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业务规则


触发器资源

以下文章概述了 Zendesk 产品中不同类型的触发器,及其创建和管理位置。 关于 Zendesk 触发器及其工作方式 打开并查看触发器列表 要了解更多关于创建和使用特定类型 Zendesk 触发器的信息,展开以下部分。 工单...

已于 2024年12月24日 编辑

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工单触发器配方参考

本文章包含我们工单触发器配方的参考列表。 有关工单触发器资源的完整列表,请参阅 触发器资源。 来自 Zendesk 的工单触发器配方: 允许跟进工单上的原始组和受托人 是否可以配置触发器以添加评论到工单? 如何根据收到的客服电...

已于 2025年2月04日 编辑

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自行程序资源和配方

本主题包含所有自行程序最佳实践和配方的参考列表。 文档 最佳实践 配方 文档 关于自行程序及其工作方式 自行程序条件和操作参考 通过基于时间的活动日志和自行程序简化工作流程 Support 默认自行程序。 最佳实践 ...

已于 2023年7月25日 编辑

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了解如何设置电邮通知的格式

我的服务模式是什么? 工单触发器 是您的帐户向终端用户发送通知的主要方式。但也可以由自行程序和其他业务规则发送。可以通过电邮、短信或 X(原 Twitter)上的帖子向用户发送通知。其中,只有电邮支持格式化内容。短信和 X 帖...

已于 2024年11月26日 编辑

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关于数据导入工具

我的服务模式是什么? 数据导入程序可为 Zendesk 批量导入数据提供更加一致的体验。它还提供批量导入事件日志记录。数据导入工具可用于导入新增和更新的用户、组织和自定义对象记录。 本文章包含以下主题: 访问数据导入工具页面 ...

已于 2024年10月15日 编辑

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关于触发器及其工作方式

Zendesk 拥有多种业务规则,可用于跨产品自动执行记录更新和通知。触发器是您定义的业务规则,在创建或更新记录(如工单)后立即运行,并在满足特定条件时自动执行操作。本文章说明了不同类型的 Zendesk 触发器及其基本信息。 本文...

已于 2024年11月26日 编辑

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关于标准工单触发器

我的服务模式是什么? 为了帮助您开始使用触发器,Zendesk Support 提供了一组包含默认通知的标准工单触发器,是典型工单工作流程中的最佳实践。这些触发器称为系统触发器或默认触发器。您可以按原样使用标准触发器,也可以复制它...

已于 2025年1月10日 编辑

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工单触发器条件和操作参考

我的服务模式是什么? 本文章介绍了在创建工单和消息传送会话触发器时可以使用的不同条件和操作。有关创建新工单触发器的信息,请参阅创建用于自动工单更新和通知的工单触发器。 本文章包含以下部分: 创建工单触发器条件语句 创建工单...

已于 2024年12月23日 编辑

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创建类别以组织工单触发器

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > 触发器 工单触发器 类别 使您可以对工单触发器进行可视化分组,以便于组织和管理。本文章介绍了管理员和 具有业务规则权限的自定义用户角色专员 如何创建...

已于 2024年7月02日 编辑

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管理工单触发器的触发器类别

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > 触发器 本文章介绍了管理员和 具有业务规则权限的自定义用户角色的专员 如何管理工单触发器的触发器类别。这包括查看类别、重命名类别、重新排列类别内的工...

已于 2024年7月02日 编辑

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创建工单触发器用于自动工单更新和通知

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > 触发器 工单触发器是在工单创建或更新后立即运行的业务规则,在满足特定条件时自动执行操作。例如,工单触发器可用于在工单开启时通知客户。 触发器由条件和操...

已于 2024年12月06日 编辑

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打开并查看 Zendesk 触发器

我的服务模式是什么? 触发器 是您定义的业务规则,在事件发生后立即运行,并在满足特定条件时自动执行操作。Zendesk 有多种类型的触发器,在 Zendesk 产品中的不同地方进行管理。本文章介绍了如何访问每个触发器列表。 本文...

已于 2024年7月02日 编辑

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管理工单触发器

我的服务模式是什么? 本文章讨论了以下与管理工单触发器相关的主题: 编辑和复制工单触发器 对触发器重新排序 搜索工单触发器 对触发器列表排序 取消激活工单触发器 删除工单触发器 激活工单触发器 查看触发器修订记录 相关文章:...

已于 2024年12月17日 编辑

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搜索触发器

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > 触发器 有权管理业务规则的自定义用户角色的 管理员和专员可以搜索工单触发器和对象触发器,并根据多种因素进行筛选。您可以根据单个标准(如名称、描述、...

已于 2024年11月26日 编辑

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修改工单触发器以根据营业时间返回响应

我的服务模式是什么? 您可以使用条件或 Liquid Markup 修改基于营业时间的工单触发器。 本文章包含以下主题: 将条件与基于营业时间的触发器结合使用 结合使用 Liquid Markup 和基于营业时间的触发器 相关...

