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工单自行程序和协作


宏资源

本文章提供了一个资源列表,可帮助您了解宏并在帐户中使用宏。 文档 为重复的工单回复和操作创建宏 创建宏操作语句 从现有工单创建宏 组织和管理宏 使用宏来更新工单 使用 Liquid Markup 在自行程序、宏和触发器中支持多种语...

已于 2024年6月18日 编辑

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使用生成式人工智能汇总工单评论

您必须具有高级人工智能附加功能才能使用此功能。 工单汇总功能是 专员 Copilot的一部分,可汇总到目前为止添加到工单的公开评论,帮助您快速了解情况并更快回复客户。 本文章包含以下主题: 查看工单概要 折叠、展开、隐...

已于 2025年2月18日 编辑

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使用自动协助帮助专员解决工单

您必须具有高级人工智能附加功能才能使用此功能。 Auto Assist 是 专员 Copilot的一部分,是一个由人工智能提供技术支持的助手,可帮助您更快地解决工单。使用大型语言模型 (LLM),自动协助可理解所提交工单...

已于 2024年12月24日 编辑

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使用人工智能在工单中生成首次回复

您必须具有高级人工智能附加功能才能使用此功能。 建议首次回复功能是专员 Copilot 的一部分,使用生成式人工智能为您提供建议首次工单回复。使用人工智能生成的建议回复工单可以节省时间,有助于提高工作效率。 专员工作区撰...

已于 2025年1月10日 编辑

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使用快速答案在工单中进行生成式搜索

您必须具有高级人工智能插件才能使用本文中描述的功能。 专员工作区的快速答案是 专员 Copilot的一部分,它针对专员在背景信息面板的知识部分中进行的搜索,提供人工智能生成的答案。然后专员可以将答案直接复制到工单中,或单击...

已于 2025年2月11日 编辑

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查找与当前工单类似的工单 (EAP)

类似工单功能目前处于早期试用计划 (EAP) 阶段。您可以在此处注册 EAP。您必须具有 高级人工智能附加功能 才能使用类似工单。 类似工单功能使您可以在专员工作区搜索栏或 背景信息面板的智能部分查看类似工单列表。通过...

已于 2025年2月18日 编辑

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使用 @提及功能就消息传送对话进行协作

参与消息传送对话的专员可能希望与同事协作解决客户的支持请求,而不是将对话重新分配给其他专员或管理员。 在多种情况下,这样做会很有帮助,包括: 请求当前未关注对话的专员提供意见。 当分配的专员无法回答所提出的问题时,由团队主管...

已于 2024年8月20日 编辑

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使用生成式人工智能改进工单评论

您必须具有高级人工智能附加功能才能使用此功能。 增强撰写功能是专员 Copilot 的一部分,可以帮助您以多种方式改进工单评论内容: 展开:用其他语言重新表述您的评论内容。 使其更友好:更改评论的语气,使其听起来更像...

已于 2024年10月30日 编辑

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查看智能分类预测

我的服务模式是什么? 提示:您必须具有 高级人工智能附加功能 才能使用此功能。 在工单中,您可以查看工单的预测意向、语言和情绪。此信息来自 智能分类 ,为您提供关于工单的更多背景信息,以帮助您更快地解决客户请求。 提...

已于 2025年2月18日 编辑

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使用宏来更新工单

我的服务模式是什么? 宏是一个准备好的回复或操作,专员在创建或更新工单时可以手动应用(请参阅 关于宏)。如果您为可以用单个标准回复或操作进行回复的支持请求 创建了宏 ,则专员可以根据需要手动评估工单并应用宏。 可以从“应用宏”...

已于 2024年7月16日 编辑

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为重复的工单回复和操作创建宏

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 宏 您可以为能够通过单次标准回复或操作解决的支持请求创建宏,有效简化工作流程。这样专员就不必花时间和精力手动回复多个客户相同问题。 本文章包含以下主题...

已于 2025年1月10日 编辑

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从现有工单创建宏

我的服务模式是什么? 您可以从现有工单创建宏,例如,对已解决的问题创建标准回复。 专员只能从工单创建个人宏。管理员可以从工单创建共享宏。 仅当您从自己设置的最后一条评论的工单创建时,宏中才会包含 评论模式 和 评论/描述 等宏操作...

已于 2024年6月25日 编辑

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组织和管理宏

我的服务模式是什么? 大多数支持团队都会创建并使用大量的宏。随着宏列表的增长,当您尝试将宏应用到工单时,可能会很难快速找到宏。您可以通过使用多种不同的技术对宏进行组织和排序以解决此问题。 本文章讨论了与组织和管理宏相关的以下主题:...

已于 2024年7月16日 编辑

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创建宏操作语句

我的服务模式是什么? 下表描述了为支持工单创建宏时的可用操作。 您可以使用宏设置工单属性,添加或修改工单标签,以及添加评论。使用下拉菜单选择一个操作,然后在关联的下拉菜单或文本输入框中选择或输入详情。 相关文章: 使用宏来更...

