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工单自行程序和协作

抄送和关注者资源

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看：管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 设置 这是关于抄送和关注者的完整文档列表。 文档 ...

已于 2025年3月19日 编辑

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打开人工智能的语气生成功能

What's my plan? Add-on Copilot 语气功能是 专员 Copilot的一部分，可通过根据对话的语气和写作风格调整专员的回复，自动改进专员评论的内容。 语气可分析工单对话...

已于 2025年3月18日 编辑

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通过创建自定义意向 (EAP) 进行个性化智能分类

What's my plan? Add-on Copilot 自定义意向目前处于早期试用计划 (EAP) 阶段。您可以在此处注册 EAP。您必须具有 Copilot 附加功能 才能创建自定义意向...

已于 2025年3月11日 编辑

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配置协作快捷对话子工单设置

What's my plan? Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus Support with Collaboration add-...

已于 2025年3月04日 编辑

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打开专员工作区的快速答案

What's my plan? Add-on Copilot 您必须具有 Copilot 附加功能 才能使用本文中描述的功能。 专员工作区的快速答案是 专员 Copilot的一部分，可在背景信息面板的...

已于 2025年3月11日 编辑

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打开建议首次回复

What's my plan? Add-on Copilot 您必须拥有 Copilot 附加功能才能使用此功能。 建议首次回复功能是 专员 Copilot的一部分，它使用生成式人工智能，...

已于 2025年3月25日 编辑

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打开工单汇总

What's my plan? Add-on Copilot 您必须具有 Copilot 附加功能 才能使用此功能。 工单汇总功能是 专员 Copilot的一部分，可汇总目前添加到工单的公开评论，...

已于 2025年3月11日 编辑

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启用类似工单 (EAP)

What's my plan? Add-on Copilot 类似工单功能目前处于早期试用计划 (EAP) 阶段。您可以在此处注册 EAP。您必须有 Copilot 附加功能 才能使用类似工单。 ...

已于 2025年3月11日 编辑

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迁移到专员 Copilot体验

What's my plan? Add-on Copilot 您必须具有 Copilot 附加功能 才能使用本文中描述的功能。如果您在 2024 年 10 月 9 日或之后购买了高级人工智能，则您...

已于 2025年3月11日 编辑

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打开和配置自动协助

What's my plan? Add-on Copilot 您必须具有 Copilot 附加功能 才能使用此功能。 Auto Assist 是 专员 Copilot的一部分，是为专员提供的人工智...

已于 2025年3月11日 编辑

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创建和管理自动协助操作

What's my plan? Add-on Copilot 您必须具有 Copilot 附加功能 才能使用此功能。 操作是您可以配置由 自动协助执行的自动任务，它是 专员 Copilo...

已于 2025年3月18日 编辑

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分析智能分类活动

What's my plan? Add-on Copilot Zendesk Explore具有预建面板，可帮助您监测智能分类活动。智能分类面板可帮助您识别扩充工单、客户意向、客户情绪等。 ...

已于 2025年3月25日 编辑

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创建和管理自动协助程序

What's my plan? Add-on Copilot 您必须拥有 Copilot 附加功能才能使用此功能。 程序是 自动协助（ 专员 Copilot）在向工单中的专员建议回复或操作...

已于 2025年3月25日 编辑

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专员 Copilot 资源

What's my plan? Add-on Copilot 您必须具有 Copilot 附加功能 才能使用本文中描述的功能。 专员 Copilot 是一组由人工智能驱动的功能，旨在提高专员工作...

已于 2025年3月11日 编辑

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关于专员 Copilot

What's my plan? Add-on Copilot 专员 Copilot 是一组由人工智能驱动的功能，旨在提高专员工作效率，同时确保他们有能力提供高水准的客户服务。这些功能可提供有用的...

已于 2025年3月25日 编辑

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在背景信息面板中打开并配置智能（旧版）

What's my plan? Add-on Copilot 快速查看： 管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 背景信息面板 以前位于智能中的信息已整合到专员工作区中。请参阅关于专员 Copi...

已于 2025年3月11日 编辑

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分析专员对生成式人工智能的使用情况

What's my plan? Add-on Copilot 您必须具有 Copilot 附加功能 才能使用本文中描述的数据集。 Explore 具有一个预建面板，可以显示专员对以下生成式人工智能...

已于 2025年3月11日 编辑

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启用增强写作生成式人工智能功能

What's my plan? Add-on Copilot 增强写作功能是 专员 Copilot的一部分，可以通过不同的方式自动改进专员评论的内容和帮助中心的内容： 展开：使用其他语言重新...

已于 2025年3月18日 编辑

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自动检测工单中的唯一信息 (EAP)

What's my plan? Add-on Copilot 实体检测目前在早期试用计划 (EAP) 中可用。您可以在此处注册 EAP。当 EAP 结束后，此功能将成为 Copilot 附...

已于 2025年3月25日 编辑

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自动检测敏感信息并将其标记为密文

What's my plan? Add-on Advanced Data Privacy and Protection (ADPP) 标记为密文建议功能会自动在工单中突出显示某些类型的个人身份信息 (PII)，供...

已于 2025年2月25日 编辑

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使用智能分类来识别工单升级并采取行动

What's my plan? Add-on Copilot 工单升级可以有多种形式。与客户的沟通可能需要提交给管理者，或者工单需要发送给具有特殊专业知识的专员。 使用智能分类，您可以设计工作流程，帮助识别潜在的...

已于 2025年3月25日 编辑

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查看和管理智能分类预测

我的服务模式是什么？ 您必须具有高级人工智能插件才能使用本文中描述的功能。 使用智能分类，您可以查看和管理意向、语言和情绪预测类型的值。 本文章包含以下主题： 查看所有意向、语言和情绪值 编辑意向名称 取消激活意向 请...

已于 2025年3月11日 编辑

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使用独立的根据技能转接自动转接已分类工单

What's my plan? Add-on Copilot 您必须具有 Copilot 附加功能 才能使用本文中描述的功能。 您可以将 智能分类 信息整合到 基于技能的独立转接 设置中。 智能...

已于 2025年3月11日 编辑

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了解意外的智能分类预测

What's my plan? Add-on Copilot 您必须具有 Copilot 附加功能 才能使用本文中描述的功能。 在某些情况下，智能分类中的工单意向或情绪预测会不正确。这篇文章定义了这些情况...

已于 2025年3月25日 编辑

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智能分类资源

What's my plan? Add-on Copilot 您必须具有 Copilot 附加功能 才能使用本文中描述的功能。 智能分类使用人工智能来根据意向和语言预测来扩充工单，而无需专员或管理员的帮助...

已于 2025年3月11日 编辑

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配置抄送和关注者的设置和权限

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看：管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 设置 注意：本文章描述了更新的抄送和关注者体验。如...

已于 2025年3月19日 编辑

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创建抄送和关注者的业务规则

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看：管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 设置 注意：本文章描述了更新的抄送和关注者体验。如...

已于 2025年3月19日 编辑

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自定义抄送和关注者的默认电邮通知

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看： 管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 设置 您可能想知道抄送和关注者的电邮通知如何工作。...

已于 2025年3月19日 编辑

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手动更新抄送和关注者的业务规则

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看： 管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 设置 当您迁移到抄送和关注者时，您可以选择在迁移过程...

已于 2025年3月19日 编辑

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迁移到更新后的抄送和关注者体验

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 重要提示：本文适用于 2019 年 5 月之前创建的需要更新抄送和关注者体验的帐户。在该日期之后创建的...

已于 2025年3月19日 编辑

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