通话转接、问候语、IVR 和录音

帮助回答和解决关于通话路由、问候语、IVR 和通话录音等方面问题的文章。

是否可以根据星期几自动更改语音留言问候语？

问题 是否可以根据星期几自动更新语音留言问候语？ 回答 您无法自动更新语音留言问候语。请手动更新语音留言问候语。 有关更多信息，请参阅以下文章：管理外发的问候语。 翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已...

已于 2025年1月07日 编辑

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当我上传 IVR 问候语时，我收到了一条消息：创建问候语时出错

问题特征 当我在 Talk 设置中上传自定义的 IVR 问候语时，我收到了以下消息：创建问候语时出错。如何解决此问题？ 解决步骤 1.检查权限： 确保您有必要的权限来创建或编辑问候语。这通常需要管理员或基于特定用户角色的访问权限。 ...

已于 2025年4月17日 编辑

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通话后是否可以禁用专员小结功能？

问题 如何移除小结功能，以便在通话后，专员的状态自动更改为 在线？ 回答 您可以在 Talk 线路设置中禁用 通话后专员小结 设置。如需详细说明，请参阅 访问个人线路设置。 有关 Talk 线路设置的更多信息，请参阅文章：管理 T...

已于 2025年4月15日 编辑

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通话时长和通话持续时间有什么区别？

问题 在 Talk 通话中，为什么通话时长与专员的通话持续时间不匹配？为什么我的支路持续时间比通话持续时间长？ 回答 支路持续时间通常比通话持续时间长，因为它们引用不同的元素： 通话持续时间仅关注与专员互动的活跃或通话时间。不包括静...

已于 2025年4月15日 编辑

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使用 Talk，我可以通知来电人其队列位置吗？

问题 Zendesk Talk 中是否有允许等待或暂停音乐文件通知终端用户其在队列中的位置的功能？ 回答 不可以，Zendesk Talk 不提供直接的功能来传达来电人在队列中的位置。但是，也有其他选项可用： 播放平均等待时间消息 ...

已于 2024年4月16日 编辑

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如何从Zendesk Talk转接电话到外部号码？

问题 我想将流量从Zendesk Talk号码转移到新的电话号码。如何从Zendesk Talk转接电话到外部号码？ 回答 要将通话转接到 Talk 中的电话号码，请结合使用组路由和通话呼叫转移： 创建新组。该组必须为空，因此请...

已于 2024年12月03日 编辑

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全方位渠道路由如何配合通话转接？

问题 启用全方位渠道路由会对来电转接产生什么影响？ 回答 启用全方位渠道路由后，来电路由会涉及 Talk 设置和 Support 触发器。来电在提供给专员之前会先成为工单。 注意：当您启用 自定义统一专员状态时，来电转接仅适用于有...

已于 2025年1月14日 编辑

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如何从 Talk 下载问候语？

问题 如何从 Talk 下载自定义或默认 问候语 ？ 回答您可以使用 Firefox 从 Talk 下载问候语。 从 Talk 下载问候语的 mp3 文件 在 管理中心中，导航到 Talk 中的 “问候语” 标签 右键单击并选择 检...

已于 2025年5月06日 编辑

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是否可以将多个专员组的呼入电话平均转接到一条Zendesk Talk线路？

问题 我想在Zendesk Talk中将来电转接到多个专员组。如何设置一条电话线路的路由，以便每组专员接到相似数量的呼入电话？ 回答 Zendesk Talk会首先将呼入电话转接到您 Talk 线路路由设置中的 主要组 。如果您更喜欢...

已于 2025年1月21日 编辑

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当我所有的专员都离线时，我如何将来电重定向到另一个号码？

问题 当我所有的专员都离线时，我如何将来电重定向到另一个号码？ 答案 当专员未接听来电，且语音留言已禁用时，您可以将来电重定向到呼叫转移号码。 有关更多关于呼叫转移的信息，请查阅管理呼叫转移和营业时间外呼叫转移（Talk Prof...

已于 2025年4月17日 编辑

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计划营业时间以外的电话会怎样？

问题 计划营业时间以外的电话会怎样？ 答案 根据您对 Talk 线路的配置方式，在您计划的营业时间以外拨打的电话行为不同： 如果您已启用呼叫转移，在计划营业时间以外的电话将转接到您的呼叫转移号码。 如果您未启用呼叫转移，但启用了...

