最近搜索

没有最近搜索

其它工单渠道

在 Zendesk 专员工作区中管理统一对话

我的服务模式是什么？ 为了帮助您在 Zendesk 专员工作区中管理统一对话，本主题描述了一些通过 Support 工单管理 Chat 和 Talk 对话时的交互操作。并介绍了如何使用对话标头查看关于工单的有用信息。如需更多...

已于 2024年10月15日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论

在专员工作区中使用 Apple Messages for Business

在专员工作区中，专员可与通过其 Apple Messages for Business 渠道加入的客户交谈。他们可以像其他消息传送对话一样 接受对话和撰写消息 。专员可以获得一些额外功能，以便通过 Apple Messages f...

已于 2025年1月28日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

设置消息传送和实时在线交谈的状态

提示：如果您的管理员已为您的帐户 激活全方位渠道路由 ，此状态菜单将被一个可跨多个 Zendesk 渠道使用的状态菜单所取代。请参阅 设置您的统一专员状态以进行全方位渠道路由。 您可以直接从工单界面设置对话状态。此状态适用于...

已于 2024年3月26日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

在专员工作区中自动接受实时在线交谈和消息传送对话

当管理员 打开自动接受功能时，“对话”和“接受”按钮将不再显示在专员工作区中。新到的对话将自动转接到空闲专员。 注意：如果您在在线交谈通知配置中激活了 混合模式 ，则在超过设置的在线交谈限制时，“接受”按钮将重新出现。专员可使用...

已于 2024年6月25日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

在工单中使用帮助中心内容，而无需离开专员工作区

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support 以及 Guide 所有服务模式 背...

已于 2025年3月06日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

翻译 Zendesk 专员工作区中的实时对话

专员可通过专员工作区中的自动实时对话翻译与终端用户沟通，即使他们使用不同的语言。 当由管理员激活后，专员可以管理其当前正在提供服务的每个实时对话的自动翻译。有关打开自动翻译的信息，请参阅 了解并激活实时对话翻译。 本文章包含以下...

已于 2024年6月25日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

链接、引用或置顶帮助中心内容到您正在处理的工单

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support 以及 Guide 所有服务模式 专员...

已于 2025年3月06日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

在 Zendesk 专员工作区接收和发送消息

我的服务模式是什么？ 注意：要使用此功能，您必须启用 Zendesk 专员工作区和至少一个 Web 或社交消息传送渠道。它需要 Zendesk Support Suite 或带有 Support 和 Chat 的帐户。 本文章...

已于 2024年6月25日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论

在 Zendesk 专员工作区中接听和拨打电话

我的服务模式是什么？ 本文章描述了您可以在 Zendesk 专员工作区中使用的一些主要 Talk 功能。假定管理员已为您的 Zendesk 帐户 设置 Talk，并且您已 设置浏览器或用于通话的电话。如需更多关于工作区的信息...

已于 2024年8月06日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

使用通知列表管理对话

我的服务模式是什么？ 本文章介绍了如何在 Zendesk 专员工作区中使用通知列表管理社交和网络消息传送对话。要使用此功能，管理员必须为您的帐户启用 Zendesk 专员工作区 和 社交消息传送渠道 或 网络消息传送渠道 。 本...

已于 2024年6月25日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论

使用工单标签来管理对话

我的服务模式是什么？ 本文章介绍了如何使用标签来帮助管理 Zendesk 专员界面中的对话。本文所述某些渠道类型在您的帐户中可能不可用，具体取决于您的管理员配置了哪些渠道。 使用 Zendesk 专员专员工作区的专员很忙，可能...

已于 2024年12月10日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论

使用全方位渠道路由设置 Support、消息传送和 Talk 的专员状态

我的服务模式是什么？ 提示：如果您未使用全方位渠道路由，请参阅 设置 Talk 专员状态 和 设置对话状态。 当帐户启用 全方位渠道路由 后 ，Zendesk 专员工作区中的 专员可跨 多个 Zendesk 渠道 （Su...

已于 2024年9月03日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论

在 Zendesk 专员工作区中处理已通过身份验证的终端用户

我的服务模式是什么？ Zendesk 管理员启用后，专员可在 Zendesk专员工作区中与已通过身份验证的 Chat 访问者和消息传送终端用户一起使用。通过身份验证的终端用户为专员提供了更高的安全性和信心，因为与他们交谈的人的身...

已于 2024年6月25日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

处理工单时标记文章更新

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support 以及 Guide 所有服务模式 专...

