最近搜索

没有最近搜索

工单自行程序和协作

抄送和关注者资源

我的服务模式是什么？ 快速查看：管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 设置 这是关于抄送和关注者的完整文档列表。 文档 配置抄送和关注者 配置抄送和关注者的设置和权限 创建抄送和关注者的业务规则 自定义抄送和关注者...

已于 2024年6月25日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论

通过创建自定义意向 (EAP) 进行个性化智能分类

我的服务模式是什么？ 附加功能 Copilot 自定义意向目前处于早期试用计划 (EAP) 阶段。您可以在此处注册 EAP。您必须具有 高级人工智能附加功能 才能创建自定义意向。 智能分类 利...

已于 2025年3月05日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

配置协作快捷对话子工单设置

What's my plan? Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus Support with Collaboration add-...

已于 2025年3月04日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

打开专员工作区的快速答案

我的服务模式是什么？ 附加功能 Copilot 您必须具有高级人工智能插件才能使用本文中描述的功能。 专员工作区的快速答案是 专员 Copilot的一部分，可在背景信息面板的知识部分中搜索搜索时提供人工...

已于 2025年3月05日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

打开建议首次回复

我的服务模式是什么？ 附加功能 Copilot 您必须具有 高级人工智能附加功能 才能使用此功能。 建议首次回复功能是 agent copilog的一部分，它使用生成式人工智能，根据现有的宏和帮助...

已于 2025年3月05日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

打开工单汇总

我的服务模式是什么？ 附加功能 Copilot 您必须具有高级人工智能附加功能才能使用此功能。 工单汇总功能是 专员 Copilot的一部分，可汇总目前添加到工单的公开评论，帮助专员快速了解情况并更...

已于 2025年3月05日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

启用类似工单 (EAP)

我的服务模式是什么？ 附加功能 Copilot 类似工单功能目前处于早期试用计划 (EAP) 阶段。您可以在此处注册 EAP。您必须具有 高级人工智能附加功能 才能使用类似工单。 类似工单功能是 ...

已于 2025年3月05日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

迁移到专员 Copilot体验

我的服务模式是什么？ 附加功能 Copilot 您必须具有高级人工智能插件才能使用本文中描述的功能。如果您在 2024 年 10 月 9 日或之后购买了高级人工智能，则您的帐户中已经可以使用专员 Co...

已于 2025年3月05日 编辑

4 票  ·  0 条评论

4

投票

0

评论

打开和配置自动协助

我的服务模式是什么？ 附加功能 Copilot 您必须具有高级人工智能附加功能才能使用此功能。 Auto Assist 是 专员 Copilot的一部分，是为专员提供的由人工智能提供技术支持的助手。...

已于 2025年3月05日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

创建和管理自动协助操作

我的服务模式是什么？ 附加功能 Copilot 您必须具有高级人工智能附加功能才能使用此功能。 操作是您可以配置由 自动协助执行的自动任务，它是 专员 Copilot的一部分。当专员处理客户请求时，...

已于 2025年3月05日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

分析智能分类活动

我的服务模式是什么？ 附加功能 Copilot 您必须具有 高级人工智能附加功能 才能使用本文中描述的数据集。 Zendesk Explore具有预建面板，可帮助您监测智能分类活动。智能分类面板...

已于 2025年3月05日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

创建和管理自动协助程序

我的服务模式是什么？ 附加功能 Copilot 您必须具有高级人工智能附加功能才能使用此功能。 程序是 自动协助（ 专员 Copilot）在向工单中的专员建议回复或操作时应遵循的说明。 本文章包含以下...

已于 2025年3月05日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论

专员 Copilot 资源

我的服务模式是什么？ 附加功能 Copilot 您必须具有高级人工智能插件才能使用本文中描述的功能。 专员 Copilot 是一组由人工智能驱动的功能，旨在提高专员工作效率，同时确保他们有能力提供高...

已于 2025年3月05日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

关于专员 Copilot

我的服务模式是什么？ 附加功能 Copilot 您必须具有高级人工智能插件才能使用本文中描述的功能。 专员 Copilot 是一组由人工智能驱动的功能，旨在提高专员工作效率，同时确保他们有能力提供高水...

已于 2025年3月05日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

在背景信息面板中打开并配置智能（旧版）

我的服务模式是什么？ 附加功能 Copilot 快速查看： 管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 背景信息面板 以前位于智能中的信息已整合到专员工作区中。请参阅关于专员 Copilot。您必须...

已于 2025年3月05日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

分析专员对生成式人工智能的使用情况

我的服务模式是什么？ 附加功能 Copilot 您必须具有 高级人工智能附加功能 才能使用本文中描述的数据集。 Explore 具有一个预建面板，可以显示专员对以下生成式人工智能功能的使用情况： ...