已于 2023年1月26日 编辑

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Talk 问候语以什么顺序播放？

问题 Talk 问候语以什么顺序播放？ 回答 Talk 问候语 按以下顺序播放。 如果您不使用 IVR，则先播放有空的专员 。如果 IVR 已激活，将播放 IVR 问候语。如果您需要有 空闲专员 类型问候语，请在特定的 IVR ...

已于 2025年5月13日 编辑

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我可以下载通话录音吗？

问题 如何从 Zendesk Talk 下载通话录音？ 答案 没有允许下载通话录音的内置选项。然而，由于 Talk 通话录音已作为附件注册到工单，您可以使用这些选项中的一种下载这些附加的录音： 使用应用市场中的"下载录音 "应用。...

已于 2025年4月17日 编辑

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是否可以将通话转接到所有专员或特定的个人专员？

问题 我可以选择让哪些专员接听Zendesk Talk电话吗？ 回答 Talk 使用循环将通话转接到专员，因此没有原生方法可将某些通话转接到特定的专员个人资料。与 Chat 和 Support不同，根据技能转接在 Talk 中不可用。...

已于 2025年1月21日 编辑

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在 Talk 中如何将通话转接给我的专员？

问题 当有电话进入 Zendesk Talk 帐户时，默认转接方式是什么？ 应答 Zendesk 根据以下规则将来电转接给专员： 自上次接听电话以来空闲时间最长的专员 在实时数据面板中验证专员是否显示为在线 注意：当您启用全...

已于 2025年2月25日 编辑

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IVR 问候语重复多次

问题症状 IVR 问候语重复超过 3 次。 解决步骤 默认情况下，如果在 IVR 菜单中未检测到按键，则 IVR 问候语将重复 3 次。 如果问候语重复超过 3 次，请确保 位于“ 编辑”转接内 IVR>IVR 菜单 > 菜单级别 ...

已于 2024年4月09日 编辑

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为什么我会在录音中看到“录音不可用”？

问题 为什么我会在录音中看到“ 录音不可用 ”消息？ 回答 根据您使用的是 Zendesk Talk 还是 Zendesk Talk Partner Edition，此消息显示在您的通话工单中可能有多种原因。 对于使用 Talk 的...

已于 2023年11月28日 编辑

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自定义问候语的音频文件应如何格式？

问题 如何设置 Talk 自定义问候语的 格式？ 回答 推荐的 Talk 问候语格式为 G711 µ-LAW或 MP3更新。 要将音频文件转换为正确的格式，请使用以下第三方工具。 使用 Aadacity 转换文件 转换包含 g...

已于 2025年4月15日 编辑

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我可以预览客户拨打电话时听到的问候语吗？

问题 我可以预览客户拨打电话时听到的问候语吗？ 回答 是的，您可以通过访问 Talk 问候语 页面查看和收听与您号码相关的问候语。有关如何到达该位置的说明，请参阅文章：管理外发的问候语。 要了解问候语的播放顺序，请参阅文章：Talk ...

已于 2025年4月15日 编辑

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为什么有些已转接的电话会无限期等待？

问题 当我的一个专员将电话转接到组时，客户等待了几分钟，而没有被转到语音信箱。为什么会这样？ 回答 有两个因素会导致此行为： 转接电话时将忽略最大队列时间 。 如果电话转接给组，并且其中一个专员处于 离开 状态而不是 离线 状态，...

已于 2025年1月21日 编辑

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如何添加新的问候语？

问题 如何为 Talk 添加或上传新的问候语？当客户在队列中时，我可以添加自定义等待消息吗？ 回答 添加新的问候语 导航到 管理中心，前往 问候语标签 ，然后选择 添加问候语。 添加新问候语有两种方法： 从您的电脑上传现有的 MP...

已于 2025年4月17日 编辑

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服务模式降级后，我可以恢复 IVR 录音吗？

问题 如果我将服务模式级别降级到不包括 IVR 的服务模式，我的 IVR 录音会丢失还是可以恢复？ 答案 您的 IVR 录音不会丢失。当您返回到包括 IVR 电话树的服务模式级别时，系统将自动恢复 IVR 录音。要求是 Support...

已于 2025年4月17日 编辑

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我可以在 Zendesk 帐户之间移动问候语吗？

问题 我可以将问候语从一个 Zendesk 帐户移动到另一个 Zendesk 帐户吗？ 答案 无法将您的问候语从一个 Zendesk 帐户移动到另一个 Zendesk 帐户。然而，您也可以使用下列一种方法来实现相同的目标。 如果您...

已于 2025年4月17日 编辑

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