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触发器和自行程序

关于业务规则的文章。此内容帮助解决以下问题:触发器和自行程序配置错误、使用哪些条件和操作,以及使用条件和操作时出现的常见错误。这些文章还包括基于这两个功能创建和更新业务规则以及一般工作流程的基础知识。


我的触发器条件应使用哪个渠道?

问题 如何设置针对从渠道创建的工单的触发器?我应将哪个渠道用于触发器条件? 回答 当您根据工单渠道设置触发器条件时,您会在下拉菜单中看到许多选项。 下表描述了 工单 > 渠道 条件下每个选项的工单来源。 渠道 工单触发器条件 ...

已于 2025年1月07日 编辑

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为什么某些工单的自行程序停止触发?

问题 我正在使用带有 小时数 | 的自行程序 是 条件。为什么它停止触发某些工单? 回答 出现此问题的原因是 Hours since | Is 条件限制性非常强。自行程序每小时运行一次,但不必在整点或同一时间运行。例如,您可以设置一个...

已于 2024年5月21日 编辑

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如何识别自行程序已触发哪些工单?

问题 如何查看运行自行程序的工单? 回答 您可以通过不同的方式识别工单: 使用 Zendesk 识别工单 使用 API 识别工单 使用 Zendesk 识别工单 查看已执行特定自行程序的工单: 以 管理员身份登录 Zendesk...

已于 2025年1月21日 编辑

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如果状态未更改,基于工单状态的自行程序是否会在工单更新后重置?

问题 我想建立一个包含条件的自行程序 工单:自待回应后小时数更新。 如果没有状态更改,基于工单状态的自行程序是否会在工单更新后重置? 回答 否,计算未更改,因为状态未发生更改。如果没有状态更新,自行程序仍从状态首次提交的那一刻起计算...

已于 2025年1月07日 编辑

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工作流程:如何使用触发器操作为用户添加工单标签

在本教程中,您将了解如何使用触发器为用户添加标签。您还将找到工单标签是否由触发器添加。 此工作流程包括以下步骤。 第 1 步:创建自定义用户字段 第 2 步:创建触发器 第 3 步:验证用户工单标签是否由触发器添加 使用触发器操作...

已于 2025年1月07日 编辑

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我更改了字段中的复选框工单标签,现在我的工作流程已损坏

问题 当有已选中特定 复选框字段 的工单时,我在 管理中心 添加或更新了与该复选框字段关联的标签。 如果以下任何一个条件为 true,Zendesk 将取消勾选此复选框: 下一次更新是通过自行程序修改工单标签或基于标签的字段。 下一...

已于 2025年1月07日 编辑

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日历时间和营业时间条件有什么区别?

问题 我创建的自行程序使用的是 工单:自 以来的小时数 条件。我看到 (日历) 和 (营业)的时间选项。日历时间和营业时间有什么区别? 回答 日历时间 是指标准日历系统。营业时间 是 在 Support 日程计划中定义的时间。 例如...

已于 2025年1月14日 编辑

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为什么我的宏不按字母顺序排序?

问题 我已在管理中心取消激活宏设置 手动排序 。为什么我的宏仍不按字母顺序排序? 回答 当取消激活 手动对宏排序 设置时,它将按字母顺序对宏列表进行排序。默认情况下, URL 参数每页仅排序 100 个宏。 对于使用超过 100 个...

已于 2024年7月16日 编辑

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当我在个人资料中更改语言时,视图标题不翻译

问题特征 在我 的个人资料中更改语言 后,视图的标题未翻译。 解决步骤 视图、触发器和自行程序将翻译为专员个人资料中最初设置的语言。稍后更新语言时,翻译将不再影响 Support 本地化。 翻译默认和自定义视图的标题 要更改专员个...

已于 2024年7月30日 编辑

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触发器条件参考哪个时区?

