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回答关于 Zendesk 劳动力管理的一般问题(包括定价、订阅、安装、帐户管理,以及专员活动和权限)的文章。


为什么我的劳动力管理任务状态自动更改为“离线”?

问题 是什么导致系统将任务更改为 “离线” 状态?当已分配特定任务且专员在工作或休息时,会发生这种情况。 回答 当计算机失去连接时,例如离线、进入睡眠模式或与互联网断开连接一段时间,这是正常现象。由于网络处于非活跃的状态,系统会自动将...

已于 2025年1月28日 编辑

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当我的专员在多个渠道、组和团队中管理请求时,如何使用 WFM?

问题 我有几个专员正在处理属于多个渠道、组和团队的请求。在这种情况下,如何使用 Zendesk 劳动力管理 (WFM)? 回答 如果专员跨多个渠道、组或团队工作,WFM 可根据需要的详细程度灵活调整。 如果专员处理不同类型的工单,请为...

已于 2024年10月15日 编辑

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如何删除 Zendesk WFM 帐户中的用户?

问题 Zendesk WFM 帐户仅显示取消激活用户。如何删除用户? 回答 您应在 Zendesk Support 专员界面中删除此用户。有关更多信息,请参阅文章:正在永久删除用户。 如果您在 Zendesk 实例中将专员降级到终端用...

已于 2024年8月20日 编辑

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为什么有些专员活动条目会显示为黑色?

问题 为什么我在 “专员活动” 页面上看到一些黑色的专员活动条目? 回答 黑色条目代表以下选项之一: 没有工作流,表示没有工单匹配任何工作流的条件。如果您在审阅工作流时发现工单符合条件,则在某些情况下可能导致 无法使用工作流: ...

已于 2025年2月18日 编辑

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是否可以选择统一定价?

问题 是否可以选择许可证池? 回答 是的,您可以选择许可证池,这需要每年至少 5,000 个许可证。每个许可证的价格基于按年定价。当您使用池的 80% 时,您将收到一条通知。 例如,在购买了包含 5,000 个许可证的池后,Zende...

已于 2024年4月16日 编辑

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我可以从按年订阅切换到按月订阅吗?

问题 我可以从按年订阅切换到按月订阅吗? 回答 Zendesk WFM 中的按月服务模式不可用。有关更多信息,请参阅此页面:定价。 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保...

已于 2024年4月16日 编辑

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我是否需要为仅需要报告访问权限的用户购买许可证?

问题 我是否需要为仅需要报告访问权限的用户购买许可证? 回答 是的,任何要访问 Zendesk WFM 的人都需要许可证。他们将使用哪些功能都没有关系。 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措...

已于 2024年4月16日 编辑

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Zendesk WFM 是否对我所有的 Zendesk 用户收费?

问题 Zendesk WFM 是否对我所有的 Zendesk 用户收费? 回答 不,Zendesk WFM 不会对您所有的 Zendesk 用户收费。是您为活跃的用户付费 在您的 Zendesk WFM 帐户上。活跃用户数每周更新一...

已于 2024年4月16日 编辑

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使用新的自动日程计划是如何计算日程计划遵守情况的?

问题 使用新的自动日程计划是如何计算日程计划遵守情况的? 回答 如果专员正在处理的工单满足在专员将要处理的 工作流 中设置的条件,则视为符合计划依从性。 注意:如果您调整团队过去的日程计划/活动,或添加“ 休假”, 依从性可能需要...

已于 2025年2月11日 编辑

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如何取消 Zendesk WFM 试用帐户?

问题 如何取消 Zendesk WFM 试用帐户? 回答 要取消活跃的试用帐户,无需任何操作。您的试用将自动过期。然后,您可以随时 卸载 Zendesk WFM 应用。 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 ...

已于 2024年4月16日 编辑

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在 Zendesk 中更改 Zendesk WFM 域名后,如何重命名?

