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工单基本信息


格式文本格式选项参考

下表列出并描述了在工单中添加评论时可用的富文本格式选项,以及工具栏图标和键盘快捷方式。要使用 Markdown 在文本中添加格式、链接和图像,请参阅 使用 Markdown 设置文本格式。 提示:通过安装 表格应用,您可以从富文本...

已于 2025年1月14日 编辑

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管理个人应用程序快捷方式

我的服务模式是什么? 默认情况下,在专员工作区 背景信息面板 中打开应用会显示管理员已安装在您的帐户中的应用列表,以帮助您处理工单。如果您有很多应用,这个列表可能会很长,难以导航。如果由管理员 激活 ,您可以为常用应用创建快捷方式...

已于 2024年6月25日 编辑

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在工单评论中使用表情符号

我的服务模式是什么? 启用表情符号后(请参阅 在工单评论中启用表情符号),您可以在工单评论中添加表情符号。 有两种方法可以在工单评论中添加表情符号: 从表情符号窗口中选择一个表情符号 输入在工单评论和电邮通知中显示为图片的字符...

已于 2024年6月25日 编辑

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使用 Markdown 设置文本格式

我的服务模式是什么? Markdown 是一种简单的标记语言,可用于轻松将格式、链接和图像添加到纯文本中。您可以在以下地方使用它: 工单评论(从专员界面) 宏 专员签名 动态内容 帮助中心文章中的内容块 您的工单编辑...

已于 2024年7月30日 编辑

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查看和取消激活键盘快捷方式

我的服务模式是什么? 有多个键盘快捷方式可用于 Zendesk Support 和工单管理。键盘快捷方式由每个用户自行关闭。没有全局选项。 您可以从 Zendesk Support 用户个人资料图标旁的菜单找到快捷方式列表。 注...

已于 2024年6月25日 编辑

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使用专员主页有效管理您的工作

我的服务模式是什么? 快速查看: 支持 > 主页 专员主页提供了有用的信息,以帮助您管理工单和查看您最近完成的工作。可将其视为个人命令中心,帮助您了解最新信息并确定工作优先级。 本文章包含以下部分: 关于专员主页 激活专员...

已于 2025年2月18日 编辑

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了解客户背景信息面板中的警告横幅

我的服务模式是什么? 当回头客(无论是否已通过身份验证)请求实时在线交谈时,在 交谈前的表格 中填写的信息与其现有用户个人资料不完全匹配时(例如,他们输入了相同的姓名和电邮地址,但电话号码不同)。客户 背景信息面板 中会显示一...

已于 2024年6月25日 编辑

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快速参考:激活专员工作区之前和之后

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 专员工作区 升级到 Zendesk 专员工作区后,专员可能会注意到界面发生了变化,这里对这些改变进行了简述。您可以使用该简述对标准专员界面和专员工作...

已于 2024年7月26日 编辑

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Support 专员界面简介(标准专员界面)

我的服务模式是什么? 提示:如果您使用的是最新的增强型专员界面,请参阅 关于 Zendesk 专员工作区 ,了解如何使用该界面。要确定您是否使用的是最新界面,请打开一张工单,并在工单侧栏中查找 背景信息面板 。 查看这些主题熟...

已于 2024年6月25日 编辑

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专员界面概览(视频)

我的服务模式是什么? 本文章包含两个视频: Zendesk 专员工作区概览 标准专员界面(旧版)概览 Zendesk 专员工作区概览 如果您的帐户已启用 Zendesk 专员工作区,请观看以下视频,大致了解工作区。2021 年...

已于 2024年6月21日 编辑

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