问题 当使用触发器条件 "时区"时,触发器将参考请求者的时区还是 Zendesk 帐户时区? 答案 触发器将参考请求者的时区。 如需更多信息,请查阅这篇文章:触发器条件和操作参考。 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何根据工单标题创建触发器?

问题 如何根据工单标题创建触发器? 回答 标题文本条件可扫描工单标题文本。将该条件与以下操作符结合使用可根据工单标题文本创建触发器: 至少包含以下单词之一(以空格分隔) 不包含以下词语(以空格分隔) 包含以下字符串 不含以下字...

已于 2025年2月14日 编辑

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满足所有条件和满足任意条件有什么区别?

问题 视图、触发器和自行程序中 满足以下所有条件 与 满足以下任意条件 有什么区别?可以一起使用吗? 回答 触发器中的不同条件集是指应用于每个条件之间的运算符。 满足所有以下条件中的 条件使用“and”运算符。这意味着,对于工单,此部...

已于 2025年2月11日 编辑

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“已创建”和“已更新”有什么区别?

问题 工单 条件 > 工单 |是 | “已创建”和 “工单” > 工单 |是 | 在 触发器中已更新? 回答 带有条件 “工单”的 触发器> 工单 | 是 |当新工单到达您的帐户时, 已创建 触发。 带有条件 “工单”的 触发器> ...

已于 2025年2月11日 编辑

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使用自定义日期字段作为触发器条件时,“范围在之前”和“范围在之后”起什么作用?

问题 使用自定义日期字段作为触发器条件时,范围在之前和范围在之后起什么作用? 回答 范围在之前和范围在之后基于整数天数进行条件评估。每天会在后台转换为 24 小时的倍数。 例如,自定义日期字段 | 范围在之后 | 3 表示:当自定义日...

已于 2025年2月14日 编辑

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错误消息“自行程序无法更新为”是什么意思?

问题 我在尝试 编辑一个自行程序 ,但 Support 不让我保存更改,并收到以下错误消息:自行程序无法更新,因为…… 回答 收到此错误消息是因为对自行程序进行的更改没有设置无效条件告诉自行程序何时停止运行。您可以通过以下两种方式解...

已于 2025年2月11日 编辑

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工作流程:如何在由业务规则发送的电邮通知中添加图像

在此工作流程中,您将了解如何使用 HTML 标签修改电邮正文,在业务规则通知中添加图像。 此工作流程包括以下步骤。 第 1 步:选择图像 第 2 步:编辑触发器操作 第 3 步:测试触发器 第 1 步:选择图像 找到要添加到电邮正...

已于 2024年9月03日 编辑

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基于工单主题的自行程序

问题 将使用条件 工单:描述 |包含以下字符串/单词,在自动提取工单标题文本中? 回答 不可以,虽然触发器可以根据主题数据触发,但自行程序不能。 解决此问题的方法是创建一个触发器,根据工单标题数据自动为工单添加标签。然后,您可以使用触...

已于 2023年8月29日 编辑

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为什么会收到“触发器顺序未更新”的消息?

问题 我目前正在用类别来组织工单触发器。当我将触发器拖动到新的 类别后,单击 保存 按钮时,收到了一条消息:触发器顺序未更新。请稍候片刻再重试更新。 为什么我无法将触发器移动到类别中? 回答 当更新尝试失败时就会出现此错误消息,可能...

已于 2024年6月04日 编辑

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工作流程:将工单自动分配给最先回应的专员

当专员通过电邮更新工单时,自动分配给最先回应电邮的专员触发器会在将工单分配给该专员。 如需将工单自动分配给最先从工单界面回应的专员,请按以下步骤操作。 自动分配工单 创建新触发器 在满足所有以下条件中添加以下条件 对象 > 工...

已于 2024年12月30日 编辑

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是否可以使用触发器自动抄送终端用户?

问题 是否可以使用触发器自动抄送终端用户? 回答 触发器仅可用于将工单自动抄送给专员。有两种方法可以将工单抄送给终端用户。 设置共享组织,允许组织内所有用户查看其组织的工单并发表评论。有关更多信息,请参阅文章:为终端用户设置共...

