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视图、状态和工单字段

关于工单处理系统默认和自定义字段的问题。关于工单表格及其相关设置,如工单、用户和组织字段的内容。关于请求创建特定视图、问题和视图设置的文章。关于工单状态、使用提交为按钮的问题,以及工单状态的意外行为的内容。


如何添加更多工单类型选项?

问题 是否可以添加更多工单类型选项? 回答 默认类型字段属于系统字段,无法修改。工单类型有四个值: 问题 事务 故障 任务 此字段不是必填工单字段,可以留空。 您可以根据需要创建自定义下拉菜单字段,为工单类型添加更多值。然后,您...

已于 2023年11月01日 编辑

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为什么我的某些专员无法编辑用户和组织字段?

问题 为什么有些专员无法编辑 用户 和 组织 字段? 回答 专员修改终端用户个人资料的功能根据您帐户的定价服务模式而有所不同。 所有服务模式 专员在这些服务模式中修改终端用户个人资料的能力取决于其对工单的访问权限。但是,专员无法修...

已于 2024年3月05日 编辑

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工作流程:当工单得到解决时通知客户

您可以使用触发器轻松设置通知。如果您想在客户的个案解决时通知他们,可以考虑创建一个新的触发器,以便在工单状态更改为“已解决”时发送通知。然后更新任意在工单更新时发送通知的触发器,以避免重复发送电邮。在本教程中,您将了解如何完成此操作。...

已于 2024年12月06日 编辑

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为什么我的视图中不显示年份?

问题 我创建了一个视图来管理工单,并在格式选项中添加了 请求日期为一列。然而,在一些工单上,日期不显示年份。例如, 29 Mar 如下图。 这是为什么? 答案 " 请求 于"列以完整格式显示日期,包括日、月和年(如果日期指的是上一...

已于 2023年1月26日 编辑

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我无法删除工单字段

问题特征 我想永久删除一个工单字段,但是,当我尝试删除该字段时,出现一条错误消息,提示 “无法删除字段 'ticket field name' ”。 解决步骤 当您尝试删除仍被用作触发器的条件或操作的工单字段时,您可能会看到此错误。如...

已于 2024年1月23日 编辑

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我可以编辑优先级字段吗?

问题 我可以编辑优先级字段吗? 答案 不,不可添加或修改默认优先级工单字段中的值。 如果您是管理员,您可在"管理员 > 管理 > 工单字段 > 优先级 "中切换字段选项,以显示所有值,或仅显示正常和高值。 您可以创建一个 自定义工单...

已于 2023年1月26日 编辑

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我可以将工单状态更改回"新建"吗?

问题 是否可以将工单的状态更改回"新建"? 答案 不,一旦工单的状态从"新建"更改为"新建",就再也无法设置回"新建"。 如需更多信息,请查阅文章:关于工单字段。 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么我的工单状态会更改为自动已开启?

问题 为什么工单状态有时会自动变为已开启? 回答 当 Zendesk 分配新工单给专员时,工单状态自动更改为已开启。您将在更新工单后看到更改。 此外,如果工单状态更改为待回应、已解决或暂停,并且终端用户对该工单发表评论,则工单状态也会...

已于 2024年7月16日 编辑

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为什么即使在我选择了工单字段后,也不需要工单字段来解决工单?

问题 为什么即使在我选择了解决工单所 必需选项后,工单字段也不是解决工单所必需的? 答案 工单字段要求可以被有条件的工单字段覆盖,即使您在工单字段设置中选择了 解决工单所必需 的选项。 您可在有条件的工单字段设置中更改" 必填 "下...

已于 2023年1月26日 编辑

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工作流程:如何在一段时间后自动解决工单

这篇文章介绍了如果几天后您没有收到用户的回复,如何将工单自动设置为已解决。您可以通过自行程序实现工单解决过程自动化。 此工作流程包括以下步骤。 第 1 步:创建自行程序 第 2 步:创建视图以确保工单得到解决 第 1 步:创建自...

已于 2024年12月06日 编辑

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我可以在下拉列表中创建一个自由的表格文本字段选项吗?

问题 我需要创建一个文本字段选项用于专员可以在下拉列表中填写的杂项问题。是否可以添加一个选项以输入行文本? 答案 不,不可在下拉列表中添加自由的表格文本字段选项。 一个可能的解决方法是包含一个字段选项, "其它:查看详情",然后添加...

已于 2023年1月26日 编辑

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工作流程:如何手动关闭工单

管理员和专员有时希望强制将工单状态设置为已关闭,原因如下: 已关闭工单无法无法再修改。 业务规则可能在工单解决时或之后进行更改。 Zendesk API 可能在工单解决时或之后进行更改。 这篇文章提供了在这些情况下的一个解决方...

已于 2024年12月06日 编辑

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为什么我的新建工单处于已开启状态?

问题 为什么我的新建工单处于已 开启 状态? 回答 当工单分配给只有一个成员的组时,该专员将成为工单的受托人。Zendesk 固有工单规则 之一是,有受托人的工单从“ 新建” 状态转为“已 开启 ”状态。这种组合意味着新工单可以在“已...

已于 2024年12月10日 编辑

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视图可以自动刷新吗?

问题 视图可以自动刷新吗? 回答 Support 中的视图不会自动刷新,您可以使用以下选项: 您可以在 Chrome 商店中使用可自动刷新浏览器会话的第三方应用。Zendesk 不支持这些应用。 另一种解决方案是从一个视图单击到另...

已于 2024年9月10日 编辑

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为什么我的视图中缺少工单?

问题 我创建的视图缺失工单。为什么我的工单会从视图中消失? 答案 如果您的工单已不再显示在您的视图中,很可能是工单不匹配为您的视图设置的条件。 视图就像是您工单的框架或筛选。它们将显示您视图中匹配预先配置条件的工单。 为您的视图排除故...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么我必须分配标签到下拉工单字段?

问题 当创建下拉字段时,我注意到我必须为每个选择分配一个标签。我为什么必须这样做?这是如何工作的? 答案 当您分配标签到下拉工单字段选择时,会有以下结果: 无论何时您应用标签到工单,都会选择相应的字段选择。 每次您选择特定的工单字段...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何重置跟进工单的下拉字段值?

问题 跟进工单将 继承所有原始工单数据,包括所有自定义工单字段和工单标签。如何重置跟进工单的下拉字段值? 回答 下拉字段选项和复选框字段直接与其已分配工单标签相关。例如,在下图中,选项“红色”连接到color_red 标签。如果工单...

已于 2024年12月03日 编辑

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已解决工单和已关闭工单有什么区别?

问题 已解决工单和已关闭工单有什么区别? 回答 工单先会被设置为已解决,等预定义时间过后再转为已关闭状态。已解决工单和已关闭工单的主要区别如下。 已解决工单可重新开启和更新。未由触发器或自行程序关闭的已解决工单会在 28 天后通过...

已于 2024年10月11日 编辑

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