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客户管理和个人资料


添加终端用户

我的服务模式是什么? 终端用户(也称为 客户)是请求支持的人。他们与 Zendesk 互动并提交工单。无论您的终端用户使用哪个渠道请求支持,都必须有一个帐户。终端用户的帐户包含必填和可选信息。 添加终端用户的方式有多种: 终端用户...

已于 2024年6月25日 编辑

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将您的专员签名添加到工单评论和电邮通知

我的服务模式是什么? 作为专员,您可以为所有工单公开评论和从专员界面发送的电邮通知添加个人签名。您的签名可包含任何文本,例如姓名、职位、所在组、联系信息等。使用 Markdown 进行高级自定义(请参阅使用 Markdown ...

已于 2025年1月28日 编辑

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重新发送验证电邮

我的服务模式是什么? 理想情况下,用户会在收到验证电邮后立即验证自己的电邮地址。万一他们无法找到验证电邮,您可以重新发送。要重新发送验证电邮,您的帮助中心必须处于活跃的状态。 重新发送验证电邮的步骤: 打开用户的个人资料。 找...

已于 2024年6月25日 编辑

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搜索用户、组和组织

我的服务模式是什么? 终端用户、团队成员、组和组织对象中的数据可在其各自页面上搜索。 本文章涵盖以下主题: 关于搜索 user 和 type 关键字 搜索用户 根据电邮域名搜索用户 搜索组 搜索组织 搜索自定义用户和组织字...

已于 2024年6月21日 编辑

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更新工单请求者和组织

我的服务模式是什么? 您可以将现有工单的请求者更改为其他人;如果请求者属于多个组织,您还可以更改其工单分配给的组织。 注意:您的 Zendesk Support 设置必须配置为允许工单抄送,以便更改工单请求者。有关详情,请参阅...

已于 2024年6月25日 编辑

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管理多个组织中的用户

我的服务模式是什么? 如果 多个组织已启用,您可以将用户添加到多个组织。一个用户最多可属于 300 个不同的组织。在 Team 服务模式中,用户只能属于一个组织。 本文包含以下部分: 添加和移除用户的多个组织 更改用户的默认组...

已于 2024年8月06日 编辑

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合并用户的重复帐户

我的服务模式是什么? 单个用户有重复的帐户可能导致难以提供卓越的客户支持。为避免这种情况,您可以将多个电邮地址和社交媒体用户名添加到用户的个人资料中。这样您就能正确识别用户身份,无论用户通过哪个电邮地址或社交媒体渠道提交请求,...

已于 2024年11月26日 编辑

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阻止用户

我的服务模式是什么? 专员和管理员可以阻止终端用户,使其无法再登录,他们发送的新支持请求都将发送到被阻止工单队列。 管理员还可以阻止专员。 注意:当专员被阻止时,其付费专员席位仍被视为已占用。将专员降级为终端用户可释放其席位...

已于 2024年12月03日 编辑

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创建并使用客户列表

我的服务模式是什么? 客户列表是旧版附加功能。请参阅 关于 Zendesk 产品旧版附加功能。 客户列表根据一系列的标准,定义了您的用户细分。客户列表与工单视图相似,也使您可根据系统属性、标签和自定义字段创建一个列表。在这...

已于 2024年7月16日 编辑

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管理您的客户列表

我的服务模式是什么? 客户列表是旧版附加功能。请参阅 关于 Zendesk 产品旧版附加功能。 您可以 创建客户列表 ,根据一组标准定义终端用户的细分。 管理员可管理共享和个人客户列表。专员仅可管理个人客户列表。具有权限的自...

已于 2024年6月21日 编辑

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在 Zendesk Support 中查看和编辑用户个人资料

我的服务模式是什么? 在 Zendesk Support 中,您可以访问您的个人资料以查看和更新您的信息和设置。本文章描述了如何在 Zendesk Support 中查看和编辑自己的个人资料。 本文章涵盖以下主题: 查看您的 Z...

已于 2024年11月12日 编辑

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在 Support 个人资料中查看已分配、已请求以及抄送工单

我的服务模式是什么? 您可以在用户个人资料中查看自己或其他用户的工单活动。专员可以查看终端用户和其他专员的这些信息。 您可以在您的个人资料或其他专员的个人资料中查看已分配工单、已请求工单以及抄送/抄送您的工单。终端用户可以查看请...

已于 2024年6月25日 编辑

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正在更新您的姓名和个人资料图片

在 Zendesk Support 中,您可编辑您的用户名和个人资料图像。有关更新终端用户个人资料的信息,请参阅 编辑终端用户的个人资料。 此文章包含以下部分: 正在您的个人资料中更新您的姓名 添加照片到您的用户个人资料 ...

已于 2023年1月26日 编辑

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更改密码

您可在用户个人资料中方便地更改密码。如果您是管理员,您可重置终端用户的密码(请 查阅重置用户密码)。 当终端用户密码更改时,会发送一封电邮确认,通过以下方式更改: 专员界面 密码重置链接 API 注意:如果您的密码在您更...

已于 2023年1月26日 编辑

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使用双重身份验证登录 Zendesk Support

我的服务模式是什么? 快速查看:专员 UI > 用户头像 > 查看个人资料页面 > 安全设置 如果您使用标准 Zendesk 身份验证登录 Zendesk,可以开启双重身份验证,这样其他人就难以使用您的身份登录。在您照常输入...

已于 2024年10月30日 编辑

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