 如何发送电邮通知?

问题 如何在 Zendesk 中发送电邮?提交工单后是否会立即发送电邮? 回答 业务规则在您的帐户中生成所有电邮通知。触发器则是根据特定条件执行相应操作的一种业务规则。如果没有活跃的触发器,则不会生成通知。Zendesk 默认包括向您...

已于 2024年8月20日 编辑

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