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工单自定义


设置有背景信息的工作区

我的服务模式是什么? 快速查看: 管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 有背景信息的工作区 有背景信息的工作区可以根据特定的工作流程提供工单工具和功能。例如,您的公司可能有特定的工作流程可用于客户退货或遇到帐单结算问...

已于 2025年2月11日 编辑

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创建预填工单表格

我的服务模式是什么? 您可以设置一个在特定字段(例如标题或描述字段)中预填值的工单表格。这可以为您的终端用户节省时间,使其更接近于解决问题。它还可确保您的支持专员从客户那里获得准确、具体的输入,这对他们大有裨益。 例如,如果您帮助...

已于 2025年2月18日 编辑

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管理您的工单表格

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 表格 工单表格是用于特定支持请求的一组预定义工单字段。如果您已 创建多个工单表格,则可从 工单表格 管理员页面管理您的工单表格。 如果您想更改终端用户看到...

已于 2024年6月25日 编辑

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了解并优化工单表格

您可以对工单表格进行的操作取决于您所使用的 Zendesk 服务模式。如果您的服务模式包括多个工单表格(请查阅 Creating more ticketforms to Support不同请求类型)和有条件的工单字段(请参阅 在 Z...

已于 2023年1月26日 编辑

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向终端用户显示工单表格

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 表格 工单表格是一组用于特定类型支持请求的预定义工单字段。当您有 多个工单表格 供终端用户使用时,您可以自定义说明,引导终端用户选择合适的支持请求表格...

已于 2024年11月12日 编辑

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用于让终端用户提交带有表格的工单的选项

我的服务模式是什么? Zendesk 帮助中心为终端用户提供一个默认的 HTML 表格 用于提交工单: 这是一个很好的起点,但可能无法满足您的所有需求。其他选项如下: 自定义帮助中心工单表格 在您的网站中嵌入工单表格 创建工单...

已于 2024年6月25日 编辑

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组织下拉列表选项

我的服务模式是什么? 您可以创建包含多个组织级别的下拉列表。这与组织宏的方法相同(请参阅 组织宏)。 有关创建自定义下拉字段的信息,请参阅 添加自定义工单字段、 添加自定义字段到用户、和 添加自定义字段到组织。 自定义字段选项的标...

已于 2024年6月25日 编辑

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使用查找关系字段

我的服务模式是什么? 查找关系字段是一个自定义字段,可用于建立工单、用户、组织和 自定义对象之间的关系。 本文章包含以下主题: 了解查找关系字段 添加查找关系字段 查看查找关系 在触发器和视图中使用查找关系字段 您可以使...

已于 2024年11月12日 编辑

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