已于 2024年6月25日 编辑

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将建议的宏应用到工单

我的服务模式是什么? 建议的宏可帮助您查找适用于当前正在处理的工单的宏。这些建议基于过去应用于类似工单的宏,旨在帮助您更快地解决客户请求。 相关文章: 打开建议的宏 使用宏来更新工单 宏资源 在工单中打开宏菜单时,推荐的宏...

已于 2025年2月18日 编辑

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激活和取消激活宏键盘快捷方式

我的服务模式是什么? 可使用工单评论中的 键盘快捷方式 应用宏。使用键盘快捷方式应用宏默认已激活。您可以从 Zendesk Support 的用户个人资料中取消激活宏键盘快捷方式。 宏键盘快捷方式可以由每个用户打开或关闭。没有全局...

已于 2024年6月25日 编辑

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协作概览

我的服务模式是什么? Zendesk Suite 中的 Zendesk Support 和工单处理系统功能包括多种协作功能,可帮助管理员、专员和终端用户相互沟通,并监测工单相关信息。本文章简要描述了可用的协作功能,并包括关...

已于 2024年7月23日 编辑

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使用 @提及

我的服务模式是什么? 专员和管理员可使用 @提及功能添加其他专员到工单。终端用户无法被 @提及。 低权限专员和 参与者 不能使用 @提及功能(请参阅 了解和设置低权限专员的权限)。 本文包括: 关于 @提及 添加带有 @提及功能...

已于 2024年6月25日 编辑

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了解抄送和关注者

我的服务模式是什么? 您可以使用抄送和关注者将内部用户(专员和管理员)和外部用户(您的客户或终端用户)带入关于工单的对话中,并控制谁通过电邮接收工单通知。 本文章包含以下部分: 关于抄送和关注者 关于将抄送添加到工单 关于将关...

已于 2025年1月14日 编辑

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关于协作快捷对话。

我的服务模式是什么? 协作快捷对话是工单中的空白区域,供专员与特定组人员进行协作快捷对话或讨论特定关注领域或行动方案,可用于组织工单相关信息。 协作快捷对话经管理员激活后才可用。 注意:Zendesk Support 移动应用...

已于 2025年2月19日 编辑

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创建协作快捷对话

我的服务模式是什么? 启用后,专员、低权限专员和管理员可在已开启或已关闭的工单上创建协作快捷对话。如果某人回复了已关闭或存档工单的协作快捷对话,相关触发器即使包含协作快捷对话条件也不会运行,但会自动创建一张跟进工单(请参阅了解...

已于 2025年2月19日 编辑

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查看和回复协作快捷对话

我的服务模式是什么? 协作快捷对话的收件人可以像回复任何其他电邮一样通过电邮回复。协作快捷对话会保留新到电邮的原始格式。工单的受托人也可以从 Zendesk Support 界面通过工单回复协作快捷对话。无论回复以何种方式发送...

已于 2025年2月11日 编辑

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关闭并重新开启协作快捷对话

我的服务模式是什么? 关闭并重新开启协作快捷对话不会向协作快捷对话中的人员发送任何额外电邮(例如,通过触发器)。每当有人关闭或重新开启协作快捷对话时,Zendesk Support 界面都会显示一条通知,时长 60 秒钟。 本...

已于 2024年7月23日 编辑

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搜索协作快捷对话中的内容

我的服务模式是什么? 您可以搜索以查找协作快捷对话中的内容。结果将仅包含工单上允许您查看的协作快捷对话。系统会根据主题、正文和协作快捷对话参与者中的关键字执行搜索。 本文章包含以下部分: 使用搜索在协作快捷对话中查找内容 关...

已于 2024年7月23日 编辑

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使用协作快捷对话子工单

我的服务模式是什么? 您可以创建协作快捷对话子工单,并将其分配给您有权访问的组或组中特定专员。 协作快捷对话子工单是从属于协作快捷对话的单独工单。适用于需要通过正式方法来跟踪和评估协作快捷对话相关请求的情况。协作快捷对话工单也...

已于 2025年2月19日 编辑

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使用宏开始协作快捷对话

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 宏 如果协作 快捷对话已激活,这是与其他部门或外部合作伙伴联系的最佳方式。然而,对于许多团队来说,它们可能会变得重复,尤其是如果初始消息有特定的结构的...

已于 2024年7月23日 编辑

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为 Slack 使用协作快捷对话

我的服务模式是什么? 仅当管理员 安装了 最新版本的 用于Zendesk Support的Slack 并 激活了协作快捷对话时,此功能才可用。 作为基于电邮的协作快捷对话的替代方法,专员可使用工单中的协作快捷对话来发起和参...

已于 2025年1月28日 编辑

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在协作快捷对话中使用Microsoft Teams

我的服务模式是什么? 协作快捷对话是工单中的空间,专员可在其中与特定的人员组进行对话,或讨论特定的关注领域或行动方案。协作快捷对话在电邮、 Slack中可以作为子工单使用。 或者,您可以使用工单中的协作快捷对话在渠道中发起和参...

已于 2025年1月28日 编辑

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