问题 我已重命名 Zendesk 域名。在 Zendesk WFM 中对其进行重命名的步骤是什么? 回答 当您重命名 Zendesk 子域名时,请在 Zendesk WFM 中进行此操作,以确保帐户匹配,以及您的历史数据和设置完整无损...

已于 2024年8月27日 编辑

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如何跟踪专员空闲时间?

问题 我想更好地了解我们的人员配备需求。如何跟踪专员空闲时间? 回答 创建一个名为 Available。培训您的专员在其队列中没有工作项目可处理时完成此任务的计时。随着时间的推移,您可以查看在 Available您可以从 专员活动页面...

已于 2024年1月09日 编辑

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Zendesk 劳动力管理如何跟踪 Zendesk 中的专员活动?

问题 Zendesk 劳动力管理如何跟踪 Zendesk 中的专员活动? 回答 Zendesk 劳动力管理跟踪自动进行。专员可以在工单之间切换、发起在线交谈或拨打电话。与此同时, Zendesk 劳动力管理会实时跟踪并收集这些数据。 ...

已于 2025年2月04日 编辑

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如果专员已分配用户角色,我可以编辑其权限吗?

问题 如果专员已分配用户角色,我可以编辑其权限吗? 回答 不可以,如果已分配专员用户角色,您将无法编辑其权限,除非取消分配该用户角色。相反,编辑已分配给专员的用户角色。请注意,这将影响所有已分配该用户角色的专员。 有关更多信息,请参阅...

已于 2024年4月16日 编辑

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是否可以将 Zendesk WFM 用于 IP 限制和 URL 白名单?

问题 是否可以将 Zendesk WFM 用于 IP 限制和 URL 白名单? 回答 是的,如果您在 Zendesk 或第三方安全软件中使用 IP 限制,您将需要将以下 Zendesk WFM IP 地址加入 白名单 。您需要是 Ze...

已于 2024年4月16日 编辑

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我可以创建自己的 AUX 代码或 AUX 状态吗?

问题 我可以创建自己的 AUX 代码或 AUX 状态吗? 回答 是的,在 Zendesk WFM 中,这些称为 一般任务。它们就像 AUX 代码或 AUX 状态一样,可让您的专员跟踪在 Zendesk 以外发生的活动。 翻译免责声明:...

已于 2024年4月16日 编辑

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是否可以在 Zendesk WFM 中使用 Zendesk 用户角色和组限制?

问题 是否可以在 Zendesk WFM 中使用 Zendesk 用户角色和组限制? 回答 是的,管理员可以 限制 对 Zendesk WFM 的访问,仅限您所列组或用户角色的专员访问。这样做的目的是仅允许一部分专员或特定 Zende...

已于 2024年9月10日 编辑

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如何开始Zendesk 劳动力管理试用?

问题 Zendesk 劳动力管理 的试用期为多长?如何开始Zendesk 劳动力管理试用? 回答 要试用Zendesk 劳动力管理 ,您将需要我们 销售团队 的协助。在获得Zendesk 劳动力管理试用权限后,您将有 30 天的时间使...

已于 2025年2月11日 编辑

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是否可以仅为一名专员创建自定义功能和权限?

问题 是否可以仅为一名专员创建自定义功能和权限? 回答 是的,您可以细化配置每个专员的权限,以控制他们可以访问 Zendesk WFM 中的哪些功能。您还可以配置每个专员的跟踪行为。 有关更多信息,请参阅文章:关于专员权限。 翻译免责...

已于 2024年4月16日 编辑

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是否可以更改Zendesk 劳动力管理的语言?

问题 如何更改Zendesk 劳动力管理的语言? 回答 您可以在Zendesk 劳动力管理中更改语言。提供以下语言: pt-br 葡萄牙语(巴西) bg 保加利亚语 cs 捷克语 da 丹麦语 nl 荷兰...

已于 2025年1月14日 编辑

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