已于 2024年8月20日 编辑

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在业务规则中添加标签和设置标签有什么区别?

问题 在业务规则中添加标签和设置标签有什么区别? 回答 触发器和自行程序中的添加标签操作都允许您添加一个或多个标签到已分配给您工单的现有标签。 设置标签操作将移除所有现有的标签,并用您在业务规则操作中选择的标签替换。 警告:仅...

已于 2023年4月10日 编辑

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为什么抄送用户的触发器没有触发?

问题 工单已更新,而触发器未发送通知,即使该工单似乎满足触发器的标准。 通常会从 Zendesk Support 收到电邮通知的用户已被包含为原始入站电邮的 抄送 或 收件人 。为什么抄送用户的触发器没有触发? 解决方案 为了避免用户...

已于 2024年8月13日 编辑

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评论文本条件在业务规则中如何工作?

问题 评论文本条件如何工作? 回答 评论文本条件可在工单创建时检查标题中是否有单个字词或字符串,或最近评论的正文中是否有更新。无法识别特殊字符。使用这些运算符: 至少包含以下单词之一(以空格分隔) 不包含以下词语(以空格分隔) 包...

已于 2024年8月27日 编辑

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是否可以配置触发器以添加评论到工单?

问题 是否可以配置触发器以自动添加评论到工单? 回答 除非您有高级人工智能附加功能,否则无法让触发器在工单中添加评论。 如果您有高级人工智能附加功能,则可以创建一个触发器,自动在满足某些条件的已提交工单中添加公开评论或内部注释。有关更...

已于 2024年1月02日 编辑

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触发器和工单故障排除

如果您的触发器未显示在工单上,或在 Zendesk 中创建了错误,请使用本指南解决问题。 本文章包含以下主题: 验证工单活动日志 检查触发器条件 验证触发器顺序 触发器发送电邮,但客户收不到电邮 在更改后测试触发器 按照以下步骤调...

已于 2024年10月15日 编辑

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为什么我的触发器或自行程序不会触发跟进工单?

问题 我创建了一条要触发从 电邮 渠道创建的工单的业务规则。当我在跟进工单的触发器或自行程序条件中指定此渠道时,为什么它不起作用? 回答 电邮 渠道条件不适用于 跟进工单, 因为它们源自“已关闭”状态的工单。跟进工单的正确渠道是 已关...

已于 2024年11月19日 编辑

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是否可以使用触发器识别实时对话中的词语和短语?

问题 我无法使用 Support 触发器条件评论文本或标题来识别或排除消息传送对话中的字词或短语。是否可以在实时对话中识别词语和短语? 答案 不会。触发器不会识别实时对话中的每行词语。此外,消息传送中的实时对话没有活跃的主题行,除非转...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何添加超链接到触发器?

问题 如何添加超链接到触发器? 答案 要添加超链接到使用触发器或自行程序发送的通知,您必须使用 HTML。要添加超链接,您将使用以下 HTML: text 如需了解更多关于使用 HTM...

已于 2023年1月26日 编辑

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我的条件显示为空白或返回此错误:值已不存在。选择另一个

问题特征 在 Zendesk 中,我遇到以下问题之一: 触发器 的条件显示空白 值 我的 自行程序 的条件返回此错误:值已不存在。选择另一个更新。 我还注意到这些业务规则已无法正常工作。 解决步骤 这些行为发生在您的工单或用...

已于 2025年1月21日 编辑

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工作流程:创建一个自行程序,以在工单需要回复时发送警报

使用自行程序发送基于时间的提醒电邮。自行程序是在帐户中设置的一种业务规则,用于按特定时间间隔执行操作。本例中,如果新工单未在 24 小时内分配给专员,自行程序会通知您。 创建自行程序的步骤 前往管理中心 导航到自行程序页面 从右侧...

已于 2024年9月03日 编辑

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