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工单自行程序和协作


了解禁止抄送电邮通知

我的服务模式是什么? 快速查看: 管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 设置 对于抄送,系统工单规则旨在减少发送给用户的关于单个请求的重复电邮通知的数量,并确保内部注释的私密性。例如,如果专员是组通知的收件人,也是工单的...

已于 2025年1月14日 编辑

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打开建议的宏

我的服务模式是什么? 快速查看: 管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 宏 建议的宏是由人工智能支持的建议,可帮助专员找到合适的宏以应用到其当前正在处理的工单。这些建议基于过去应用于类似工单的宏,旨在帮助专员更快地解决客...

已于 2025年2月18日 编辑

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根据面向管理员的宏建议创建宏

我的服务模式是什么? 您必须具有高级人工智能插件才能使用本文中描述的功能。 快速查看: 管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 宏 > 建议标签 宏是一种非常有价值的工具,可节省专员的时间,为终端用户提供始终如一...

已于 2024年7月16日 编辑

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激活和配置协作快捷对话

我的服务模式是什么? 快速查看: 管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 协作快捷对话 协作快捷对话是工单中的空间,专员可在其中与特定的人员组进行单独的对话,或讨论特定的关注领域或行动方案。协作快捷对话与主工单讨论串分开存...

已于 2025年2月04日 编辑

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启用协作快捷对话子工单

我的服务模式是什么? 快速查看: 管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 协作快捷对话 如果您是管理员,您可能想要启用协作快捷对话子工单,该功能允许专员单独创建工单,从属于协作快捷对话,并分配给特定专员或组。 有关什么是协...

已于 2024年7月23日 编辑

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协作快捷对话资源

我的服务模式是什么? 使用这些文章了解更多关于协作快捷对话的信息。 管理员资源 激活和取消激活协作快捷对话 协作快捷对话的工单触发器条件和操作 使用宏开始协作快捷对话 在协作快捷对话中启用子工单 使用内部 SLA 和子工单侧...

已于 2025年1月28日 编辑

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了解协作快捷对话的跟进工单

我的服务模式是什么? 当某人回复属于已关闭或已存档工单的协作快捷对话时,系统会自动创建一张 跟进工单 。 本文章包含以下部分: 关于协作快捷对话的跟进工单 协作快捷对话的跟进工单的工作流程示例 相关文章: 使用工单中的协...

已于 2024年7月23日 编辑

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分析智能分类结果并进行操作

我的服务模式是什么? 您必须具有高级人工智能插件才能使用本文中描述的功能。 智能分类是一项由人工智能提供技术支持的功能,可自动检测工单的内容(意向)、所用语言,以及客户消息是正面还是负面(情绪)。您可以使用此信息自动将工...

已于 2024年10月15日 编辑

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智能分类用例和工作流程

我的服务模式是什么? 您必须具有高级人工智能插件才能使用本文中描述的功能。 智能分类是一项由人工智能提供技术支持的功能,可自动检测工单的内容(意向)、所用语言,以及客户消息是正面还是负面(情绪)。您可以使用此信息自动将工单...

已于 2024年6月25日 编辑

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关于智能分类

我的服务模式是什么? 您必须具有高级人工智能插件才能使用本文中描述的功能。 智能分类可自动检测并显示关于客户工单的有用背景信息。 本文回答了以下问题: 什么是智能分类? 智能分类如何工作? 我为什么要使用智能分类?...

已于 2024年10月15日 编辑

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自动检测客户意图、语言和情绪

我的服务模式是什么? 您必须具有高级人工智能插件才能使用本文中描述的功能。 智能分类使用人工智能来扩充 Support 和消息传送工单中可操作的信息,而无需专员或管理员的帮助。具体而言,智能分类可预测新建工单的意向、语言...

已于 2025年2月25日 编辑

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使用全方位渠道路由自动分类路由工单

我的服务模式是什么? 您必须具有高级人工智能插件才能使用本文中描述的功能。 您可以将 智能分类 信息整合到电邮和消息传送工单的 全方位渠道路由 工作流程中。 智能分类可自动确定工单的意向、所用语言,以及客户情绪(正面或负面...

已于 2024年6月25日 编辑

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为自动分类的工单创建视图

我的服务模式是什么? 您必须具有高级人工智能插件才能使用本文中描述的功能。 使用智能分类时,您可以创建利用自动分配给工单的意向、语言和情绪值的视图。 例如,您可能想为特定类型的意向(例如帐单结算)创建一个视图,然后将其分配...

已于 2024年6月25日 编辑

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为自动分类的工单选择路由方法

我的服务模式是什么? 您必须具有高级人工智能插件才能使用本文中描述的功能。 如果您 使用智能分类,您可以根据工单的内容(意向)、所用语言、客户消息是正面还是负面(其情绪),或三者的组合。 转接可使用全方位渠道路由、独立的根...

已于 2024年6月25日 编辑

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禁用全方位渠道路由

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 全方位渠道路由 > 路由配置 如果您不再需要 全方位渠道路由,可以将其关闭。禁用全方位渠道路由包括两个部分:禁用该功能本身,以及修改或取消激活您用于路由的触...

已于 2024年6月25日 编辑

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管理专员工作量规则

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 全方位渠道路由 > 工作量规则 工作量规则 是 全方位渠道路由 的一部分,可设置自动分配工作的工作量,帮助您平衡团队工作量。如果启用全方位渠道路由,在初始配...

已于 2024年6月25日 编辑

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查看已分配工作量规则的专员

我的服务模式是什么? 快速查看: 管理中心 > 对象和规则 > 全方位渠道路由 > 工作量规则 全方位渠道路由 中的工作量规则 通过设置自动分配工作的工作量,帮助您平衡团队的工作量。您可以使用工作量规则页面查看哪些专员已...

已于 2024年6月21日 编辑

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