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在 Zendesk 专员工作区中回应在线交谈

我的服务模式是什么? 本文章介绍了当您在帐户中启用了 Chat 时,可以在 Zendesk 专员工作区中使用的在线交谈功能。当您进行在线交谈时,支持 Chat 应用和宏。如需更多关于工作区的信息,请查阅关于 Zendesk 专...

已于 2024年9月03日 编辑

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与 Zendesk 专员工作区中的其他专员共享在线交谈

我的服务模式是什么? 当您在 Zendesk 专员工作区中为在线交谈提供服务时,有时您希望与其他专员协作以解决客户问题。例如,如果您是一名新专员,您可能希望主管监测您与重要客户的在线交谈,或者您可能希望另一个部门的专员在您将工单...

已于 2024年6月21日 编辑

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在 Zendesk 专员工作区中使用 Chat 标签

我的服务模式是什么? 本文章描述了 Zendesk 专员工作区如何支持 Chat 工单标签。如果由管理员 启用 ,Chat 标签是您添加到在线交谈会话中的标签,可帮助您对网站的在线交谈会话进行分类和排序,以便您更好地了解流量和支...

已于 2024年6月21日 编辑

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查看新到工单的 HTML 和原始来源

我的服务模式是什么? 发送到您 Zendesk 实例的电邮有两个部分可用于创建工单:纯文本和 HTML。 默认情况下,Zendesk 使用入站电邮的 HTML 部分创建工单和评论。这意味着除了少数例外情况,电邮中的丰富内容都会保...

已于 2024年6月25日 编辑

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管理来自 X(原 Twitter)的工单

我的服务模式是什么? 使用 Zendesk Support,您可以监测 X(以前称为 Twitter)帐户并与之互动,以及将推文转为工单。专员可以通过 X 或其他方式回复这些工单。 本文章包含以下部分: 了解 X 渠道 回复推...

已于 2024年6月25日 编辑

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