已于 2025年3月06日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

处理工单时创建和请求文章

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support 以及 Guide 所有服务模式 专...

已于 2025年3月06日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论

搜索与来自专员工作区的工单相关的帮助中心内容

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support 以及 Guide 所有服务模式 专...

已于 2025年3月06日 编辑

5 票  ·  0 条评论

5

投票

0

评论

从帮助中心查看用户个人资料

当在帮助中心 里启用个人资料时 ，用户可单击文章、帖子或评论上的任意用户名，以便在帮助中心里打开该用户的个人资料。已登录专员可从帮助中心个人资料进一步打开用户的个人资料。 如果您已为多个品牌设置多个帮助中心，那么每个品牌的帮助中心...

已于 2023年1月26日 编辑

4 票  ·  0 条评论

4

投票

0

评论

查看您的一个品牌的帮助中心

我的服务模式是什么？ 如果您有 多个品牌的帮助中心，可以轻松切换帮助中心。 查看品牌帮助中心 在一个帮助中心中，单击顶部菜单栏中的品牌下拉菜单，然后选择另一个品牌。如有必要，在 Support 中，首先单击 Zendesk ...

已于 2024年8月20日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论

查看 Support 个人资料中的文章、帖子和评论的帮助中心活动

我的服务模式是什么？ Suite 所有服务模式 Support 所有服务模式 Support 以及 Guide 所有服务模式 您可以在 Support 用户个人资...

已于 2025年3月06日 编辑

5 票  ·  0 条评论

5

投票

0

评论

设置浏览器或电话以进行通话

我的服务模式是什么？ Suite 所有服务模式 Support 以及 Talk 所有服务模式 使用 Zendesk Talk，您可以选择使用网络浏览器或电话来拨打和接听电话。 本文章...

已于 2025年3月05日 编辑

24 票  ·  0 条评论

24

投票

0

评论

设置 Talk 专员状态

我的服务模式是什么？ Suite 所有服务模式 Support 以及 Talk 所有服务模式 注意：如果您的管理员已通过专员 工作区启用 全方位渠道路由 ，您将采用不同的方式设置状...

已于 2025年3月05日 编辑

7 票  ·  0 条评论

7

投票

0

评论

在 Zendesk Talk 中接听和拨打电话

我的服务模式是什么？ Suite 所有服务模式 Support 以及 Talk 所有服务模式 设置浏览器或电话后（请参阅 设置浏览器或电话以接听电话），您就可以拨打和接听电话了。确保...

已于 2025年3月05日 编辑

28 票  ·  0 条评论

28

投票

0

评论

接听来电

我的服务模式是什么？ Suite 所有服务模式 Support 以及 Talk 所有服务模式 如果您在 Zendesk 中在线，并接听电话时，通话控制台将显示在 Support 页面...

已于 2025年3月05日 编辑

5 票  ·  0 条评论

5

投票

0

评论

呼出电话

我的服务模式是什么？ Suite 所有服务模式 Support 以及 Talk 所有服务模式 您可以从浏览器或电话拨打呼出电话。请记住，虽然您可以使用自己的电话呼出电话，电话将转接给...

已于 2025年3月05日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论

将通话置于接通后等待或静音

我的服务模式是什么？ Suite 所有服务模式 Support 以及 Talk 所有服务模式 通话时，您可以暂停客户或将您的麦克风静音，以便咨询其他专员或追查其他信息。 将客户暂停...

已于 2025年3月05日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论

转接电话

我的服务模式是什么？ Suite 所有服务模式 Support 以及 Talk 所有服务模式 您可以将 Talk 通话转接给组、其他专员或外部号码。当您将电话转接到一个组时，电话将...

已于 2025年3月05日 编辑

6 票  ·  0 条评论

6

投票

0

评论

将第三方添加到电话会议中

我的服务模式是什么？ Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support 以及 Talk Professional 或 Enterpris...

已于 2025年3月05日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

结束 Talk 通话

我的服务模式是什么？ Suite 所有服务模式 Support 以及 Talk 所有服务模式 通话也可以手动结束通话，也可以挂断电话。如果与您交谈的客户先挂断电话，Talk 会自动结束...

已于 2025年3月05日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论

使用专员录音控件暂停和恢复通话录音

我的服务模式是什么？ Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support 以及 Talk Professional 或 Enterpri...

已于 2025年3月05日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论

回复回拨请求（Talk Professional 和 Enterprise）

我的服务模式是什么？ Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support 以及 Talk Professional 或 Enterpri...

已于 2025年3月05日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论