已于 2025年3月05日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

打开增强写作

我的服务模式是什么？ 附加功能 Copilot 增强写作功能是 专员 Copilot的一部分，可以通过不同的方式自动改进专员评论的内容和帮助中心的内容： 展开：使用其他语言重新表述专员评论或所选帮助中...

已于 2025年3月05日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论

自动检测工单中的唯一信息 (EAP)

我的服务模式是什么？ 附加功能 Copilot 实体检测目前在早期试用计划 (EAP) 中可用。您可以在此处注册 EAP。当 EAP 结束后，此功能将纳入高级人工智能附加功能。 实体检测功能是 ...

已于 2025年3月05日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

自动检测敏感信息并将其标记为密文

What's my plan? Add-on Advanced Data Privacy and Protection (ADPP) 标记为密文建议功能会自动在工单中突出显示某些类型的个人身份信息 (PII)，供...

已于 2025年2月25日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

使用智能分类来识别工单升级并采取行动

我的服务模式是什么？ 附加功能 Copilot 您必须具有高级人工智能插件才能使用本文中描述的功能。 工单升级可以有多种形式。与客户的沟通可能需要提交给管理者，或者工单需要发送给具有特殊专业知识的专...

已于 2025年3月05日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

查看和管理智能分类预测

我的服务模式是什么？ 附加功能 Copilot 您必须具有高级人工智能插件才能使用本文中描述的功能。 使用智能分类，您可以查看和管理意向、语言和情绪预测类型的值。 本文章包含以下主题： 查看所有...

已于 2025年3月05日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

使用独立的根据技能转接自动转接已分类工单

我的服务模式是什么？ 附加功能 Copilot 您必须具有高级人工智能插件才能使用本文中描述的功能。 您可以将 智能分类 信息整合到 基于技能的独立转接 设置中。 智能分类可自动确定工单的意向、所...

已于 2025年3月05日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

了解意外的智能分类预测

我的服务模式是什么？ 附加功能 Copilot 您必须具有高级人工智能插件才能使用本文中描述的功能。 在某些情况下，智能分类中的工单意向或情绪预测会不正确。这篇文章定义了这些情况，并提供了建议，以避...

已于 2025年3月05日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

智能分类资源

我的服务模式是什么？ 附加功能 Copilot 您必须具有高级人工智能插件才能使用本文中描述的功能。 智能分类使用人工智能来根据意向和语言预测来扩充工单，而无需专员或管理员的帮助。然后，您可以使用此信息设置...

已于 2025年3月05日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

配置抄送和关注者的设置和权限

我的服务模式是什么？ 快速查看：管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 设置 注意：本文章描述了更新的抄送和关注者体验。如果您的帐户是在 2019 年 5 月之前创建的，您可能需要迁移到此更新后的体验。 正如了解抄送和关注...

已于 2024年6月21日 编辑

17 票  ·  0 条评论

17

投票

0

评论

创建抄送和关注者的业务规则

我的服务模式是什么？ 快速查看：管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 设置 注意：本文章描述了更新的抄送和关注者体验。如果您的帐户是在 2019 年 5 月之前创建的，您可能需要迁移到此更新后的体验。 触发器、自行程序...

已于 2024年9月03日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

自定义抄送和关注者的默认电邮通知

我的服务模式是什么？ 快速查看： 管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 设置 您可能想知道抄送和关注者的电邮通知如何工作。例如，如何以及何时向抄送和关注者发送通知，以及如何根据您公司的需求更改电邮通知中的文本。 默认情况...

已于 2025年1月14日 编辑

4 票  ·  0 条评论

4

投票

0

评论

手动更新抄送和关注者的业务规则

我的服务模式是什么？ 快速查看： 管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 设置 当您迁移到抄送和关注者时，您可以选择在迁移过程中自动或手动更新某些业务规则。如果您不更新帐户的这些业务规则，您可能会错过重要的通知和电邮。本文章介...

已于 2024年6月21日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

迁移到更新后的抄送和关注者体验

我的服务模式是什么？ 重要提示：本文适用于 2019 年 5 月之前创建的需要更新抄送和关注者体验的帐户。在该日期之后创建的帐户已在使用更新后的抄送和关注者体验。 更新后的抄送和关注者体验可使抄送包含在 Zendesk ...

已于 2025年1月14日 编辑

4 票  ·  0 条评论

4

投票

0

评论

关闭抄送和关注者

我的服务模式是什么？ 快速查看：管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 设置 在极少数情况下，您可能会关闭帐户中的抄送和关注者。如何关闭这些功能取决于您是否迁移到了 2019 年 5 月发布的更新后的体验。 本文章涵盖以下主...

已于 2024年6月25日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论