已于 2024年6月21日 编辑

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了解工单触发器中的占位符禁止规则

我的服务模式是什么? Zendesk Support 包含 系统工单规则 ,可在某些情况下禁止工单触发器中的占位符。这些规则规定了 Support 中的行为,无法更改、修改或覆盖。这些规则可能会使工单触发器中的占位符看似无法正...

已于 2024年11月19日 编辑

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关于自行程序及其工作方式

我的服务模式是什么? 自行程序类似于触发器,因为两者都可定义修改工单属性的条件和操作,并可选择发送电邮通知给客户和专员。两者不同之处在于,自行程序是在设置或更新工单属性后活动日志发生时执行,而不是在创建或更新工单后立即执...

已于 2024年9月17日 编辑

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关于标准 Support 自行程序

我的服务模式是什么? Zendesk Support 提供了一组标准的 自行 程序,是典型工单工作流程中的最佳实践。 您可以按原样使用标准自行程序,也可以根据需要进行 编辑或复制 。最好复制它们,并更改副本,以防万一您想回到默认条...

已于 2024年6月21日 编辑

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自行程序条件和操作参考

我的服务模式是什么? 本文章描述了创建自行程序时的不同条件和可用操作。有关创建新自行程序的信息,请参阅 为基于时间的活动日志创建和管理自行程序。 本文包含以下部分: 创建自行程序条件语句 创建自行程序操作语句 创建自行...

已于 2024年10月29日 编辑

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为基于时间的活动日志创建和管理自行程序

我的服务模式是什么? 快速查看: 管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > 自行程序 自行程序类似于触发器,因为两者都可定义修改工单属性的条件和操作,并可选择发送电邮通知给客户和支持人员。两者不同之处在于,自行程序是在设置...

已于 2024年6月21日 编辑

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在自行程序中使用“之后的小时数”条件

我的服务模式是什么? 自行 程序使您可以设置基于时间的操作,以修改工单或发送电邮通知。自行程序的一个常见用途是在工单创建或更改后的一段时间内执行操作。有两种方法可以定义基于时间的条件。 本文章涵盖以下主题: 了解如何计算小时数 ...

已于 2024年6月21日 编辑

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Zendesk Support 占位符引用

我的服务模式是什么? Zendesk Support 占位符是动态生成的工单、用户和自定义数据的容器。格式是包含在双花括号中的数据引用。由于您在定义编程逻辑时也可以访问工单、用户和自定义数据,因此超越占位符的思维方式可能会有所...

已于 2025年1月21日 编辑

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使用占位符

我的服务模式是什么? 占位符是您在电邮通知的主题和正文中添加的对工单、用户和 自定义 数据的引用。没有它们就无法创建自动消息。在指定占位符时,请注意它们区分大小写。有关占位符的完整列表,请参阅 Zendesk Support ...

已于 2024年7月26日 编辑

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关于工单标签

我的服务模式是什么? 工单标签是您可用于为工单和主题添加更多上下文信息的词语或词语组合。您可以将工单标签应用到工单、用户和组织。例如,您可能想用“sales”或“about_sales”之类的工单标签来标记所有实际为销售查询的请求...

已于 2024年6月21日 编辑

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启用和禁用工单标签

我的服务模式是什么? 工单标签是可用于为工单添加更多背景信息的词语或词语组合(请参阅 关于工单标签)。手动添加工单标签默认已启用,但未启用自动添加工单标签。通过手动添加工单标签,专员可以在工单上添加和编辑工单标签。通过自动添加工...

已于 2024年6月21日 编辑

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管理工单标签

我的服务模式是什么? 工单标签是您可用于为工单添加更多背景信息的词语或词语组合(请参阅工单标签)。本文章介绍了如何管理 Zendesk 帐户的工单标签。您必须是管理员才能执行本文章中所述的工单标签管理任务。 本文章包含以下部分:...

已于 2024年7月17日 编辑

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设置含营业时间和节假日的日程计划

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > 日程计划 帐户管理员和负责人可通过选择时区、定义营业时间和设置节假日来设置 Zendesk Support 实例的日程计划。 如果您不为客户...

已于 2024年6月21日 编辑

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了解 Liquid Markup 和 Zendesk Support

我的服务模式是什么? 如果您熟悉 Zendesk Support 中的占位符,那么您已经对 Liquid Markup 有所了解。它是我们用于启用占位符的模板语言。占位符在自行程序、宏、目标、触发器和小组件中用作动态生成的工单和...

已于 2024年7月02日 编辑

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使用 Liquid Markup case 语句支持自行程序、宏和触发器中的动态消息

我的服务模式是什么? Liquid Markup 通常用于业务规则,以自定义评论和电邮通知。Liquid Markup case 语句使您可以根据工单的某些属性动态定义要使用的多条消息。 这篇文章提供了一些例子,例如支持 用多种语...

已于 2024年7月02日 编辑

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分析业务规则

我的服务模式是什么? 提示:观看 我们客户成功团队提供的关于规则分析的视频。 您可以使用规则分析来分析您的业务规则。例如,假设您想了解如何为特定的组或专员分配工单,或者您想优化标签在Zendesk Support中的使用方式,即...

已于 2024年12月10日 编辑

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